Preguntas Frecuentes de Envia.com

Te damos la respuesta a tus preguntas frecuentes.
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Preguntas Generales

  • ¿Cómo genero una guía?

    ¿Listo para enviar a cualquier parte del mundo?

    1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.envia.com
    2. Inicia sesión con tu usuario o crea tu cuenta de forma rápida y gratuita si es que aun no estas registrado.
    3. En el Dashboard, haz click en Generar guía.
    4. Verifica que la dirección de Origen sea la de tu empresa o desde donde será enviado tu pedido.
    5. En la sección de Destino, ingresa la dirección donde se entregará tu pedido.
    6. En información del envío selecciona el predeterminado o agrega una nueva configuración con las medidas y peso correspondiente del paquete que enviarás.
    7. Cotiza con las paqueterías disponibles y elige la mejor opción para ti.
    8. Haz Click en Generar y posteriormente en Generar Guía.
    9. Te aparecerá un mensaje que confirma con éxito tu guía generada con el enlace directo para que puedas descargarla. En este paso también podrás programar recolecciones.
    10. Una vez descargada, imprímela y colócala en tu paquete.
    ¡Listo! Ya creaste tu guía, puedes enviar a cualquier parte del mundo.
    Generar guías

  • ¿Cómo programar una recolección?

    ¡La recolección de tu envío es gratuita!

    1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.envia.com
    2. Inicia sesión con tu usuario o crea tu cuenta de forma rápida y gratuita si es que aun no estas registrado.
    3. En el Dashboard, haz click en Recolección.
    4. Captura los Datos de Origen, es decir, donde se recogerá tu paquete.
    5. Elige la Paquetería que quieres que haga la Recolección, así como la Fecha y la hora estimada.
    6. Recuerda que solo se pueden agendar recolecciones en días hábiles.
    7. Solicita la recolección para recibir tu número de confirmación.
    También podrás ver tu historial de recolecciones agendadas.

    Si eliges enviar con Quiken, 99 Minutos o Ivoy, ellos generan la recolección automáticamente para pasar por el/los paquetes a tu dirección. No es necesario agendar una recolección.
    Programar Recolección

  • ¿Puedo obtener un reembolso?

    ¡Sí! ¡Cuentas con 20 días para aplicar nuestra política de reembolso! Envia.com te ofrece política de reembolso dentro de 20 días hábiles a partir de que generas una guía. Aplica en caso de cancelar una guía , siempre y cuando no haya sido utilizada o para paquetes perdidos, robados o extraviados. Si el destinatario acepta el envío sin hacer anotación o salvedad en el comprobante de entrega, se entenderá que el envío fue entregado en buenas condiciones.

    Como trabajamos con múltiples proveedores, tenemos que verificar con el transportista sus actuales términos y condiciones las cuales pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso.

    Si han pasado 20 días desde que generaste la guía, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso.

  • ¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución?

    En caso de contar con algún envío perdido, robado o dañado y requieras una devolución, es importante que nos envíes un correo a [email protected] explicando a detalle la situación, junto con los siguientes datos:

    Guía realizada.
    Comprobante del costo del paquete.
    Factura del producto.
    Seguro contratado (Importante revisar garantías del seguro).

    Agradecemos que sea anexado cualquier documento de soporte que nos ayude a agilizar el proceso. Nuestra área de atención a clientes se mantendrá en contacto contigo para solucionar cualquier detalle.

  • ¿Cómo puedo ver mi Estado de Cuenta?

    Con envia.com conoce a detalle los movimientos de tu cuenta.

    1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.envia.com
    2. Inicia sesión con tu usuario o crea tu cuenta de forma rápida y gratuita si es que aun no estas registrado.
    3. En el Dashboard, haz click en Pagos y Facturación.
    4. Selecciona Estado de Cuenta.
    Aquí podrás ver el historial de tu cuenta por mes y consultar los costos de tus guías generadas en nuestra plataforma. También puedes exportar tu estado de cuenta en distintos formatos.
    Ver mi estado de cuenta

  • ¿Cómo puedo obtener una factura?

    ¡Súper sencillo!

    1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.envia.com
    2. Inicia sesión con tu usuario o crea tu cuenta de forma rápida y gratuita si es que aún no estas registrado.
    3. En el Dashboard, haz Click en el icono de Configuración y en Ver configuraciones.
    4. Selecciona Datos de Factura y llena la información correspondiente y guarda los cambios.
    5. Posteriormente dirígete a Historial de Recargas.
    6. Elige la Recarga que deseas Facturar y Generala.
    7. Espera unos segundos y actualiza la página para poder visualizarla y/o descargarla.
    Facturas

  • ¿Mi envío está asegurado?

    ¡Por supuesto! En envia.com aseguramos tu envió de forma automática por un monto de hasta $2500.00 mxn contra robo o extravío dependiendo su monto facturado.

    Este aseguramiento está limitado en artículos aprobados para ser trasladados por los proveedores logísticos y no cubre artículos prohibidos.

  • ¿Qué hago si la paquetería seleccionada pierde o daña mi envío?

    En el caso poco probable que una paquetería pierda o dañe tu envío, tendremos que levantar una solicitud de seguro con ella. Para que esta solicitud pueda ser aceptada, te recomendamos:

    1. Tomar fotos del artículo y de su empaque antes de entregarlo a la paquetería.
    2. Pedir al mensajero que firme una copia de la etiqueta del envío en cuanto lo recoge o lo entregues en una sucursal. (Para tener evidencia que la paquetería recibió tu envío)
    3. Proteger el contenido de tu envío de una forma adecuada.
    4. La mayoría de las paqueterías ofrecen guías de cómo empacar para que un envío no se dañe durante el transporte.

    Puedes encontrar unas guías aquí:
    DHL
    Redpack
    Estafeta
    Fedex
    Paquetexpress

    *Importante: Por favor asegúrate de contar con el original o una copia de la factura de los productos enviados. Desafortunadamente, el seguro sólo puede reembolsar con la factura como comprobante. (Este es un requisito de todas las aseguradoras para evitar fraude).

  • ¿Cuáles son las recomendaciones para evitar que mi paquete se dañe durante el envío o en caso que sea extraviado?

    Cuando realices tu envío te recomendamos lo siguiente:

    1. Tomar fotos del artículo y de su empaque antes de entregarlo a la paquetería.
    2. Pedir al mensajero que firme una copia de la etiqueta del envío en cuanto lo recoge o lo entregues en una sucursal. (Para tener evidencia que la paquetería recibió tu envío).
    3. Proteger el contenido de tu envío de una forma adecuada.
    La mayoría de las paqueterías ofrecen recomendaciones de cómo empacar para que un envío no se dañe durante el transporte, consulta en la página oficial de la paquetería que hayas elegido.

Usuarios y Cuentas

  • ¿Cómo creo mi cuenta de envia.com?

    1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.envia.com
    2. Haz Click en Iniciar Sesión y en Crea tu cuenta de cliente aquí.
    3. Agrega tu empresa y tu información predeterminada.
    4. No te olvides de responder cuántos envíos haces para brindarte el mejor servicio personalizado.
    5. De igual forma es importante para nosotros saber cómo te enteraste de nuestra plataforma.
    6. Acepta los términos y condiciones y Crea tu cuenta.
    7. ¡Registro exitoso! Se enviará un correo con la liga de activación a tu email.
    8. Revisa en tu correo y activa tu cuenta.
    9. A continuación, podrás ir al Panel Administrativo.

    Registro

  • ¿Cómo crear usuarios para mis colaboradores?

    ¡Todos somos un equipo en envia.com!

    1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.envia.com
    2. Inicia sesión con tu usuario de Administrador.
    3. En el Dashboard, haz Click en el ícono de Configuración -> Ver configuraciones.
    4. Selecciona Usuarios -> Crear Usuarios. Ahí podrás agregar nuevos, asignar rol y modificar usuarios existentes.
    Recuerda que no hay límite de Usuarios y que debes ser el usuario Super Admin para tener acceso a esta configuración.
    Configuraciones

  • ¿Cuáles son los roles y permisos que pueden tener los usuarios?

    Para mejorar la gestión dentro de tu empresa, puedes asignar roles y permisos a tus usuarios que usan la plataforma envia.com:
    Admin:

    • Generar Guías.
    • Recargar Saldo.
    • Generar Recolección.
    • Ver Estado de Cuenta.
    • Ver Tarifas.
    • Ver Guías Generadas.
    • Ver Configuraciones.
    Ventas:
    • Generar Guías.
    • Recargar Saldo.
    • Generar Recolección.
    • Ver Tarifas.
    • Ver Guías Generadas.
    • Ver Configuraciones.
    Soporte:
    • Ver Guías Generadas.
    Cliente:
    • Generar Guías.
    • Generar Recolección.
    • Ver Guías Generadas.

Precios y Pagos

  • ¿Cuanto cuesta utilizar Envia.com?

    Nuestra plataforma está al servicio de todas las empresas y tiendas en línea, su uso es totalmente gratuito.
    Te ofrecemos soluciones integrales para gestionar tus envíos, cotizar con más de 14 paqueterías, enviar a todo el mundo y mucho más.
    Podrás realizar tus envíos mediante recargas realizadas con cualquiera de nuestros métodos de pago.
    No te olvides que contamos con los mejores planes empresariales y personalizados para ti.

  • ¿Cuanto cuesta enviar paquetes?

    El costo de tus envíos dependerá del servicio o paquetería que selecciones, así como de su peso fijo o volumétrico.
    Recuerda que puedes cotizar con más de 14 paqueterías y elegir la mejor opción para ti.

  • ¿Cómo realizar una recarga a mi cuenta?

    ¡Hay dos sencillas formas de realizarla!
    Desde Recargar Saldo

    1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.envia.com
    2. En el Dashboard, con tu sesión activa dirígete a Pago y facturación.
    3. Selecciona Recargar Saldo.
    4. A continuación elige el método de pago para recargar.
    5. Agrega el monto que deseas recargar.
    Desde el Dashboard Principal
    1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.envia.com
    2. En el Dashboard con tu sesión activa, haz Click en donde aparece la cifra en pesos de Saldo Actual.
    3. A continuación elige el método de pago para recargar.
    4. Agrega el monto que deseas recargar.
    ¡Tu recarga se refleja automáticamente! De lado superior derecho podrás observar tu saldo actual.

    Te recomendamos realizar tus recargas en días hábiles: Lunes a Viernes en horario de 9AM a 6PM.

    Cualquier duda puedes comunicarte con el área de Soporte al +52 8147370648, uno de nuestros ejecutivos podrá asesorarte.
    Recargar Saldo

  • ¿Cuáles son los métodos de pago que puedo utilizar para hacer recargas?

    Para recargar saldo tienes diferentes opciones disponibles en nuestra plataforma:

    1. Tarjeta de Débito y Crédito: Aplican tarjetas Master Card, VISA y American Express.
    2. Transferencia electrónica: Atraves de STP con tu cuenta clabe.
    3. Paypal.
    4. Oxxo.
    Cualquier duda puedes comunicarte con el área de Soporte al +52 (81)47370648, uno de nuestros ejecutivos podrá asesorarte.

  • ¿Puedo obtener una mejor tarifa para mis envíos?

    ¡Claro que sí! Puedes obtener una tarifa personalizada dependiendo del volumen de envíos que tengas mensualmente. Comunicate con tu Ejecutivo de ventas para poder conocerlos.

Cancelaciones y Devoluciones

  • ¿Es posible cancelar una guía?

    Así es, una vez generada una guía es posible cancelarla, siempre y cuando no se haya utilizado.
    Te compartimos a detalle lo que sucede de acuerdo a la paquetería seleccionada:
    Fedex: La cancelación se hace automáticamente y el saldo es abonado a tu cuenta.
    Sendex: La cancelación se hace automáticamente y el saldo es abonado a tu cuenta.
    Redpack: La cancelación se hace automáticamente, el saldo puede tardar hasta 10 días hábiles en ser abonado a tu cuenta.
    DHL: La cancelación se hace automáticamente, el saldo puede tardar hasta 10 días hábiles en ser abonado a tu cuenta.
    PaqueteExpress: La cancelación se hace automáticamente y el saldo es abonado a tu cuenta.
    99Minutos/Quiken/iVoy: No se aceptan cancelaciones si un repartidor es asignado, se cobrará el monto total del envío en caso de que no se realice.

  • ¿Cómo cancelar una guía?

    1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.envia.com
    2. Inicia sesión con tu usuario.
    3. En el Dashboard, haz click en Guías.
    4. Ubica la guía que deseas cancelar y haz click en el ícono de .
    5. Te aparecerá un mensaje para confirmar la cancelación.

  • ¿En caso de robo o extravío que sucede?

    Cuentas con 20 días para aplicar nuestra política de reembolso.
    Envia.com te ofrece política de reembolso dentro de 20 días hábiles a partir de que generas una guía. El reembolso aplica para paquetes perdidos, robados o extraviados. Si el destinatario acepta el envío sin hacer anotación o salvedad en el comprobante de entrega, se entenderá que el envío fue entregado en buenas condiciones.
    Como trabajamos con múltiples proveedores, tenemos que verificar con el transportista sus actuales términos y condiciones las cuales pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso.
    Si han pasado 20 días desde que generaste la guía, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso.
    Para mayor información comunicate vía telefónica al +52 (81)47370648 o via chat en línea en nuestro portal www.envia.com

  • ¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución?

    En caso de contar con algún envío perdido, robado o dañado y requieras una devolución, es importante que nos envíes un correo a [email protected] explicando a detalle la situación, junto con los siguientes datos:

    1. Guía realizada.
    2. Comprobante del costo del paquete.
    3. Factura del producto.
    4. Seguro contratado (Importante revisar garantías del seguro)
    Agradecemos que sea anexado cualquier documento de soporte que nos ayude a agilizar el proceso. Nuestra área de atención a clientes se mantendrá en contacto contigo para solucionar cualquier detalle.

Recolección

  • ¿Que costo tiene el Servicio de Recolección?

    El Servicio de Recolección es totalmente gratuito para todos los usuarios de envia.com

  • ¿Cómo programar una recolección?

    1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.envia.com
    2. Inicia sesión con tu usuario o crea tu cuenta de forma rápida y gratuita si es que aun no estas registrado.
    3. En el Dashboard, haz click en Recolección.
    4. Captura los Datos de Origen, es decir, donde se recogerá tu paquete.
    5. Selecciona la paquetería que deseas haga la Recolección así como la Fecha y la hora estimada.
    6. Recuerda que solo se pueden agendar recolecciones en días hábiles.
    7. Solicita la recolección para recibir tu número de confirmación.
    También podrás ver tu historial de recolecciones agendadas.

    Si eliges enviar con Quiken, 99 Minutos o Ivoy, ellos generan la recolección automáticamente para pasar por el/los paquetes a tu dirección.

  • ¿Qué hacer en caso de que no se lleve a cabo mi recolección programada?

    A pesar de que los proveedores logísticos siempre realizan el mayor esfuerzo por cumplir en tiempo y forma con las fechas y horarios de recolección programada, en algunos casos por causas externas (tránsito vehicular, incidencias, programación de rutas, volumen de recolecciones, accidentes viales etc.), no se logra la recolección puntual de los envíos al 100% de los casos.

    Si esto ocurre, puedes programar nuevamente de forma gratuita en nuestro portal otra fecha y hora de tu preferencia, ya que una recolección no exitosa no se recorrerá para el siguiente día hábil y será necesario agendar de nuevo.

  • Recomendaciones para una recolección exitosa

    Los mensajeros de los distintos proveedores logísticos deben cumplir con un número grande de recolecciones en sus rutas diarias, por lo que no pueden esperar en caso de no recibir respuesta en el domicilio de la recolección después de un tiempo razonable.

    Recomendamos estar atentos a la llegada del mensajero y tener el sobre o paquete listo para entregárselo debidamente cerrado con su etiqueta ya pegada.

    En caso de que el envío sea urgente, recomendamos llevarlo directamente a una sucursal del proveedor logístico seleccionado.

    Sucursales FedEx
    Sucursales DHL
    Sucursales Redpack
    Sucursales Paquetexpress

    Sucursales Sendex
    *Importante*
    Al presentar la guía (etiqueta) impresa en la tienda o sucursal de la empresa de paquetería, no tendrás que hacer ningún otro pago adicional, solo deberás entregar tu sobre o paquete con ellos para ser enviado a su destino.

Envío Seguro

  • ¿Mi envío está asegurado?

    ¡Por supuesto! En envia.com aseguramos tu envió de forma automática por un monto de hasta $2500.00 mxn contra robo o extravío dependiendo su monto facturado. Este aseguramiento está limitado en artículos aprobados para ser trasladados por los proveedores logísticos y no cubre artículos prohibidos.

  • ¿Puedo contratar un seguro adicional?

    Sí. Para la contratación de un seguro adicional y excluyente del brindado por envia.com, el usuario deberá asegurar su envió por el monto deseado hasta $ 99,999.99 mxn, el cual deberá contratar directamente con el proveedor de logística seleccionado para realizar tu envío.

  • ¿Qué hago si la paquetería seleccionada pierde o daña mi envío?

    En el caso poco probable que una paquetería pierda o dañe tu envío, envia.com se hace responsable de darle seguimiento a tu caso.
    Para hacerlo, es importante:

    1. Contar con la Factura original o copia de los productos enviados (Este es un requisito de todas las aseguradoras para evitar fraude).
    2. Contar con el número de guía.
    3. Comunicarse directamente vía telefónica: +52 8147370648 o vía chat en línea a traves de nuestro portal: www.envia.com
    ¡Estamos para ayudarte!

Artículos Prohibidos

  • ¿Cuál es la lista de artículos prohibidos?

    Cada paquetería tiene políticas de envío distintas, sin embargo, en esta lista podrás conocer los artículos que está prohibido enviar a través de nuestro sistema.

    1. Billetes o anuncios de lotería extranjera.
    2. Materiales y residuos peligrosos, salvo que se obtenga la autorización de la autoridad competente.
    3. Psicotrópicos y estupefacientes, salvo que su posesión o traslado sea lícita conforme a las disposiciones legales aplicables.
    4. Armas de fuego y explosivos.
    5. Animales o perecederos, que no cumplan con las condiciones de higiene y seguridad adecuadas.
    6. Dinero o títulos de crédito al portador o negociables.
    7. Cualquier otro producto que no cuente con el permiso específico o bien, lo restrinja alguna ley.
    Conoce los artículos restringidos o prohibidos de acuerdo a la paquetería que elijas.
    FEDEX
    DHL
    RED PACK
    PAQUETEXPRESS
    UPS
    SENDEX
    CARSSA
  • ¿Qué sucede si mando un artículo prohibido?

    Envia.com no audita tus envíos ni los manipula, así que en dado caso que resulte un material o articulo prohibido el paquete será retenido y envia.com no se hará responsable por la detención, retraso, o destrucción de el mismo y tampoco aplicará reembolso ni el seguro que se adquirió por romper con las políticas de envía.com así que recuerda que tu eres el único responsable por el material que se envía.

    Un artículo prohibido podrá ser retenido e incluso destruido. Hay artículos que no pueden ser transportados a través de nuestros servicios.

    Se trata de aquellos objetos cuya circulación no esté permitida de acuerdo con las leyes nacionales o internacionales aplicables por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección del servicio.

    En caso de que se recoja, el transportista lo puede retener en cualquier punto nacional o internacional la mercancía, a la espera de que lo recoja el cliente por sus medios, en este sentido envia.com no podrá colaborar en la resolución de la incidencia, dado que ninguna de las compañías que publica el buscador admiten este tipo de artículos. Envia.com imputará al contratante del envío cualquier gasto adicional que pueda generar este tipo de incidencias (almacenaje, destrucción en punto limpio etc.).

    Envia.com no aceptará reclamaciones por retrasos en las entregas o cualquier gasto derivado que pueda suponer la retención de la mercancía, o incluso la destrucción de la misma.

    Además de los artículos listados, tanto prohibidos como excluidos de cobertura de seguro, cada agencia de transporte puede tener sus propias limitaciones añadidas a las ya mencionadas, por lo que recomendamos revisar las condiciones generales del servicio de la paquetería transportista elegido.

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