Envia.com questions fréquemment posées

Nous vous donnons la réponse à vos questions fréquemment posées.
*Vidéo disponible

Questions générales

• Comment puis-je générer un guide ?

  Prêt à expédier n’importe où dans le monde?

  1. Accédez à notre plate-forme d’expédition : www.envia.com
  2. Connectez-vous avec votre utilisateur ou créez votre compte rapidement et gratuitement si vous n’êtes pas déjà inscrit.
  3. Dans le tableau de bord, cliquez sur EXPÉDITIONS puis sur Créer un envoi.
  4. Vérifiez que l'adresse d'origine est celle de votre entreprise ou d'où votre commande sera envoyée.
  5. Dans la section Destination, saisissez l'adresse à laquelle votre commande sera livrée.
  6. Dans les informations d'expédition, sélectionnez la valeur par défaut ou ajoutez une nouvelle configuration avec les mesures et le poids correspondants du colis que vous enverrez.
  7. Citez avec les forfaits disponibles et choisissez la meilleure option pour vous.
  8. Cliquez sur Générer puis sur Générer un guide
  9. Vous verrez un message confirmant avec succès votre guide généré avec le lien direct afin que vous puissiez le télécharger. Dans cette étape, vous pouvez également planifier les collectes.
  10. Une fois téléchargé, imprimez-le et mettez-le dans votre colis.

  Prêt! Vous avez déjà créé votre guide, vous pouvez l'envoyer partout dans le monde.
  GÉNÉRER DES GUIDES

• Comment planifier un ramassage?

  La collecte de votre envoi est gratuite!

  1. Accédez à notre plate-forme d’expédition : www.envia.com
  2. Connectez-vous avec votre utilisateur ou créez votre compte rapidement et gratuitement si vous n’êtes pas déjà inscrit.
  3. Dans le tableau de bord, cliquez sur ENVOYER puis sur Collection
  4. Capturez les données d'origine, c'est-à-dire où votre colis sera collecté.
  5. Choisissez le colis dont vous souhaitez effectuer la collecte, ainsi que la date et l'heure estimée.
  6. N'oubliez pas que les collectes ne peuvent être planifiées que les jours ouvrables.
  7. Demandez la collecte pour recevoir votre numéro de confirmation.

  Vous pourrez également consulter votre historique des collectes programmées.
  
  Si vous choisissez d'envoyer avec Quiken ou 99 Minutos, ils génèrent automatiquement la collection pour faire passer les colis à votre adresse. Il n'est pas nécessaire de planifier une collecte.
  Planifier le ramassage

• Puis-je obtenir un remboursement?

  Oui! Vous avez 20 jours pour appliquer notre politique de remboursement! Envia.com vous propose une politique de remboursement dans les 20 jours ouvrables suivant la génération d'un guide. S'applique en cas d'annulation d'un guide, tant qu'il n'a pas été utilisé ou pour des colis perdus, volés ou égarés. Si le destinataire accepte l'envoi sans le noter ou se qualifier sur le bon de livraison, il sera entendu que l'envoi a été livré en bon état.
  
  Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, nous devons vérifier auprès du transporteur leurs conditions générales actuelles qui peuvent être sujettes à changement sans préavis.
  
  Si cela fait 20 jours que vous avez généré le guide, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement.

• Comment puis-je voir mon relevé de compte?

  Con envia.com connaître en détail les mouvements de votre compte.

  1. Accédez à notre plate-forme d’expédition : www.envia.com
  2. Connectez-vous avec votre utilisateur ou créez votre compte rapidement et gratuitement si vous n’êtes pas déjà inscrit.
  3. Dans le tableau de bord, cliquez sur Paiements et facturation.
  4. sélectionner Statut du compte.

  Ici vous pouvez voir l'historique de votre compte par mois et vérifier les coûts de vos guides générés sur notre plateforme. Vous pouvez également exporter votre extrait de compte dans différents formats.
  Consulter mon relevé de compte

• Comment puis-je obtenir une facture?

  Super simple!

  1. Accédez à notre plate-forme d’expédition : www.envia.com
  2. Connectez-vous avec votre utilisateur ou créez votre compte rapidement et gratuitement si vous n’êtes pas déjà inscrit.
  3. Dans le tableau de bord, cliquez sur l'icône Paramètres ->
  et en Les configurations
  4. sélectionner Données fiscales dans cette section, cliquez sur ajouter des données fiscales, puis remplissez les informations correspondantes et enregistrez les modifications
  5. Ensuite aller à Recharger l'historique. Vous trouverez cette section dans votre tableau de bord en sélectionnant l'option de paiement et de facturation puis Facturation.
  6. Choisissez la recharge que vous souhaitez facturer et générez-la.
  7. Attendez quelques secondes et actualisez la page pour l'afficher et / ou la télécharger.

  Factures

• Mon envoi est-il assuré?

  Bien sûr! Dans envia.com Nous assurons automatiquement votre envoi pour un montant allant jusqu'à 2500,00 $ mxn contre le vol ou la perte selon le montant facturé.
  
  Cette assurance est limitée aux articles dont le transfert est approuvé par les prestataires logistiques et ne couvre pas objets prohibés.
  
  

• Que dois-je faire si le colis sélectionné perd ou endommage mon envoi?

  1. https://ship.envia.com/MX/configuraciones/tickets

  
  

  Redpack
  Estafeta
  Fedex
  Paquetexpress
  
  Carries disponibles
  

• Quelles sont les recommandations pour éviter que mon colis ne soit endommagé lors de l'expédition ou en cas de perte?

  
  https://s3.us-east-2.amazonaws.com/enviapaqueteria/uploads/landing/images/Envia_GuiaEmbalaje.pdf

  Lorsque vous effectuez votre envoi, nous vous recommandons ce qui suit:

  2. Demandez au transporteur de signer une copie de l'étiquette d'expédition dès que vous la récupérez ou la livrez à une succursale. (Pour avoir la preuve que le colis a bien reçu votre envoi).

  La plupart des colis proposent des recommandations sur la manière d'emballer afin qu'un envoi ne soit pas endommagé pendant le transport, consultez la page officielle du colis que vous avez choisi.

Utilisateurs et comptes

• Comment créer mon compte envia.com?

  1. Accédez à notre plate-forme d’expédition : www.envia.com
  2. cliquer sur Commencer la session et en Créez votre compte client ici.
  3. Ajoutez votre entreprise et vos informations par défaut.
  4. N'oubliez pas de répondre au nombre d'expéditions que vous effectuez pour vous offrir le meilleur service personnalisé.
  5. De même, il est important pour nous de savoir comment vous avez découvert notre plateforme.
  6. Acceptez les conditions générales et créez votre compte.
  7. Inscription réussie! Un e-mail avec le lien d'activation sera envoyé à votre e-mail.
  8. Enregistrez votre e-mail et activez votre compte.
  9. Vous pouvez ensuite aller à Panneau administratif.

  
  inscription

• Comment créer des utilisateurs pour mes collaborateurs?

  Nous sommes tous une équipe chez Envia!

  1. Accédez à notre plate-forme d’expédition : www.envia.com
  2. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur d'administrateur.
  3. Dans le tableau de bord, cliquez sur l'icône Paramètres -> Voir les paramètres.
  4. Sélectionnez Utilisateurs -> Créer des utilisateurs. Là, vous pouvez ajouter de nouveaux, attribuer un rôle et modifier les utilisateurs existants.

  N'oubliez pas qu'il n'y a pas de limite d'utilisateurs et que vous devez être l'utilisateur super-administrateur pour avoir accès à cette configuration.
  Les configurations

• Quels sont les rôles et les autorisations que les utilisateurs peuvent avoir?

  Pour améliorer la gestion au sein de votre entreprise, vous pouvez attribuer des rôles et des autorisations à vos utilisateurs qui utilisent la plateforme envia.com:
  Administrateur:

  • Générer des guides.
  • Recharger le solde.
  • Générer une collection.
  • Voir Relevé de compte.
  • Voir les tarifs.
  • Voir les guides générés.
  • Voir les paramètres.

  Ventes:

  • Générer des guides.
  • Recharger le solde.
  • Générer une collection.
  • Voir les tarifs.
  • Voir les guides générés.
  • Voir les paramètres.

  Soutien:

  • Voir les guides générés.

  Client:

  • Générer des guides.
  • Générer une collection.
  • Voir les guides générés.

Prix et paiements

• Combien cela coûte-t-il d'utiliser Envia.com?

  Notre plateforme est au service de toutes les entreprises et boutiques en ligne, son utilisation est totalement gratuite.
  Nous vous proposons des solutions complètes pour gérer vos envois, faire des devis avec plus de 14 colis, envoyer dans le monde entier et bien plus encore.
  Vous pouvez effectuer vos envois en rechargeant avec l'un de nos modes de paiement.
  N'oubliez pas que nous avons les meilleurs plans d'affaires et personnalisés pour vous.

• Combien coûte l'envoi de colis?

  Le coût de vos envois dépendra du service ou du colis que vous sélectionnez, ainsi que de son poids fixe ou volumétrique.
  N'oubliez pas que vous pouvez proposer plus de 14 forfaits et choisir la meilleure option pour vous.

• Comment puis-je recharger mon compte?

  Il y a deux façons simples de le faire!
  à partir de Solde de recharge

  1. Accédez à notre plate-forme d’expédition : www.envia.com
  2. Dans le tableau de bord, avec votre session active, accédez à Paiement et facturation.
  3. sélectionner Recharger le solde.
  4. Ensuite, choisissez le mode de paiement à recharger.
  5. Ajoutez le montant que vous souhaitez recharger.

  Depuis le tableau de bord principal

  1. Accédez à notre plate-forme d’expédition : www.envia.com
  2. Dans le tableau de bord avec votre session active, cliquez à l'endroit où apparaît le chiffre en pesos du solde actuel.
  3. Ensuite, choisissez le mode de paiement à recharger.
  4. Ajoutez le montant que vous souhaitez recharger.

  Votre recharge se reflète automatiquement! Du côté supérieur droit, vous pouvez voir votre solde actuel.
  
  Nous vous recommandons de recharger les jours ouvrables: du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  
  Solde de recharge

• Quels sont les modes de paiement que je peux utiliser pour recharger?

  Pour recharger votre solde, vous avez différentes options disponibles sur notre plateforme:

  1. Cartes de débit et de crédit: Master Card, VISA et American Express s'appliquent.
  2. Transfert électronique: via STP avec votre compte clabe.
  3. Paypal.
  4. Oxxo.

• Puis-je obtenir un meilleur tarif pour mes envois?

  Bien sûr! Vous pouvez obtenir un tarif personnalisé en fonction du volume d'envois que vous avez mensuellement. Communiquez avec votre Directeur des ventes pour les connaître.

Annulations et retours

• Est-il possible d'annuler un guide?

  Oui, une fois qu'un guide a été généré, il est possible de l'annuler, tant qu'il n'a pas été utilisé.
  Nous partageons en détail ce qui se passe selon le forfait sélectionné:
  

  Fedex : l'annulation est effectuée automatiquement et le solde est crédité sur votre compte.
  Sendex: l'annulation est effectuée automatiquement et le solde est crédité sur votre compte.
  Redpack: l'annulation se fait automatiquement, le solde peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour être crédité sur votre compte.
  DHL: L'annulation est effectuée automatiquement, le solde peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour être crédité sur votre compte.
  Forfait Express: l'annulation est effectuée automatiquement et le solde est crédité sur votre compte.
  99Minutos / Quiken / iVoy: les annulations ne sont pas acceptées si un livreur est affecté, le montant total de l'envoi sera facturé au cas où il ne serait pas effectué.
  

• Comment annuler un guide?

  1. Accédez à notre plate-forme d’expédition : www.envia.com
  2. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur.
  3. Dans le tableau de bord, cliquez sur Guides.
  4. Localisez le guide que vous souhaitez annuler et cliquez sur l'icône .
  5. Un message apparaîtra pour confirmer l'annulation.

Collection

• Quel est le coût du service de collecte?

  Un service Collection C'est totalement gratuit pour tous les utilisateurs d'Envia

• Comment planifier un ramassage?

  1. Accédez à notre plate-forme d’expédition : www.envia.com
  2. Connectez-vous avec votre utilisateur ou créez votre compte rapidement et gratuitement si vous n’êtes pas déjà inscrit.
  3. Dans le tableau de bord, cliquez sur Collection
  4. Capturez les données d'origine, c'est-à-dire où votre colis sera collecté.
  5. Sélectionnez le colis dont vous souhaitez effectuer la collecte ainsi que la date et l'heure estimée.
  6. N'oubliez pas que les collectes ne peuvent être planifiées que les jours ouvrables.
  7. Demandez la collecte pour recevoir votre numéro de confirmation.

  Vous pourrez également consulter votre historique des collectes programmées.
  
  Si vous choisissez d'envoyer avec Quiken, 99 Minutos ou Ivoy, ils génèrent automatiquement la collection pour faire passer les colis à votre adresse.
  

• Que faire si ma collecte programmée n'a pas lieu?

  Malgré le fait que les prestataires logistiques s'efforcent toujours de respecter les dates et heures de collecte prévues dans les délais, dans certains cas en raison de causes externes (circulation automobile, incidents, planification des itinéraires, volume de collecte, accidents de la route, etc. .), la collecte ponctuelle des envois n'est pas réalisée dans 100% des cas.
  
  Si ça arrive, vous pouvez planifier à nouveau gratuitement sur notre portail une autre date et heure de votre choix, car une collecte infructueuse ne sera pas effectuée le jour ouvrable suivant et il sera nécessaire planifier à nouveau.

• Recommandations pour une récolte réussie

  Les messagers des différents prestataires logistiques doivent respecter un grand nombre de collectes sur leurs trajets quotidiens, ils ne peuvent donc pas attendre en cas de non réponse à l'adresse de collecte après un délai raisonnable.
  
  Nous vous recommandons d'être attentif à l'arrivée du courrier et d'avoir l'enveloppe ou le colis prêt à le livrer correctement fermé avec son étiquette déjà apposée.
  
  En cas d'expédition urgente, nous vous recommandons de l'apporter directement à une succursale du prestataire logistique sélectionné.
  
  Succursales FedEx
  Succursales DHL
  Succursales Redpack
  Forfait Branch Express
  
  Succursales Sendex
  *Important*
  En présentant le guide imprimé (étiquette) dans le magasin ou l'agence de la société de colis, vous n'aurez pas à effectuer d'autre paiement supplémentaire, il vous suffira de livrer votre enveloppe ou colis avec eux pour être envoyé à sa destination.

Expédition sécuritaire

• Mon envoi est-il assuré?

  Bien sûr! Dans envia.com Nous assurons automatiquement votre envoi pour un montant allant jusqu'à 2500,00 $ mxn contre le vol ou la perte selon le montant facturé.
  
  Cette assurance est limitée aux articles dont le transfert est approuvé par les prestataires logistiques et ne couvre pas objets prohibés.
  
  

• Puis-je souscrire une assurance complémentaire?

  Oui. Pour contracter une assurance supplémentaire et exclusive à partir de celle fournie par envia.com, l'utilisateur doit assurer son envoi pour le montant souhaité jusqu'à 99 999,99 $ mxn, qui doit être contracté directement avec le prestataire logistique sélectionné pour effectuer votre envoi.

Articles interdits

• Quelle est la liste des articles interdits?

  Chaque colis a des politiques d'expédition différentes, cependant, dans cette liste, vous pourrez connaître les articles qu'il est interdit d'envoyer via notre système.

  1. Billets de loterie étrangers ou annonces.
  2. Matières et déchets dangereux, sauf autorisation de l'autorité compétente.
  3. Médicaments psychotropes et stupéfiants, à moins que leur possession ou leur transfert ne soit licite conformément aux dispositions légales applicables.
  4. Armes à feu et explosifs.
  5. Animaux ou périssables, qui ne respectent pas les conditions d'hygiène et de sécurité adéquates.
  6. Argent ou au porteur ou crédits négociables.
  7. Tout autre produit qui n'a pas l'autorisation spécifique ou est restreint par une loi.
  8. Verrerie et articles en céramique.

  Connaissez les articles restreints ou interdits selon le forfait que vous choisissez.
  FEDEX
  DHL
  RED PACK
  PAQUETEXPRESS
  UPS
  SENDEX
  CARSSA

• Que se passe-t-il si j'envoie un article interdit?

  Envia.com n'audit pas vos envois et ne les manipule pas, donc dans le cas où un matériel ou un article interdit est trouvé, le colis sera conservé et envia.com Il ne sera pas responsable de la détention, du retard ou de la destruction de celui-ci et n'appliquera pas non plus un remboursement ou l'assurance qui a été acquise pour rompre avec les politiques d'Enviro.com, alors rappelez-vous que vous êtes seul responsable du matériel envoyé.
  
  Un article interdit peut être conservé et même détruit. Certains articles ne peuvent pas être transportés via nos services.
  
  Il s'agit d'objets dont la circulation n'est pas autorisée conformément aux lois nationales ou internationales applicables pour des raisons de sécurité, de santé publique, d'utilité générale et de protection du service.
  
  En cas d'enlèvement, le transporteur peut retenir la marchandise en tout point national ou international, en attendant que le client la récupère par ses moyens, en ce sens envia.com Vous ne pourrez pas collaborer à la résolution de l'incident, car aucune des sociétés que le moteur de recherche publie n'admet ce type d'article. Envia.com facturera à l'entrepreneur maritime toute dépense supplémentaire pouvant générer ce type d'incident (stockage, destruction en point propre, etc.).
  
  Envia.com n'acceptera aucune réclamation pour des retards de livraison ou toute dépense dérivée pouvant impliquer la conservation de la marchandise, voire sa destruction.
  
  En plus des éléments listés, à la fois interdits et exclus de la couverture d'assurance, chaque agence de transport peut avoir ses propres limitations ajoutées à celles déjà mentionnées, nous vous recommandons donc de revoir les conditions générales de service du forfait transporteur choisi.