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Envia.com perguntas frequentes

Nós lhe damos a resposta para suas perguntas frequentes.
*Vídeo disponível

Perguntas Gerais

  • Como gerar uma guia?

    Pronto para embarcar em qualquer lugar do mundo?

    1. Acesse na nossa plataforma de envio: www.envia.com
    2. Faça login com seu usuário ou crie sua conta de forma rápida e gratuita se você ainda não estiver cadastrado.
    3. No Painel, clique em REMESSAS e depois em Criar Remessa.
    4. Verifique se o endereço de origem é o da sua empresa ou de onde será enviado seu pedido.
    5. Na seção Destino, insira o endereço onde seu pedido será entregue.
    6. Nas informações de envio, selecione o padrão ou adicione uma nova configuração com as medidas e peso correspondentes do pacote que você enviará.
    7. Cite com os pacotes disponíveis e escolha a melhor opção para você.
    8. Clique em Gerar e depois em Gerar guia
    9. Você verá uma mensagem que confirma com sucesso o seu guia gerado com o link direto para que você possa baixá-lo. Nesta etapa você também pode agendar coletas.
    10. Depois de fazer o download, imprima-o e coloque-o na embalagem.
    Pronto! Você já criou seu guia, você pode enviá-lo para qualquer lugar do mundo.
    GERAR GUIAS

  • Como agendar uma coleta?

    A coleta da sua remessa é gratuita!

    1. Acesse na nossa plataforma de envio: www.envia.com
    2. Faça login com seu usuário ou crie sua conta de forma rápida e gratuita se você ainda não estiver cadastrado.
    3. No painel, clique em ENVIAR e depois em Coleção
    4. Capture os Dados de Origem, ou seja, onde sua embalagem será coletada.
    5. Escolha a Parcela que deseja fazer a Coleta, bem como a Data e hora prevista.
    6. Lembre-se de que as coletas só podem ser agendadas em dias úteis.
    7. Solicite a cobrança para receber seu número de confirmação.
    Você também poderá ver seu histórico de coletas programadas.

    Se você optar por enviar com Quiken ou 99 Minutos, eles geram automaticamente a cobrança para repassar as embalagens ao seu endereço. Não é necessário agendar uma coleta.
    Agendar coleta

  • Posso obter um reembolso?

    Sim! Você tem 20 dias para aplicar nossa política de reembolso! Envia.com oferece a você uma política de reembolso dentro de 20 dias úteis a partir da geração de um guia. Aplica-se no caso de cancelamento de guia, desde que não tenha sido usada ou para pacotes perdidos, roubados ou extraviados. Se o destinatário aceitar a remessa sem notar ou se qualificar no recibo de entrega, será entendido que a remessa foi entregue em boas condições.

    Como trabalhamos com vários fornecedores, temos que verificar com a transportadora seus termos e condições atuais, que podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio.

    Se já se passaram 20 dias desde que você gerou o guia, infelizmente não podemos oferecer um reembolso.

  • Qual é o procedimento para fazer uma devolução?

    No caso de haver uma remessa perdida, roubada ou danificada e você precisar de uma devolução, é importante que você nos envie um e-mail para [email protected] explicando a situação em detalhes, juntamente com as seguintes informações:

    1. Guia pronto.
    2. Comprovante do custo do pacote.
    3. Fatura do produto.
    4. Seguro contratado (Importante para revisar as garantias de seguro)
    Agradecemos que qualquer documento de suporte seja anexado para nos ajudar a agilizar o processo. Nossa área de atendimento ao cliente manterá contato com você para solucionar qualquer detalhe.

    Além disso, você encontrará uma seção de ajuda em sua plataforma em envia.com, onde terá a oportunidade de criar um bilhete para acompanhar sua devolução ou reembolso (https://ship.envia.com/configuraciones/tickets) com cada um de nossos agentes.

  • Como posso ver o meu extrato da conta?

    Con envia.com conheça detalhadamente os movimentos da sua conta.

    1. Acesse na nossa plataforma de envio: www.envia.com
    2. Faça login com seu usuário ou crie sua conta de forma rápida e gratuita se você ainda não estiver cadastrado.
    3. No Painel, clique Pagamentos e faturamento.
    4. Selecione Estado de conta.
    Aqui você pode ver o histórico da sua conta por mês e verificar os custos dos seus guias gerados em nossa plataforma. Você também pode exportar seu extrato de conta em diferentes formatos.
    Ver meu extrato de conta

  • Como posso obter uma fatura?

    Super simples!

    1. Acesse na nossa plataforma de envio: www.envia.com
    2. Faça login com seu usuário ou crie sua conta de forma rápida e gratuita se você ainda não estiver cadastrado.
    3. No Painel, clique no ícone Configurações ->
    4. É EM configurações
    5. Selecione Dados fiscais dentro desta seção, clique em adicionar dados fiscais e, em seguida, preencha as informações correspondentes e salve as alterações
    6. Então vá para Histórico de recarga. Você encontrará esta seção em seu painel, selecionando a opção de pagamento e cobrança e, em seguida, Faturamento.
    7. Escolha a recarga que deseja faturar e gere-a.
    8. Aguarde alguns segundos e atualize a página para visualizá-la e / ou baixá-la.
    Faturas

  • Minha remessa é segurada?

    Claro! No envia.com Nós seguramos automaticamente sua remessa em um valor de até $ 2500,00 mxn contra roubo ou perda, dependendo do valor faturado.

    Esta garantia é limitada a itens aprovados para transferência por fornecedores de logística e não cobre itens proibídos.

  • O que faço se o pacote selecionado perder ou danificar minha remessa?

    No caso improvável de que um pacote perca ou danifique sua remessa, teremos que registrar uma solicitação de seguro com ele. Para que esta solicitação seja aceita, recomendamos:

    1. Tire fotos do item e de sua embalagem antes de entregá-lo.
    2. Peça ao mensageiro para assinar uma cópia da etiqueta de envio assim que retirá-la ou entregá-la em uma filial. (Para ter evidência de que o pacote recebeu seu envio)
    3. Proteja o conteúdo de sua remessa de forma adequada.
    4. A maioria dos pacotes oferece guias sobre como embalar, de forma que a remessa não seja danificada durante o transporte.

    Você pode encontrar alguns guias aqui:
    Redpack
    Estafeta
    Fedex
    Paquetexpress

    Transporte disponível

  • Quais são as recomendações para evitar que meu pacote seja danificado durante o transporte ou se for perdido?

    Quando você faz sua remessa, recomendamos o seguinte:

    1. Tire fotos do item e de sua embalagem antes de entregá-lo.
    2. Peça ao mensageiro para assinar uma cópia da etiqueta de envio assim que retirá-la ou entregá-la em uma filial. (Para ter evidência de que o pacote recebeu seu envio).
    3. Proteja o conteúdo de sua remessa de forma adequada.
    A maioria dos pacotes oferece recomendações sobre como embalar para que uma remessa não seja danificada durante o transporte, verifique a página oficial do pacote que você escolheu.

Usuários e Contas

  • Como faço para criar minha conta envia.com?

    1. Acesse na nossa plataforma de envio: www.envia.com
    2. Clique em Iniciar sessão É EM Crie sua conta de cliente aqui.
    3. Adicione sua empresa e suas informações padrão.
    4. Não se esqueça de responder quantos envios você efetua para lhe oferecer o melhor atendimento personalizado.
    5. Da mesma forma, é importante para nós saber como você descobriu nossa plataforma.
    6. Aceite os termos e condições e crie sua conta.
    7. Registro bem-sucedido! Um email com o link de ativação será enviado para o seu email.
    8. Verifique seu e-mail e ative sua conta.
    9. Você pode então ir para Painel Administrativo.

    registo

  • Como criar usuários para meus colaboradores?

    Somos todos uma equipe de Envia!

    1. Acesse na nossa plataforma de envio: www.envia.com
    2. Faça login com seu nome de usuário de administrador.
    3. No Painel, clique no ícone Configurações -> Veja as configurações.
    4. Selecione Usuários -> Criar usuários. Lá você pode adicionar novos, atribuir funções e modificar usuários existentes.
    Lembre-se de que não há limite de usuários e que você deve ser o usuário Super Admin para ter acesso a esta configuração.
    configurações

  • Quais são as funções e permissões que os usuários podem ter?

    Para melhorar o gerenciamento em sua empresa, você pode atribuir funções e permissões aos usuários que usam a plataforma envia.com:
    Admin:

    • Gere guias.
    • Reponha o saldo.
    • Gerar coleção.
    • Consulte o extrato da conta.
    • Veja as taxas.
    • Consulte Guias gerados.
    • Veja as configurações.
    Vendas:
    • Gere guias.
    • Reponha o saldo.
    • Gerar coleção.
    • Veja as taxas.
    • Consulte Guias gerados.
    • Veja as configurações.
    Apoio, suporte:
    • Consulte Guias gerados.
    Cliente:
    • Gere guias.
    • Gerar coleção.
    • Consulte Guias gerados.

Preços e Pagamentos

  • Quanto custa usar o Envia.com?

    A nossa plataforma está ao serviço de todas as empresas e lojas online, a sua utilização é totalmente gratuita.
    Oferecemos soluções completas para gerenciar suas remessas, orçamentos com mais de 14 pacotes, envio para todo o mundo e muito mais.
    Pode efetuar os seus envios através da recarga efetuada com qualquer um dos nossos métodos de pagamento.
    Não se esqueça que temos os melhores planos de negócios e personalizados para você.

  • Quanto custa para enviar pacotes?

    O custo dos seus envios dependerá do serviço ou encomenda que selecionar, bem como do seu peso fixo ou volumétrico.
    Lembre-se que você pode cotar com mais de 14 pacotes e escolher a melhor opção para você.

  • Como posso recarregar minha conta?

    Existem duas maneiras fáceis de fazer isso!
    De Saldo de recarga

    1. Acesse na nossa plataforma de envio: www.envia.com
    2. No Dashboard, com sua sessão ativa, vá para Pagamento e faturamento.
    3. Selecione Reponha o saldo.
    4. Em seguida, escolha a forma de pagamento para recarregar.
    5. Adicione o valor que deseja recarregar.

    Do painel principal

    1. Acesse na nossa plataforma de envio: www.envia.com
    2. No Painel com a sua sessão ativa, clique onde aparece o valor em pesos do Saldo Atual.
    3. Em seguida, escolha a forma de pagamento para recarregar.
    4. Adicione o valor que deseja recarregar.

    Sua recarga é refletida automaticamente! No canto superior direito você pode ver seu saldo atual.

    Recomendamos a recarga nos dias úteis: segunda a sexta, das 9h às 18h.

    Saldo de recarga
  • Quais são os métodos de pagamento que posso usar para recarregar?

    Para recarregar seu saldo, você tem diferentes opções disponíveis em nossa plataforma:

    1. Cartão de débito e crédito: aplicam-se os cartões Master Card, VISA e American Express.
    2. Transferência eletrônica: Através do STP com sua conta clabe.
    3. Paypal.
    4. Oxxo.

  • Posso obter uma tarifa melhor para minhas remessas?

    Claro que sim! Você pode obter uma tarifa personalizada dependendo do volume de remessas que você faz mensalmente. Comunique-se com o seu Executivo de vendas para conhecê-los.

Cancelamentos e Devoluções

  • É possível cancelar um guia?

    Sim, uma vez gerado um guia é possível cancelá-lo, desde que não seja utilizado.
    Compartilhamos em detalhes o que acontece de acordo com o pacote selecionado:
    Fedex: O cancelamento é feito automaticamente e o saldo é creditado em sua conta.
    Sendex: O cancelamento é feito automaticamente e o saldo é creditado em sua conta.
    Redpack: O cancelamento é feito automaticamente, o saldo pode demorar até 10 dias úteis para ser creditado em sua conta.
    DHL: O cancelamento é feito automaticamente, o saldo pode demorar até 10 dias úteis para ser creditado em sua conta.
    Pacote expresso: o cancelamento é feito automaticamente e o saldo é creditado em sua conta.
    99Minutos / Quiken / iVoy: Não serão aceitos cancelamentos se for designado um entregador, será cobrado o valor total da remessa caso não seja realizada.

  • Como cancelar um guia?

    1. Acesse na nossa plataforma de envio: www.envia.com
    2. Faça login com seu nome de usuário.
    3. No Painel, clique Guias.
    4. Localize o guia que deseja cancelar e clique no ícone .
    5. Uma mensagem aparecerá para confirmar o cancelamento.

  • Em caso de roubo ou extravio, o que acontece?

    Você tem 20 dias para aplicar nossa política de reembolso.
    Envia.com oferece a você uma política de reembolso em até 20 dias úteis a partir da geração de um guia. O reembolso aplica-se a pacotes perdidos, roubados ou extraviados. Se o destinatário aceitar a remessa sem notar ou se qualificar no recibo de entrega, será entendido que a remessa foi entregue em boas condições.
    Como trabalhamos com vários fornecedores, temos que verificar com a transportadora seus termos e condições atuais, que podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio.
    Se já se passaram 20 dias desde que você gerou o guia, infelizmente não podemos oferecer um reembolso.

  • Qual é o procedimento para fazer uma devolução?

    No caso de haver uma remessa perdida, roubada ou danificada e você precisar de uma devolução, é importante que você nos envie um e-mail para [email protected] explicando a situação em detalhes, juntamente com as seguintes informações:

    1. Guia pronto.
    2. Comprovante do custo do pacote.
    3. Fatura do produto.
    4. Seguro contratado (Importante para revisar as garantias de seguro)
    Agradecemos que qualquer documento de suporte seja anexado para nos ajudar a agilizar o processo. Nossa área de atendimento ao cliente manterá contato com você para solucionar qualquer detalhe.

    Além disso, você encontrará uma seção de ajuda em sua plataforma em envia.com, onde terá a oportunidade de criar um bilhete para acompanhar sua devolução ou reembolso (https://ship.envia.com/configuraciones/tickets) com cada um de nossos agentes.

Coleção

  • Qual é o custo do serviço de coleta?

    Serviço Coleção É totalmente gratuito para todos os usuários de Envia

  • Como agendar uma coleta?

    1. Acesse na nossa plataforma de envio: www.envia.com
    2. Faça login com seu usuário ou crie sua conta de forma rápida e gratuita se você ainda não estiver cadastrado.
    3. No Painel, clique Coleção
    4. Capture os Dados de Origem, ou seja, onde sua embalagem será coletada.
    5. Selecione a parcela que deseja fazer da Coleta, bem como a Data e hora prevista.
    6. Lembre-se de que as coletas só podem ser agendadas em dias úteis.
    7. Solicite a cobrança para receber seu número de confirmação.
    Você também poderá ver seu histórico de coletas programadas.

    Se você optar por enviar com Quiken, 99 Minutos ou Ivoy, eles geram automaticamente a cobrança para repassar as embalagens ao seu endereço.

  • O que fazer caso minha coleta programada não ocorra?

    Apesar de os fornecedores logísticos sempre se esforçarem ao máximo para cumprir as datas e horários de coleta programados em tempo hábil, em alguns casos por causas externas (tráfego de veículos, incidentes, programação de rotas, volume de coleta, acidentes rodoviários, etc. .), a coleta atempada das remessas não é alcançada em 100% dos casos.

    Se isso acontecer, você pode agendar novamente gratuitamente em nosso portal outra data e horário de sua preferência, pois não será realizada cobrança malsucedida para o próximo dia útil e será necessário agende novamente.

  • Recomendações para uma colheita de sucesso

    Os mensageiros dos diferentes prestadores de logística devem cumprir um grande número de coletas em seus roteiros diários, de modo que não podem esperar caso não haja resposta no endereço de coleta após um tempo razoável.

    Recomendamos estar atento à chegada do transportador e ter o envelope ou pacote pronto para entregá-lo devidamente fechado e com sua etiqueta já afixada.

    Caso o envio seja urgente, recomendamos levá-lo diretamente a uma agência do provedor de logística selecionado.

    Filiais FedEx
    Filiais DHL
    Ramos redpack
    Pacote Branch Express

    Filiais Sendex
    *Importante*
    Ao apresentar o guia impresso (etiqueta) na loja ou filial da empresa de encomendas, você não terá que fazer nenhum outro pagamento adicional, apenas terá que entregar o seu envelope ou pacote com eles para ser enviado ao seu destino.

Transporte seguro

  • Minha remessa é segurada?

    Claro! No envia.com Nós seguramos automaticamente sua remessa em um valor de até $ 2500,00 mxn contra roubo ou perda, dependendo do valor faturado.

    Esta garantia é limitada a itens aprovados para transferência por fornecedores de logística e não cobre itens proibídos.

  • Posso fazer um seguro adicional?

    Sim. Para contratar seguro adicional e exclusivo daquele fornecido por envia.com, o usuário deve fazer um seguro de sua remessa no valor desejado de até $ 99.999,99 mxn, que deve ser contratado diretamente com o provedor de logística selecionado para efetuar sua remessa.

  • O que faço se o pacote selecionado perder ou danificar minha remessa?

    No caso improvável de que um pacote perca ou danifique sua remessa, envia.com é responsável por acompanhar o seu caso.
    Para fazer isso, é importante:

    1. Tenha o original da nota fiscal ou cópia dos produtos enviados (é uma exigência de todas as seguradoras para evitar fraudes).
    2. Tenha o número do guia.
    Estamos aqui para ajudá-lo!

Itens Proibidos

  • Qual é a lista de itens proibidos?

    Cada encomenda tem diferentes políticas de envio, porém, nesta lista você poderá conhecer os itens que estão proibidos de enviar através de nosso sistema.

    1. Bilhetes ou anúncios de loteria estrangeiros.
    2. Materiais perigosos e resíduos, a menos que seja obtida autorização da autoridade competente.
    3. Drogas psicotrópicas e entorpecentes, a menos que sua posse ou transferência seja lícita de acordo com as disposições legais aplicáveis.
    4. Armas de fogo e explosivos.
    5. Animais ou perecíveis, que não cumpram as devidas condições de higiene e segurança.
    6. Dinheiro ou crédito ao portador ou negociáveis.
    7. Qualquer outro produto que não tenha a permissão específica ou seja restringido por alguma lei.
    8. Artigos de vidro e cerâmica.
    Conheça os itens restritos ou proibidos de acordo com a embalagem que você escolher.
    FEDEX
    DHL
    RED PACK
    PAQUETEXPRESS
    UPS
    SENDEX
    CARSSA
  • O que acontece se eu enviar um item proibido?

    Envia.com não audita suas remessas nem as manipula, portanto, caso seja encontrado um material ou artigo proibido, a embalagem será retida e envia.com Não será responsável pela detenção, atraso ou destruição do mesmo e não aplicará o reembolso ou o seguro que foi adquirido por violação das políticas da Enviro.com, portanto lembre-se de que você é o único responsável pelo material que é enviado.

    Um item proibido pode ser retido e até destruído. Existem itens que não podem ser transportados através de nossos serviços.

    São objetos cuja circulação não é permitida de acordo com as leis nacionais ou internacionais aplicáveis por razões de segurança, saúde pública, utilidade geral e proteção do serviço.

    Caso seja recolhida, o transportador pode reter a mercadoria em qualquer ponto nacional ou internacional, aguardando que o cliente a recolha por seu meio, neste sentido envia.com Não poderá colaborar na resolução do incidente, já que nenhuma das empresas que publica o motor de busca admite este tipo de artigo. A Envia.com cobrará do contratante de transporte qualquer despesa adicional que possa gerar este tipo de incidente (armazenamento, destruição em um ponto limpo, etc.).

    Envia.com não aceitará reclamações por atrasos nas entregas ou qualquer despesa derivada que possa envolver a retenção da mercadoria, ou mesmo a destruição da mesma.

    Além dos itens listados, tanto proibidos quanto excluídos da cobertura do seguro, cada transportadora poderá ter suas próprias limitações agregadas às já mencionadas, por isso recomendamos a revisão das condições gerais de serviço do pacote transportador escolhido.

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