目錄。

Envia.com常見問題。

我們為您提供常見問題的解答。
*視頻可用。

一般問題。

  • 如何生成指南?

    準備好在世界任何地方發貨了嗎?

    1. 存取我們的運輸平臺: www.envia.com
    2. 如果您尚未註冊,請使用使用者登錄或快速免費創建您的帳戶。
    3. 在仪表板中，单击“装运”，然后单击“创建装运”。
    4. 验证原始地址是您公司的地址或将订单发送到的地址。
    5. 在“目的地”部分中，输入您要下达订单的地址。
    6. 在运输信息中，选择默认值或添加新配置以及相应的尺寸和要发送的包裹重量。
    7. 报价并提供可用的软件包，然后为您选择最佳选择。
    8. 单击生成，然后在 生成指南。
    9. 您将看到一条消息，该消息通过直接链接成功确认了您生成的指南，因此您可以下载它。在此步骤中，您还可以 安排接送。
    10. 下载后，将其打印出来并放入包装中。
    准备！您已经创建了指南，可以将其发送到世界任何地方。
    生成指南

  • 如何安排接送？

    您的货件托收是免费的！

    1. 存取我們的運輸平臺: www.envia.com
    2. 如果您尚未註冊,請使用使用者登錄或快速免費創建您的帳戶。
    3. 在仪表板中，单击发送，然后单击 拾音器
    4. 捕获原始数据，即收集包裹的位置。
    5. 选择您要收集的包裹，以及日期和估计时间。
    6. 请记住，托收只能安排在工作日进行。
    7. 请求收集以接收您的确认号码。
    您还可以查看预定集合的历史记录。

    如果您选择使用Quiken，99 Minutos进行发送，则它们会自动生成集合，以将包裹传递到您的地址。无需安排收集。
    时间表接送

  • 我可以退款吗？

    是!您有20天的时间来应用我们的退款政策！ Envia.com会在您生成指南后的20个工作日内为您提供退款政策。适用于取消指南的情况，只要它没有被使用过或丢失，被盗或放错了包裹即可。如果收货人在未注明收货收据或收据不合格的情况下接受收货，则应理解该收货状况良好。

    当我们与多家提供商合作时，我们必须与运营商确认他们当前的条款和条件，如有更改，恕不另行通知。

    如果从您生成指南起已经有20天了，那么我们将无法退款。

  • 我如何查看我的帐户对帐单？

    Con envia.com 详细了解您帐户的动向。

    1. 存取我們的運輸平臺: www.envia.com
    2. 如果您尚未註冊,請使用使用者登錄或快速免費創建您的帳戶。
    3. 在儀錶板中,單擊。 付款和帐单。
    4. 选择 帐户状态。
    在这里，您可以查看每月帐户的历史记录，并查看在我们平台上生成的指南的费用。您还可以采用其他格式导出帐户对帐单。
    查看我的帐户对帐单

  • 我如何获得发票？

    超级简单！

    1. 存取我們的運輸平臺: www.envia.com
    2. 如果您尚未註冊,請使用使用者登錄或快速免費創建您的帳戶。
    3. 在控制台中，单击“设置”图标->
      4. 和在 配置
    4. 选择 财政数据 在此部分中，单击添加税收数据，然后填写相应的信息并保存更改
    5. 然后去 充值历史。 您可以通过选择付款和结算选项，然后选择结算，在信息中心中找到此部分。
    6. 选择要记帐的充值并生成它。
    7. 等待几秒钟，然后刷新页面以查看和/或下载它。
    账单

  • 我的货物有保险吗？

    当然！在 envia.com 我们会根据发票金额自动为您的货物保险，最高赔偿金额为$ 2500.00 mxn，以防被盗或丢失。

    该保证仅限于物流供应商批准转移的物品，不包括 禁止物品。

  • 如果所选包裹丢失或损坏我的包裹怎么办？

    1. https://ship.envia.com/MX/configuraciones/tickets


    Redpack
    Estafeta
    Fedex
    Paquetexpress

    可携带

  • 有什么建议可以防止包装在运输过程中损坏或丢失？


    https://s3.us-east-2.amazonaws.com/enviapaqueteria/uploads/landing/images/Envia_GuiaEmbalaje.pdf

    在您发货时，我们建议您执行以下操作：

    2. 提货或送货到分店后，请快递员签署运输标签的副本。 （以证明包裹已收到您的货物）。
    大多数包裹都会提供有关如何打包的建议，以确保在运输过程中货件不被损坏，请检查所选包裹的官方页面。

使用者和帳戶。

  • 如何建立我的帐户 envia.com?

    1. 存取我們的運輸平臺: www.envia.com
    2. 点击 登录 和在 在此处创建您的客户帐户。
    3. 添加您的公司和默认信息。
    4. 不要忘记回答为您提供最佳个性化服务的货运量。
    5. 同样，了解您如何了解我们的平台对我们也很重要。
    6. 接受条款和条件并创建您的帐户。
    7. 注册成功！带有激活链接的电子邮件将发送到您的电子邮件。
    8. 签入您的电子邮件，然后 激活你的帐号。
    9. 然后，您可以转到 行政小组。

    注册

  • 如何为我的合作者创建用户？

    我们都是Envia的团队！

    1. 存取我們的運輸平臺: www.envia.com
    2. 使用您的管理员用户名登录。
    3. 在控制台中，单击“设置”图标-> 查看设置。
    4. 选择用户->创建用户。您可以在其中添加新角色，分配角色并修改现有用户。
    请记住，没有用户限制，并且您必须是超级管理员用户才能访问此配置。
    配置

  • 用户可以具有哪些角色和权限？

    为了改善公司内部的管理，您可以为使用sends.com平台的用户分配角色和权限：
    管理员：

    • 生成指南。
    • 充值余额。
    • 生成收藏集。
    • 请参阅帐户对帐单。
    • 请参阅费率。
    • 请参阅生成的指南。
    • 查看设置。
    销售：
    • 生成指南。
    • 充值余额。
    • 生成收藏集。
    • 请参阅费率。
    • 请参阅生成的指南。
    • 查看设置。
    支持：
    • 请参阅生成的指南。
    客户：
    • 生成指南。
    • 生成收藏集。
    • 请参阅生成的指南。

價格和付款。

  • 使用Envia.com需要多少费用？

    我们的平台可为所有公司和在线商店提供服务，其使用完全免费。
    我们为您提供全面的解决方案来管理您的货件，提供14多种包裹报价，向全球发送以及更多。
    您可以通过使用我们的任何付款方式进行充值来发货。
    不要忘记，我们为您提供最好的业务和个性化计划。

  • 发送包裹需要多少费用？

    您的运输成本将取决于您选择的服务或包裹，以及其固定重量或体积重量。
    请记住，您可以报价超过14种包装，并为您选择最佳选择。

  • 如何充值？

    有两种简单的方法可以做到！
    以来 充值余额

    1. 存取我們的運輸平臺: www.envia.com
    2. 在控制台中，在您的会话处于活动状态的情况下，转到“付款和计费”。
    3. 选择 充值余额。
    4. 然后选择付款方式进行充值。
    5. 添加您想充值的金额。

    从主仪表板

    1. 存取我們的運輸平臺: www.envia.com
    2. 在活动会话的仪表板中，单击“当前余额”中以比索为单位的数字出现的位置。
    3. 然后选择付款方式进行充值。
    4. 添加您想充值的金额。

    您的充值会自动反映出来！从右上角可以看到当前余额。

    我们建议您在工作日充电：星期一至星期五，上午9点至下午6点。

    充值余额

  • 我可以使用哪种付款方式充值？

    为了充值，我们在平台上提供了多种选择：

    1. 借记卡和信用卡：适用主卡，VISA和美国运通卡。
    2. 电子转帐：通过带有您的clabe帐户的STP。
    3. Paypal.
    4. Oxxo.

  • 我可以提高运费吗？

    当然！您可以根据每月的出货量获得个性化的价格。与您交流 销售主管 认识他们。

取消和退貨。

  • 可以取消指南吗？

    是的，只要未使用指南，便可以将其取消。
    我们将详细分享根据所选软件包发生的情况：

    联邦快递： 取消会自动完成，余额会记入您的帐户。
    Sendex： 取消会自动完成，余额会记入您的帐户。
    重新打包： 取消是自动完成的，余额可能需要10个工作日才能记入您的帐户。
    DHL： 取消是自动完成的，余额可能需要10个工作日才能记入您的帐户。
    快递包裹： 取消会自动完成，余额会记入您的帐户。
    99Minutos / Quiken / iVoy： 如果分配了送货人员，则不接受取消，如果未付款，则将收取全部运费。

  • 如何取消指南？

    1. 存取我們的運輸平臺: www.envia.com
    2. 使用您的用户名登录。
    3. 在儀錶板中,單擊。 指南。
    4. 找到您要取消的指南，然后单击图标 .
    5. 将会出现一条消息，确认取消。

拾音器

  • 收款服务的费用是多少？

    服务 拾音器 Envia的所有用户完全免费

  • 如何安排接送？

    1. 存取我們的運輸平臺: www.envia.com
    2. 如果您尚未註冊,請使用使用者登錄或快速免費創建您的帳戶。
    3. 在儀錶板中,單擊。 拾音器
    4. 捕获原始数据，即收集包裹的位置。
    5. 选择要收集的包裹以及日期和估计时间。
    6. 请记住，托收只能安排在工作日进行。
    7. 请求收集以接收您的确认号码。
    您还可以查看预定集合的历史记录。

    如果您选择使用Quiken，99 Minutos或Ivoy进行发送，则它们会自动生成收藏集，以将包裹传递到您的地址。

  • 万一我的预定集合没有发生，该怎么办？

    尽管事实上，物流提供商始终会尽最大努力及时遵守计划的收货日期和时间，但在某些情况下是由于外部原因（车辆交通，事故，路线计划，收货量，交通事故等）造成的。 。），无法在100%的情况下及时收集货物。

    如果发生这种情况 您可以在我们的门户网站上免费再次安排 您可以选择其他日期和时间，因为不会在下一个工作日进行不成功的收款，这很有必要 再次安排。

  • 成功收成的建议

    不同物流供应商的使者必须在其日常路线上遵守大量的托运，因此他们不能在合理的时间后没有等待托收地址的情况下等待。

    我们建议注意快递员的到来，并准备好已经贴好标签的信封或包裹妥善包装以使其交付。

    如果紧急运送，我们建议直接将其运送到所选物流提供商的分支机构。

    联邦快递分行
    分行DHL
    红包分支
    分行特快专递

    Sendex分行
    *重要*
    通过在包裹公司的商店或分支机构出示印刷的指南（标签），您将无需支付任何其他额外费用，您只需将信封或包裹连同它们一起发送到目的地即可。

安全運輸。

  • 我的货物有保险吗？

    当然！在 envia.com 我们会根据发票金额自动为您的货物保险，最高赔偿金额为$ 2500.00 mxn，以防被盗或丢失。

    该保证仅限于物流供应商批准转移的物品，不包括 禁止物品。

  • 我可以购买额外的保险吗？

    是的，要从 envia.com，用户必须为他们的运输确保最高金额为99,999.99 mxn的所需金额，必须直接与所选的物流提供商签定合同才能进行运输。

禁止物品

  • 禁止物品清单是什么？

    每个包裹都有不同的运输政策，但是，在此列表中，您将能够知道禁止通过我们的系统发送的物品。

    1. 外国彩票或公告。
    2. 危险材料和废物，除非获得主管当局的授权。
    3. 精神药物和麻醉药品，除非根据适用法律规定拥有或转让该药物是合法的。
    4. 枪支和炸药。
    5. 不符合适当卫生和安全条件的动物或易腐烂动物。
    6. 金钱或无记名或可转让信用证。
    7. 没有特定许可或受某些法律限制的任何其他产品。
    8. 玻璃器皿和陶瓷物品。
    根据您选择的包装了解限制或禁止的物品。
    FEDEX
    DHL
    RED PACK
    PAQUETEXPRESS
    UPS
    SENDEX
    CARSSA

  • 如果我发送违禁物品该怎么办？

    Envia.com 不会审核或处理您的货物，因此，如果发现违禁材料或物品，包裹将被保留并 envia.com 它将不对任何物品的扣留，延迟或破坏负责，也不会应用退款或因违反Enviro.com保单而购买的保险，因此请记住，您对所发送的材料承担全部责任。

    违禁物品可能会被保留甚至毁坏。有些物品无法通过我们的服务运输。

    这些对象出于安全，公共卫生，一般用途和服务保护的原因，根据适用的国家或国际法律，不允许流通。

    在这种情况下，承运人可以在任何国家或国际地点保留商品，等待客户以这种方式收集商品 envia.com 您将无法在事件的解决上进行协作，因为搜索引擎发布的公司都没有一家承认此类文章。 Envia.com将向运输承包商收取可能引起此类事件的任何其他费用（存储，清洁地点的破坏等）。

    Envia.com 我们将不接受关于延误交货或可能涉及商品保留甚至销毁的任何衍生费用的索赔。

    除了列出的项目（包括禁止的项目和排除在保险范围之外的项目）之外，每个运输公司可能还会在已提及的限制之外增加自己的限制，因此我们建议您查看所选承运商包裹的一般服务条件。

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