Mises à jour Novembre 2024

Lancement du Call Center v.1

Besoin de support rapide? Le Call Center offre un moyen rapide et direct de gérer vos demandes. Disponible uniquement pour les entreprises au Mexique.

• Connectez-vous à votre compte
• cliquez sur Contactez-nous
• Appelez le numéro à l'écran et choisissez l'option dont vous avez besoin:
  • Envoi sans mouvement
  • Remboursements et paiements
  • Collectes
  • Ventes

Connectez-vous à notre chat en direct

Vous pouvez maintenant vous connecter à notre équipe de support directement depuis le pied de page de notre site web. Résolvez vos questions en temps réel.

Performance récente:

• 84% de satisfaction
• 12 secondes de temps de réponse moyen

Nous sommes prêts à vous aider immédiatement!

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Découvrez ENZO : Votre conseiller intelligent

ENZO est ici pour simplifier votre expérience d'expédition ! Avec l'intelligence artificielle, ENZO rend plus rapide il tracciamento dei pacchi e la programmazione des ramassages.

Besoin d'aide? Envoyez simplement un message WhatsApp au +52 81 1288 0616 et Enzo vous aidera avec:

• Suivi des colis
• Résolution des questions
• Demandes et création de tickets
• Planification des collectes
• Annulation des expéditions

WooCommerce v4.4.2

Le nouveau plugin WooCommerce v4.4.2 est maintenant disponible.

Mettez à jour maintenant pour profiter d'une intégration plus fluide et améliorer l'expérience d'achat dans votre boutique en ligne.

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Tarifs de secours à la caisse de votre magasin

Vous pouvez maintenant configurer des tarifs de secours en alternative à la caisse de votre magasin en ligne. Ces tarifs seront affichés lorsqu'une cotation ne pourra pas être générée par les transporteurs.

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Argentine

Transporteur DPD 🇦🇷
Nouveau service disponible pour l'Argentine! DPD Next Day, DPD Same Day et DPD Next Day Oficina – Domicilio (puntos DPD).

Ces services nécessitent une activation manuelle par le service informatique et sont uniquement disponibles dans la zone métropolitaine de Buenos Aires.

Contactez votre conseiller pour plus de détails.

Nouveau service LTL TresGuerras

Vous pouvez maintenant profiter du service Domicilio – Ocurre de TresGuerras. Si vous choisissez une autre succursale, le système recalculera automatiquement votre envoi.

Avantages du service:

• Consultez facilement les succursales Ocurre disponibles.
• Élargissez vos options de livraison avec des services supplémentaires.
• Permet au destinataire de récupérer son colis dans une succursale lorsqu'il n'y a pas de couverture à son domicile.

Mise à jour du site web

Notre site web est désormais disponible en italien et en français, offrant une meilleure expérience à nos utilisateurs en France et en Italie.

Visitez-nous dans votre langue préférée ! →

Suivi des envois avec UPS

Lorsque vous suivez votre envoi avec UPS sur notre page de suivi, vous verrez immédiatement toute exception, retard ou problème, tel qu'un problème de livraison. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre colis de manière claire et en temps réel.

Nouvelles langues

Le Centre d'Aide est maintenant disponible en italien et en français. Consultez tous les articles, guides et supports dans la langue de votre choix.

Allez au Help Center →

Suggestions

Vous avez maintenant une nouvelle section pour envoyer vos commentaires et idées sur le contenu supplémentaire dans le Centre d'Aide.

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