Frais supplémentaires dans le service de pleine charge

Au cours du processus d'expédition d'un chargement complet (FTL), des frais supplémentaires peuvent être encourus lorsque des situations sortant du cadre du service standard se produisent. Les connaître vous aidera à mieux planifier, à éviter les incidents et à prévenir les coûts inattendus.

Frais supplémentaires

Les frais supplémentaires sont des coûts additionnels qui s'appliquent lorsqu'il y a des changements ou des interruptions dans le déroulement normal de l'envoi. Ils peuvent survenir pendant l'enlèvement, le transit ou la livraison et sont liés à des retards, des annulations ou des besoins logistiques particuliers.

ℹ️ Vous pouvez consulter votre confirmation de tarif ou contacter votre conseiller pour savoir si l'un de ces frais s'applique à votre envoi.

Types de frais supplémentaires

Frais supplémentaires	Description
Séjours	S'applique lorsque l'appareil est en charge ou en décharge pendant plus de 3 heures.
Fret fictif	Des frais sont facturés si le camion arrive au point de chargement, mais qu'aucune expédition n'est effectuée.
Stockage	Coût de l'arrimage temporaire de la cargaison avant son déplacement.
Retards	Les retards opérationnels causés par le non-respect des délais convenus.
Annulation	Si vous annulez après que l'envoi a été approuvé, 50% de la valeur du fret sont facturés.

ℹ️ Les séjours commencent à être facturés à partir de la quatrième heure de séjour en chargement ou en déchargement.

Recommandations importantes

• Préparer le site de chargement ou de déchargement à l'avance. Assurez-vous que l'espace est prêt et organisé à l'heure convenue.
• Informer à l'avance s'il y a conditions particulières comme :
  • Exigences en matière de sécurité (port du casque, du gilet, des bottes, etc.)
  • Accès restreint au parc industriel
  • Heures d'ouverture limitées
  • Manœuvres avec des chariots élévateurs, des grues ou du personnel supplémentaire
• Si vous devez annuler ou reprogrammerVeuillez vous y prendre à l'avance et contacter directement votre conseiller FTL pour éviter les pénalités.

Questions fréquentes

Comment puis-je savoir si des frais supplémentaires me seront facturés ?

Votre conseiller commercial ou l'équipe du service clientèle peut vous aider à anticiper si l'un de ces frais s'applique en fonction de votre opération. Vous pouvez également vérifier dans votre confirmation de tarif.

Que se passe-t-il si la zone n'est pas prête au moment du chargement ?

Si l'opérateur doit attendre plus longtemps que le temps imparti ou n'est pas en mesure de charger, des surestaries, un faux fret ou même des frais d'annulation peuvent s'appliquer si la transaction n'est pas achevée.