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Ecommerce
Reglas de pago en checkout

Como vendedor, tienes la capacidad de ajustar los precios de envío en el proceso de pago de tu tienda para tus clientes. Esto te permite agregar márgenes o aplicar promociones a los costos de envío que ven tus clientes al realizar una compra. Esto te brinda flexibilidad en el control de los gastos de envío y te permite ofrecer ofertas especiales.

Asegúrate de comunicar claramente estas tarifas o descuentos a tus clientes para evitar confusiones.

Para configurarlo, simplemente sigue estos pasos:

  1. Accede a la configuración de tu ecommerce
  2. Selecciona “Compañías de envío” y puedes elegir hasta un máximo de 3 compañías de envío con sus servicios correspondientes.
  3. ¡Listo! Ahora puedes crear reglas basadas en las condiciones del producto, su peso o precio para aplicar aumentos o descuentos en el precio final que tus clientes verán al momento de pagar en tu tienda en línea.

¡Así que anímate a personalizar tus precios y sorprende a tus clientes!

¿Puedo integrar mi página de desarrollo propio?

En Envía.com no ofrecemos servicios de desarrollo personalizados. Sin embargo, te proporcionamos toda la documentación del API que necesitas para realizar la integración por tu cuenta. Puedes encontrar esta informaciónaquí

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con el funcionamiento, nuestro equipo de expertos en ecommerce están a tu disposición para resolver todas tus dudas. Puedes contactarlos en ecommerce.experts@envia.com

¡Estamos listos para ayudarte en lo que necesites!

Activar mi modalidad pago contra entrega (COD) en mi integración

¿Qué es COD?

Si quieres habilitar la opción de “pago contra entrega” (COD) en tu integración con envia.com, ten en cuenta que el COD es un método de pago, no de envío.

Para activarlo lo debes hacer desde tu Ecommerce y verificar si esta opción está disponible para que puedas usarla.

Cotizador automático

El cotizador automático te permite calcular el costo de tus envíos con precisión al ingresar las dimensiones y pesos de tus productos desde tu tienda en línea. Sin embargo, su funcionalidad está limitada por las coberturas y restricciones de las paqueterías que hayas seleccionado en la configuración de tu tienda, lo que incluye áreas de entrega, capacidad de peso y tamaño de paquetes.

Integraciones con cotizador

Si estás pensando en integrar el cotizador, puedes seleccionar hasta tres servicios de paquetería en estas plataformas:

  • Shopify (disponible para el plan avanzado), Tienda Nube (limitado a una paquetería), Wix, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid, Jumpseller.
Reglas de envío automatizadas

Puedes simplificar el proceso de envío en tu tienda creando reglas de envío. Estas reglas te permiten seleccionar compañías de envío y calculan automáticamente el costo de envío si se cumplen ciertas condiciones. Esto facilita la gestión de envíos en la sección de Ecommerce Pro

Las reglas se basan en criterios como un envío fijo para todos los pedidos, selección por precio, peso o productos en el pedido, si hay varios productos con reglas diferentes, se priorizará la regla para el producto más caro.

Es importante destacar que estas reglas son para uso interno y no afectan el proceso de pago, pero simplifican la generación de etiquetas de envío y la gestión de pedidos en la tienda en línea.

Reglas de pago en checkout

Como vendedor, tienes la capacidad de ajustar los precios de envío en el proceso de pago de tu tienda para tus clientes. Esto te permite agregar márgenes o aplicar promociones a los costos de envío que ven tus clientes al realizar una compra. Esto te brinda flexibilidad en el control de los gastos de envío y te permite ofrecer ofertas especiales.

Asegúrate de comunicar claramente estas tarifas o descuentos a tus clientes para evitar confusiones.

Para configurarlo, simplemente sigue estos pasos:

  1. Accede a la configuración de tu ecommerce
  2. Selecciona “Compañías de envío” y puedes elegir hasta un máximo de 3 compañías de envío con sus servicios correspondientes.
  3. ¡Listo! Ahora puedes crear reglas basadas en las condiciones del producto, su peso o precio para aplicar aumentos o descuentos en el precio final que tus clientes verán al momento de pagar en tu tienda en línea.

¡Así que anímate a personalizar tus precios y sorprende a tus clientes!

Prestashop

Integración desde envia.com

  • Inicia sesión en envia.com y ve a “ecommerce pro”.
  • Da clic en Conectar tienda > “Integrar mi e-commerce” > selecciona Prestashop 
  • Ingresa la URL de tu tienda Prestashop, genera una clave de acceso y agregalá
  • Haz clic en “Configurar tienda” y verás que tu tienda se integrará con éxito.

Integración desde Prestashop

  • Ingresa a envia.com > “Integraciones” > PrestaShop
  • Escoge el módulo Envía y descárgalo desde el PrestaShop Marketplace.
  • Asegúrate de que el módulo esté en formato .zip y accede al Back Office.
  • En “Módulos” > “Manager”, carga el módulo Envía.com
  • Actualiza la página y verifica la instalación exitosa.
  • Abre un pedido existente y selecciona Envía.com como opción de envío.
  • Inicia sesión si ya tienes cuenta o regístrate si no la tienes.
  • Actualiza el Token y proporciona tu Consumer Key.
    • Para obtener la Consumer Key, ve al Back Office de PrestaShop, asegúrate de tener las opciones necesarias en “Webservice” y guárdalas.
    • Crea y activa una nueva clave, habilitando las opciones de Get, Put, Post, Delete y Head.
  • Copia tu Consumer Key y pégala para obtener acceso, confirma tu correo y configura la dirección de tu tienda.
  • Confirma la integración y crea un pedido con Envía.com para que tu tienda sea la predeterminada.
Shopify

Integración desde envia.com

  1. Inicia sesión en envia.com y ve a “ecommerce pro”
  2. Da clic en Conectar tienda > “Integrar mi e-commerce” > Selecciona Shopify
  3. Instala la aplicación y acepta los permisos requeridos para que la integración funcioné
  4. Haz clic en “Configurar tienda” y verás que tu tienda se integrará con éxito.

Integración desde Shopify

  • En tu tienda Shopify busca “Envia Paquetería y Fulfillment” en la tienda de aplicaciones e instala la aplicación.
  • Haz clic en “Configurar tienda” > agrega direcciones direcciones de envío y los detalles de tus paquetes estableciendo reglas de envíos y de pago según tus necesidades.
  • Dentro de Shopify ve a configuración > envío y entrega
  • Haz clic en general > crea zona de envío > agregar tarifa
  • Selecciona la opción “Usa la empresa de transporte o la aplicación para calcular las tarifas” > selecciona “Envia.com checkout service”

Para habilitar el cotizador automático, debes cumplir con una de estas condiciones:

  • La tienda está en el plan Shopify Avanzado o un nivel superior.
  • La tienda está en el plan Shopify con facturación anual, o ha añadido la función de servicio de transportista por una tarifa mensual. Para más detalles, contacta con Soporte de Shopify.
  • La tienda es una tienda de desarrollo.

Si una tienda altera su plan Shopify, su asociación con un servicio de transportista se desactiva si ya no cumple con los requisitos anteriores.

Tiendanube

Tip. Es importante tener iniciada tu sesión en Tiendanube

Integración desde envia.com

  • Inicia sesión en envia.com y ve a ecommerce pro.
  • Da clic en Conectar tienda > Integrar mi e-commerce > Selecciona Tiendanube.
  • Ingresa la URL de tu Tiendanube.
  • Acepta los permisos requeridos para que la integración funcione.
  • Haz clic en “Configurar tienda” y verás que tu tienda se integrará con éxito.

Integración desde Tiendanube

  • Inicia sesión en tu Tiendanube e Instala la aplicación Envia.com.
  • Acepta los permisos requeridos y haz clic en “Configurar tienda”.
  • En el Administrador de tu Tiendanube, ingresa a “Configuración > Formas de entrega”.
  • Haz clic en “Agregar nuevo medio de envio” y selecciona “Envia.com”.
  • Acepta la instalación y haz clic en “configurar tienda”.

El tener integración con Tienda Nube tienes como beneficio el activar el cotizador automático.
Nota: La versión gratuita se encuentra restringida a una única paquetería.

Tiny

Integración desde envia.com

  • Entra en envia.com y ve a “Ecommerce pro”.
  • Da click en Conectar mi tienda > “Integrar mi e-commerce” > seleciona Tiny.
  • Introduce el nombre de tu tienda Tiny, genera una clave de acceso y agregala > Haz click en “crear”.
  • Confirma y continua con tu sesión en Envia.com
  • Da click en “Configurar tienda” y “Configurar loja” e você verá que seu ERP será integrado com sucesso.
WIX

Integración desde envia.com

  • Inicia sesión en envia.com y ve a “ecommerce pro”.
  • Da clic en Conectar tienda > “Integrar mi e-commerce” > Selecciona Wix
  • Ingresa la URL y nombre de tu tienda Wix
  • Acepta los permisos requeridos para que la integración funcioné
  • Haz clic en “Configurar tienda” y verás que tu tienda se integrará con éxito.

Integración desde Wix

  • Entra en tu cuenta de Wix > Apps > busca la aplicación “Envía Shipping Solution”
  • Haz clic en “Añadir” o “Instalar” para ponerla en tu sitio web.
  • Sigue las instrucciones que te de la app para hacer el proceso de inicio.
  • En la configuración, pon tu dirección de envío, describe tus paquetes y establecer las reglas de envío y de pago que necesites.

El tener integración con Wix tienes como beneficio el activar el cotizador automático

WooCommerce Plugin – 4.2.3

WooCommerce es un plugin para WordPress que te permite integrar una funcionalidad de comercio electrónico en tu sitio web. Proporciona características como gestionar productos, procesar pedidos y configurar pasarelas de pago. Con WooCommerce, puedes crear una tienda en línea y vender productos o servicios directamente desde tu sitio de WordPress.

Guía de instalación

  1. Instala el plugin de WooCommerce desde Envia.
  2. Ingresa al panel de administración de WooCommerce y navega hacia “Plugins” en el menú lateral izquierdo. Selecciona “Añadir nuevo”.
  3. En la parte superior de la pantalla, elije “Subir plugin”. Adjunta el archivo previamente descargado y haz clic en “Instalar ahora”. (Si ya cuentas con una versión anterior del plugin instalada, selecciona “Reemplazar el actual con el subido”).
  4. Navega hacia “Plugins instalados” en el menú lateral izquierdo. Marca la casilla junto a “Envia Shipping and Fulfillment” y selecciona “Ajustes”.
  5. Selecciona “Conecta tu tienda” y luego en “Aprobar” para iniciar la configuración del plugin.
  6. Selecciona “Continuar” y vincula tu cuenta de Envia.
  7. Navega hacia las configuraciones de la tienda seleccionando “Configurar tienda”. Haz los ajustes necesarios y cierra la ventana.
  8. Realiza tu selección de configuraciones desde “Envia rates and shipping” y guarda los cambios.
  9. Para mostrar las sucursales, elije entre “WooCommerce standard” o “Dropdown list”.
  10. Agrega las zonas de envío necesarias junto con el método de envío en “Zonas de envío”. Selecciona la dirección de origen editando “Live shipping rates” y guarda los cambios.
  • En la sección de “Pedidos”, gestiona desde una orden a múltiples órdenes seleccionando “Shipping actions – Envia.com” en el menú de “Acciones en lote”.
  • Para acceder a la sección de configuraciones, navega hacia al menú de Ajustes y diríjete a la sección de “Envío”.
Agrega saldo a tu cuenta

Para empezar a enviar tus paquetes, primero necesitas recargar saldo en tu cuenta. Puedes hacerlo de tres formas diferentes: transferencia, pago en efectivo o con tu tarjeta de crédito/débito.


Así es como puedes recargar saldo:

  1. Accede a nuestra plataforma > “Pagos y Facturación” > “Recargar saldo”
  2. Ingresa la cantidad que deseas recargar y sigue los pasos del proceso de pago.

Tu saldo se acreditará en tu cuenta de inmediato, aunque en momentos de saturación podría llegar a tomar hasta una hora.

¡Listo para empezar a enviar!


Crea tu cuenta de envia.com

Envia.com es una plataforma gratuita para empresas y tiendas en línea que ofrece soluciones completas para envíos, cotizaciones con varias paqueterías, envíos internacionales y múltiples opciones de pago, incluyendo planes empresariales personalizables.

Para registrarte en envia.com, solo sigue estos pasos:

  1. Accede a nuestra plataforma > Haz clic en Crear cuenta
  2. Completa la información de tu empresa y tus datos personales
  3. Activa tu cuenta a través del enlace en el correo que recibirás.
  4. ¡Listo, Bienvenido a la familia Envia!

Crea y administra usuarios en tu cuenta
  1. Ingresa al apartado de configuraciones y usuarios
  2. Puedes gestionar los usuarios de tu cuenta dando clic en agregar
  3. Ingresa la información del nuevo usuario, incluyendo su rol y da clic en guardar.

¿Tienes diferentes perfiles en tu organización?

El número de usuarios que puedes generar es ilimitado y solo necesitan un correo y teléfono para que puedas definir el alcance de sus perfiles.

Estados de cuenta

¿Quieres revisar tus estados de cuenta? No hay problema, sigue estos sencillos pasos:

  1. Entra a nuestra plataforma
  2. Ve a la sección de “Pagos y Facturación” > Estado de cuenta
  3. Selecciona la fecha deseada para ver estadísticas y obtener una mejor visualización de la información

Si lo prefieres, puedes exportar tus estados de cuenta para llevar un registro mas completo.

Facturas

Facturación automática para recargas

Si necesitas una factura por una recarga de saldo en Envía, te lo hacemos fácil:

  • Solo tienes que acceder a nuestra plataforma y dirigirte a Pagos y facturación. Así puedes obtener tu factura automáticamente para tus recargas de saldo Envía.

Facturación automática Recaudo contra Entrega (COD)

¿Qué es COD?

El “pago contra entrega” o “COD” es cuando pagas por un producto o servicio en el momento en que lo recibes, en lugar de hacerlo por adelantado.

Queremos hacer que la facturación de las comisiones de tus envíos con pago contra entrega sea muy sencilla. Aquí te explicamos cómo:

Cada primero de mes, te mostraremos un resumen de las comisiones que se cobraron. Si necesitas una factura por las comisiones de pago contra reembolso, simplemente dirigete a Facturación recaudo contra Entrega

Pero si prefieres hacerlo de forma automática, aquí tienes otra opción:

  1. Accede a nuestra plataforma > “Configuración” > “Mi compañía”
  2. Activa la opción de “facturación automática” al cargar tu billetera.

¡Listo! Tendrás tus facturas automáticamente y sin complicaciones.

Métodos de pago

Agrega tus métodos de pago, llevando a cabo los siguientes pasos:

  • Accede a nuestra plataforma > “Configuraciones” > Métodos de pago
  • Da clic en “agregar tarjeta” y completa los campos con la información de la tarjeta que deseas añadir.
Obtén tus precios prenegociados con las paqueterías deseadas
  1. Ve a configuración.
  2. Selecciona la paquetería deseado.
  3. Agrega la información de tu cuenta.
  4. Crea etiquetas con precios prenegociados con la paquetería seleccionado. Ten en cuenta que se cobra una pequeña tarifa por el uso de este servicio.
Planes tarifarios

¿Quieres saber cómo subir de nivel? No dudes en contactar a uno de nuestros asesores logísticos. Ellos te explicarán todos nuestros planes de servicio.

Descripción gráfica de los diferentes planes tarifarios
Reembolsos

En Envía.com si surge algún problema con tu envío en los primeros 40 días, tienes la opción de solicitar un reembolso, incluso si no utilizaste la guía, o si tu paquete se perdió o fue robado. Sin embargo, es importante destacar que si el destinatario recibe el paquete sin problemas, se considera entregado y en buen estado.

Además, las políticas de reembolso pueden variar según el proveedor y después de los primeros 40 días desde que generaste la guía, ya no podrás solicitar reembolsos.

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  • Ve a la sección Ayuda y da clic en Centro de ayuda
  • Selecciona la opción “Nuevo ticket”.
  • En el menú despegable elige “Reembolso” y debes seleccionar el pago con el número de ID para validar la información. ( este dato se encuentra en la primera columna de la página Pagos y facturación)
¡Crea tu primer guía!

Pasos:

  1. Ve a nuestra plataforma de envíos y haz clic en crear envío.
  2. Rellena las direcciones de origen y destino.
  3. Añade detalles del paquete. Asegúrate de medir correctamente para evitar cargos por exceso de peso.
  4. Elige la paquetería que prefieras.
  5. ¡Genera la etiqueta de tu envío!

Acciones disponibles:

  1. Recarga saldo.
  2. Cotizar guías.
  3. Seleccionar servicios adicionales:
    1. Pago contra entrega
    2. Seguro
    3. Lista completa aquí.
  4. Generar guías.
  5. Solicitar recolecciónes.
  6. Cancelar guías.
  7. Levantar un ticket de soporte.

Recomendaciones:

  • Documenta y fotografía las medidas y peso del paquete para posibles reembolsos por sobrepeso.
  • Consulta nuestro manual de embalaje
  • Fotografía los paquetes antes de enviar para asegurarte en caso de daños.
  • Si aseguras el paquete, indica el valor del producto.
  • El costo de envío se calcula por el peso más alto entre el volumétrico y el real.
  • Si quieres recogida a domicilio, selecciona “agendar recolección”. Si no, debes llevarlo a la sucursal más cercana.
¿Qué puedes enviar con Envia.com?

Tipos de Envíos

Sobres / Cajas / Paquetes: Sea cual sea la forma de tu envío, estamos listos para manejarlo. Desde pequeños sobres hasta cajas grandes, te aseguramos una entrega segura y confiable.

Carga consolidada (LTL): Si tu envío no requiere un camión completo, nuestro servicio de carga consolidada (LTL) es perfecto para ti. Ofrecemos soluciones eficientes y económicas para tus necesidades de envío a menor escala.

Carga de camión completo (FTL) (sin servicio web): Tanto para envíos domésticos en México como para rutas internacionales, nuestro servicio de carga de camión completo (FTL) es una opción confiable para envíos de mayor volumen.

Activación del servicio Internacional

¿Te interesa hacer llegar tus envíos a cualquier parte del mundo? Envia.com te da los medios.


El servicio estará disponible con nuestros proveedores por región. Sólo tienes que asegurarte de haber completado tu proceso de verificación de cuenta envia.com

Para poder activar este servicio, debes realizar lo siguiente:
  • Accede a nuestra plataforma > Configuraciones > “Mi compañia”
  • Servicios Internacionales > clic al interruptor
Si necesitas ayuda con tu verificación de cuenta, sigue estos pasos:
  • Accede a nuestra plataforma > Configuraciones > “Mi compañia”
  • Selecciona verificar > da clic a representante legal y/o persona física
  • Llena las datos solicitantes

¡Listo, ya puedes enviar hacia cualquier país!

Artículos prohibidos

Estos pueden variar ligeramente de una paquetería a otra, pero en su mayoría te podemos presentar los siguientes descritos en la imagen:

Pieles y culeros de animales, drogas, estupefacientes y substancias psicotrópicas, antiguedades y/o obras de arte, artículos perecederos y de fácil descomposición, pilas o baterias, material peligroso, mercancía falsificada, metales preciosos, dinamita, explosivos, y armas,

Nuestra recomendación es respetar los listados que nos comparte cada uno de los asociados, Envia.com no acepta reclamaciones por retrasos en entregas ni por gastos resultantes de la retención o destrucción de la mercancía.

Cancelar guía

Una vez generada una guía es posible cancelarla, siempre y cuando no se haya utilizado. ¿Quieres cancelar tu guía?

Aquí tienes los pasos para hacerlo de manera sencilla:

  1. Accede a nuestra plataforma > da clic en Mis envíos
  2. En los encabezados dirígete a “Acciones”  busca tu guía y  dale clic a los tres puntos
  3. En el menú desplegable, da clic a “Cancelar” > confirmar

Cómo solicitar una recolección

¿Tienes envíos sin orden de recolección? Sigue estos sencillos pasos para solicitar tu recolección y la paquetería que selecciones se encargará de acudir por tus paquetes:


  • Accede a nuestra plataforma > Recolecciones > programar una recolección
  • Selecciona la guia que deseas recolectar y completa los datos solicitados
  • Haz clic en Solicitar Recolección

Si por alguna razón, la recolección no se lleva a cabo como se planeó puedes reprogramar una nueva fecha y hora en nuestro portal. Ten en cuenta que no se reprogramará automáticamente para el siguiente día hábil, así que deberás hacer una nueva reserva.

¡Listo! Así podrás asegurarte de que tus paquetes sean recogidos según tus necesidades.

Envíos asegurados

Paquetes asegurados por defecto

Ten en cuenta que este seguro tiene limitaciones. Solo se aplica a artículos que estén aprobados para ser transportados por nuestros proveedores logísticos y no cubre artículos que estén prohibidos.

La seguridad de tus envíos es importante para nosotros, así que asegúrate de revisar las políticas y restricciones de envío para saber si tu artículo está cubierto por este seguro por defecto.

México

Tu envio con envia.com está asegurado por $2,500.00 MXN contra daño o extravío, dependiendo de su monto facturado. Si el valor de tu producto es mayor, no olvides asegurarlo para obtener un deducible del 20%, aunque esto puede variar dependiendo del país.

Guatemala

Todos los paquetes están asegurados por $800 Q (1,800MXN) por guía reclamada, si ésta excede hay un seguro adicional que se puede contratar.

España

La Ley de Ordenación de Transporte Terrestre (LOTT) establece una indemnización de 5.91 €/kg por daños en la mercancía durante el transporte, con ajustes para protección adicional. A partir de enero de 2023, la máxima indemnización es de 6.67 €/kg para envíos nacionales y alrededor de 10 €/kg para envíos internacionales, dependiendo del país.

Tus clientes tienen la opción de contratar un seguro adicional con diferentes paqueterías, que les permite asegurar la cantidad que deseen.

USA

Envia Shipping establece un valor máximo a indemnizar de $110.00 (ciento diez dólares americanos), y este valor debe ser adquirido por tus cliente. Esto significa que tu cliente tiene la opción de comprar esta indemnización adicional para brindar una mayor protección a sus envíos.

Argentina

Tus clientes son los responsables de asegurar su paquete. Sin embargo, en caso de que ocurra algún inconveniente, Envía.com puede compensar al usuario mediante el “Seguro Envía” con una indemnización máxima de hasta $100,000.00 ARS.

Chile

Envía.com ofrece a sus usuarios la oportunidad de recibir compensación a través del “Seguro Envía”, con una indemnización máxima de hasta $72,120.00 CLP por cada guía reclamada. Esto te brinda una mayor seguridad en tus envíos.

Brasil

Envía.com brinda a los usuarios la oportunidad de obtener una compensación a través del “Seguro Envía”. Este seguro tiene una indemnización máxima de hasta R$712,00 para brindarte tranquilidad en tus envíos.

India

Envia.com te tiene cubierto con una compensación máxima de 50,000 INR (cinco mil rupias) por cada guía que reclames. El costo del seguro es de 200 rupias más el 1.5% del valor de tu producto.

Seguro Contratado

Si deseas un seguro adicional y exclusivo al proporcionado por Envía.com, puedes asegurar tu envío por el monto deseado. Puedes seleccionar esta opción al generar la guía desde la sección de servicios adicionales en tu portal de Envía.com.

Este seguro brinda protección a tus envíos en caso de eventos fortuitos como asaltos en la ruta o robos a mano armada. Para validar el costo del producto, solo necesitas un comprobante del valor de tu artículo, como una factura comercial o una nota de venta de ecommerce.

Así que, si deseas un nivel adicional de protección para tu envío, ¡estamos aquí para ayudarte!

Envíos masivos a través de Excel

Genera envíos con total seguridad utilizando una plantilla de Excel, en la que detallas el origen, destino, dimensiones, peso y contenido del paquete. Este método garantiza un proceso de envío excepcionalmente eficiente y una entrega precisa y sin errores.

Pasos:

  1. Ve a envíos con excel y descarga la plantilla.
  2. Rellena y sube el Excel.
  3. Cotiza y genera etiquetas.

Plantilla de Excel

CampoDescripciónRecomendaciones
Referencia de OrdenIdentificador único para la orden.“Colocar números que permitan identificar la orden”
Nombre de OrigenNombre del individuo en la dirección de origen.“Verificar que el nombre sea completo”
Empresa de OrigenNombre de la empresa en la dirección de origen. “Indicar el nombre comercial o nombre fiscal de la empresa”
Email de OrigenDirección de correo electrónico asociada con el origen.“Verificar la dirección de correo que no tenga errores”
Teléfono de OrigenNúmero de teléfono asociado con el origen.“Verificar el número de teléfono que contenga los 10 dígitos”
Código de País de OrigenCódigo del país de la dirección de origen.“Usar la abreviatura correspondiente; MX para México, utilizar la lista desplegable del archivo”
Calle de OrigenNombre de la calle de la dirección de origen.Colocar la calle completa sin abreviaturas
Número de Calle de OrigenNúmero de la calle en la dirección de origen.Refiere al número del sitio donde se recolectará el paquete.
Distrito de OrigenDistrito o localidad de la dirección de origen.Permite conocer el distrito o localidad donde se encuentra la ciudad de origen, en caso de no tenerlo, puede dejarse en blanco.
Ciudad de OrigenCiudad de la dirección de origen.Colocar la ciudad sin abreviaturas
Código Postal de OrigenCódigo postal o ZIP de la dirección de origen.Importante colocar el código postal del lugar de origen ya que permite al sistema verificar colonia y dirección.
Código de Estado de OrigenCódigo del estado o región de la dirección de origen.El código de estado o región deberá ser en abreviatura por ejemplo: NL para el estado de Nuevo León.
Referencia de Calle de OrigenReferencia adicional para la calle en el origen.Campo importante para identificar la dirección de origen, no es un campo obligatorio para realizar la cotización.
Número de Identificación de OrigenNúmero de identificación asociado con el origen.Refiere al RFC, sin embargo, no es un campo obligatorio, por lo que puede omitirse sin afectar la generación de guías.
Nombre de DestinoNombre del individuo en la dirección de destino.Campo muy importante, ya que se debe colocar el nombre de la persona que va a recibir el paquete.
Empresa de DestinoNombre de la empresa en la dirección de destino.Colocar el nombre de la empresa en donde se va a recibir, en caso de ser un hogar se puede dejar en blanco el apartado.
Email de DestinoDirección de correo electrónico asociada con el destino.Importante colocar la dirección de correo, ya que al estar integrada la tienda el correo personalizado creado se enviará al correo colocado en este apartado.
Teléfono de DestinoNúmero de teléfono asociado con el destino.Importante colocar el teléfono de la persona que se recibe puesto que favorece a completar la entrega.
Código de País de DestinoCódigo del país de la dirección de destino.“Usar la abreviatura correspondiente; MX para México, utilizar la lista desplegable del archivo”
Calle de DestinoNombre de la calle de la dirección de destino.Colocar la calle completa sin abreviaturas
Número de Calle de DestinoNúmero de la calle en la dirección de destino.Importante colocar el código postal del lugar de destino porque permite al sistema verificar colonia y dirección.
Distrito de DestinoDistrito o localidad de la dirección de destino.Permite conocer el distrito o localidad donde se encuentra la ciudad de destino, en caso de no tenerlo, puede dejarse en blanco.
Ciudad de DestinoCiudad de la dirección de destino.Colocar la ciudad sin abreviaturas
Código Postal de DestinoCódigo postal o ZIP de la dirección de destino.Importante colocar el código postal del lugar de destino, ya que permite al sistema verificar colonia y dirección.
Código de Estado de DestinoCódigo del estado o región de la dirección de destino.El código de estado o región deberá ser en abreviatura, por ejemplo: COAH para el estado de Coahuila.
Referencia de Calle de DestinoReferencia adicional para la calle en el destino.Campo importante para identificar la dirección de destino, no es un campo obligatorio para realizar la cotización.
Número de Identificación de DestinoNúmero de identificación asociado con el destino.Refiere al RFC, sin embargo, no es un campo obligatorio, por lo que puede omitirse sin afectar la generación de guías.
Tipo de PaqueteTipo de embalaje utilizado para el envío.Puede ser:
– Sobre
– Caja
– Tarima
ContenidoDescripción de los contenidos que se envían.Elige una descripción genérica, por ejemplo: Ropa, electrónicos, muebles, etc.
CantidadCantidad de artículos que se envían.Coloca la cantidad de artículos que ser envían
Unidad de LongitudUnidad de medida para la longitud (por ejemplo, cm, pulgadas).Las unidades aceptadas son KG / CM / LB / IN
LongitudLongitud del paquete.Coloca la longitud del paquete en la unidad de medida mencionada anteriormente KG / CM / LB / IN
AnchoAncho del paquete.Coloca el ancho del paquete en la unidad de medida mencionada anteriormente KG / CM / LB / IN
AlturaAltura del paquete.Coloca la altura del paquete en la unidad de medida mencionada anteriormente KG / CM / LB / IN
Unidad de PesoUnidad de medida para el peso (por ejemplo, gramos, libras).Las unidades aceptadas son KG / CM / LB / IN. La unidad debe coincidir con la unidad de longitud
PesoPeso del paquete.Coloca el peso volumétrico del paquete de preferencia, si no lo conoces te recomendamos redondear hacia arriba el peso real, por ejemplo; 1.2 kg redondear a 2 kg
Valor DeclaradoValor de los contenidos que se envían.Coloca el valor factura del contenido
MonedaMoneda utilizada para el valor declarado.Utiliza la lista desplegable del documento para mayor certeza.
Monto del SeguroMonto cubierto por el seguro para el envío.En caso de necesitar asegurar tu producto, ingresa en ese apartado el monto a cubrir, mismo que debe coincidir con el valor declarado. En caso de no necesitar un seguro, se puede dejar el apartado en blanco.
Pago contra EntregaIndicación si se recoge el dinero en efectivo al entregar.Colocar el monto a cobrar en efectivo en caso de requerir el servicio de pago contra entrega, de lo contrario se puede dejar el apartado en blanco.
Envíos pago contra entrega

Sinónimos. “Pago contra reembolso” “Recaudo contra entrega”

“Pago contra reembolso” garantiza que el cliente reciba y apruebe el pedido antes del pago.

Pasos:

  1. Ingresa a la plataforma.
  2. Selecciona el servicio adicional de pago contra entrega e ingresa un monto.
  3. Elige la mejor opción de envío.
  4. Una vez que el paquete esté entregado, accede a ecartpay y crea un retiro. Las solicitudes se procesan los martes y viernes.

Recuerda que todos los pagos incluyen una comisión. Para retirar, todas las guías deben estar entregadas y tu cuenta no debe tener saldo negativo.

Pantalla de la plataforma dónde estableces la cantidad para un pago contra entrega
Factor volumétrico

El peso de tu paquete se evalúa de dos formas: el peso real y el peso volumétrico. Si el peso dimensional es mayor al peso real, el resultado final puede variar debido al espacio que ocupa en la unidad de transporte.


El factor volumétrico varía entre paqueterías y se calcula de la siguiente manera: Largo x Alto x Ancho dividido entre el factor volumétrico.

Por ejemplo: 40x30x25 / 5000 = 6.

Guía para un envío seguro

Es esencial comprender que existe una variedad de artículos que nob pueden ser transportados por paquetería, ya sea debido a limitaciones de la compañía de envíos o a restricciones legales. En todos los casos, la responsabilidad recae en el remitente de investigar si el artículo que desean enviar está sujeto a alguna prohibición.

En nuestros términos y condiciones, proporcionamos un listado general de artículos que la mayoría de paqueterías y países prohíben para brindar una guía inicial. No obstante, este listado no abarca todos los artículos ni todas las leyes de todos los países.

Algunos de los artículos más comúnmente preguntados y prohibidos incluyen:

  • Líquidos: La mayoría de las paqueterías evitan transportar líquidos debido al riesgo de dañar otros paquetes en caso de ruptura.
  • Vapes / Cigarros Electrónicos: Desde 2022, este artículo está prohibido por ley. Cualquier envío que contenga estos productos será detenido por la autoridad competente.
  • Vidrio: Dada su fragilidad, la mayoría de las paqueterías no permiten su transporte. En algunos casos, como con Fedex, podemos realizar el envío, pero es nuestra responsabilidad asegurarnos de que el paquete esté adecuadamente embalado para evitar daños.
  • CBD: Aunque su comercialización no está prohibida, la mayoría de las paqueterías prohíben su transporte para evitar malentendidos o el envío de productos relacionados con la marihuana por parte de los usuarios. Algunas paqueterías, como Estafeta y Quiken en México, permiten estos productos.

Recuerda, la seguridad de tus envíos es una responsabilidad compartida. Te alentamos a que revises los términos y condiciones detallados en nuestro sitio web y a que te comuniques con nosotros si tienes alguna duda sobre los artículos que planeas enviar.

¡Estamos aquí para ayudarte a que tus envíos sean seguros y sin contratiempos!

Impresión de guías

Tipos de impresión de guías

Puedes imprimir tus guías en dos formatos: PDF y ZPL.

  • El formato PDF es común y se puede utilizar con cualquier impresora tradicional.
  • El formato ZPL es un lenguaje de programación “Zebra” recomendado para impresoras que generan etiquetas autoadheribles.

Métodos de impresión de guías

Te recomendamos dos impresoras: ZT411 y ZT230, junto con un breve manual de configuración.

Los tamaños de guía disponibles son:

  • Carta (9 x 11 pulgadas)
  • ZPL (6 x 8 pulgadas)
  • Small ( 4 x 6 pulgadas)
Reporta incidencias

¿Tienes un problema con tu envío? Nosotros te ayudamos

  1. Accede a nuestra plataforma
  2. Ve a la sección “Ayuda” y  da clic en Centro de ayuda
  3. Selecciona la opción “Crear ticket”
  4. Elige el tipo de incidencia que mejor se ajuste a tu situación.

Tipos de incidentes que pueden ocurrir durante el envío

  • Paquete retrasado
  • Redirección
  • Envío sin movimiento
  • Entrega incorrecta
  • Paquete perdido
  • Paquete dañado
  • Robo
  • Sobrepeso
Servicios adicionales disponibles

En envia.com, además de nuestros servicios de envío estándar, también ofrecemos una amplia variedad de servicios adicionales para satisfacer todas sus necesidades de envío.

DescripciónExplicación
Confirmación de recibo originalConfirmación de que se ha recibido el recibo original.
Manipulación por el operarioEl paquete o envío está siendo manipulado por un operario o personal.
Entrega fuera del horario regularEntrega del paquete o envío fuera del horario comercial estándar.
Servicio de alta prioridadServicio de entrega acelerada o de alta prioridad.
Elevador hidráulico (para recogida/entrega)Uso de un elevador hidráulico para la recogida y/o entrega.
Envoltura de paletEmbalaje o envoltura de artículos en un palet.
Entrega antes del mediodíaEntrega programada para ocurrir antes del mediodía.
Servicio los sábados (recogida/entrega)Servicio de recogida y/o entrega disponible los sábados.
Manejo especial (especificar detalles)Indica la necesidad de un manejo especial, con detalles a proporcionar.
Se requiere transpaleta o montacargasSe necesita una transpaleta o montacargas para la manipulación.
Material peligrosoIndica la presencia de materiales peligrosos o peligrosos.
Programar entregaLa entrega debe programarse con anticipación.
Producto refrigeradoSe refiere a un producto que requiere refrigeración durante el transporte.
Seguro de carga inferior a camión completoCobertura de seguro para envíos de carga inferior a camión completo (LTL).
Se requiere plataforma elevadora para recogidaSe necesita una plataforma elevadora para la recogida.
Se requiere recogida internaEs necesario recoger el envío internamente.
Notificar antes de la entregaRequisito de llamar o notificar antes de la entrega.
EntregaServicio de entrega estándar.
Clasificación y separaciónClasificación y separación de artículos dentro del envío.
Proteger contra congelaciónEvitar que los artículos se congelen durante el transporte.
Servicio de importaciónManejo de mercancías importadas.
RecogidaServicio de recogida estándar.
Se necesita muelle en el destinoSe requiere una plataforma de carga en el destino.
Se necesita muelle en el origenSe requiere una plataforma de carga en el origen.
Se necesita transpaleta o montacargas en el origenSe necesita una transpaleta o montacargas en el origen.
Se necesita transpaleta o montacargas en el destinoSe necesita una transpaleta o montacargas en el destino.
Programar recogidaProgramar la recogida del envío.
Recogida completadaIndica la finalización exitosa de la recogida.
Entrega completadaIndica la finalización exitosa de la entrega.
Producto no perecederoSe refiere a artículos que no son perecederos y no requieren refrigeración.
Servicio de plataformaUso de una plataforma para carga/descarga.
Firma electrónicaConfirmación electrónica de recibo o entrega.
Firma de adultoRequiere la firma de un adulto para el recibo o entrega.
Contra reembolso (Pago en efectivo a la entrega)El pago se recoge al momento de la entrega.
Firma personalRequiere una firma personal para el recibo o entrega.
Caja de seguroIndica la presencia de una caja de seguro con el envío.
Se requiere firma indirectaRequiere una firma de un destinatario indirecto.
Costo de envío de devoluciónCosto asociado con devolver el envío al remitente.
Devolución al remitenteEl envío se está devolviendo al remitente original.
Envío abandonadoIndica un envío que ha sido abandonado.
Manipulación de paquetesManipulación de paquetes dentro del envío.
Manipulación adicionalCuidado o manipulación adicional requerida.
Servicio de combustibleServicio de combustible para el vehículo de transporte.
Contra reembolso (Pago en efectivo a la entrega)El pago se recoge al momento de la entrega.
Servicio de combustible LTLServicio de combustible para envíos de carga inferior a camión completo (LTL).
Paquete irregularSe refiere a un paquete con forma o tamaño irregular.
Documento comercial electrónicoUso de documentación comercial electrónica.
Envío únicoUn único envío o paquete.
Tarifa por envío de múltiples paquetesTarifa adicional por manipulación de múltiples paquetes.
Propina para UberUna propina para el servicio de transporte de Uber.
Tarifa de declaración de exportaciónTarifa asociada con la declaración de exportación.
Logística de Amazon

Recomendaciones al usar Logística de Amazon

Las siguientes recomendaciones te ayudarán a gestionar tu inventario de manera efectiva al entregarlo en nuestros Centros Logísticos:

  • La cantidad de unidades descrita en la cita debe coincidir con las unidades que entregas en el Centro Logístico.
  • La información de la cita se debe generar por vehículo. Si requieres más de un vehículo para la entrega de tu inventario, es necesario agendar las citas correspondientes.
  • Lleva impresas dos copias de la confirmación de tu cita.
  • Si tus productos lo requieren, lleva copias impresas de tus formas regulatorias.
  • La tolerancia para citas retrasadas es de 30 minutos a partir del horario confirmado. Si excedes este tiempo, tendrás que agendar una nueva cita.
  • Es necesario portar un chaleco de seguridad tipo 2 mientras estás en el patio de descarga.
  • Si la tarima no cumple con los estándares, el Operador debe realizar la maniobra de descarga.
  • Evita utilizar transporte con derrames de aceite y averías en el tren de aterrizaje. Procura realizar tus entregas en vehículos en buen estado.

Buenas prácticas de embalaje en Logística de Amazon

  • El pallet debe medir máximo 1.80m de altura y pesar menos de 675kg.
  • Debe ser una sola estiba, con tarima de madera sencilla y en buenas condiciones.
  • Entrega una orden de compra por pallet. Excepción: Las unidades a entregar de cada PO deben estar debidamente separadas dentro del pallet, marcadas e identificadas.
  • Cada caja master debe estar identificada con la estampa del envío (FBA) en su exterior.
  • Asegúrate de que cada artículo dentro de la caja esté etiquetado individualmente con su ASIN/FNSKU. Este debe estar siempre visible y bien adherido.
  • Antes de enviarnos tu producto, verifica que la imagen, medidas y el título correspondan con tu catálogo y etiquetado.

Razones de rechazo de citas en Logística de Amazon

  • Si el producto tiene fecha de caducidad, asegúrate de registrarla en el sistema. Esta debe ser clara y visible en las unidades. Las unidades deben tener al menos 3 meses de vida útil. En otros casos, serán destruidas automáticamente por el sistema sin compensación. El formato de declaración de las fechas de caducidad debe ser: DD/MM/AAAA o MM/AAAA.
  • No tener confirmación de cita.
  • Problemas en la cita: la etiqueta del artículo no coincide con el artículo correcto, la imagen y/o título en el sistema no coinciden con el artículo físico.
  • Llegada en el día y/o horario incorrecto.
  • Entrega de mercancía en tarimas en mal estado (dañadas, volcadas, cualquier tipo de riesgo para la seguridad de los colaboradores).
  • El operador no trae chaleco tipo 2.
  • El conductor no tiene identificación para permitir el acceso al parque.
  • El operador actúa de manera violenta o bajo la influencia de intoxicantes.
  • El vehículo contiene plagas (por ejemplo, cucarachas, mosquitos, roedores, etc.).
  • Intento de entrega de múltiples citas de diferentes franjas horarias o días.
  • Entrega de Órdenes de compra mixtas en el mismo pallet. Excepción: Las unidades a entregar de cada PO deben estar debidamente separadas dentro del pallet, marcadas e identificadas.
  • POs que corresponden a diferentes Centros Logísticos (MEX1-VMEX / MEX2 / MEX3 / MEX6, etc.) en el mismo pallet. No habrá oportunidades de transferencia para estos casos.
  • Entrega de mercancía no identificada (sin etiqueta PO/FBA en la caja).
  • Entrega de mercancía/PO que no pertenece al FC.
¿Cómo funciona Po.Box?

Po.Box México. Realiza compras en USA o en cualquier parte del mundo y recíbelas de manera rápida y sencilla en México. Con Po.Box México es fácil y rápido. Obtén tu propio Po.Box en México y disfruta de envíos internacionales sin complicaciones hasta tu domicilio en México.

Desglose del Proceso

  1. Ingresa a la sección de Po.Box y copia la dirección de tu Po.Box.
  2. Realiza la compra en línea y agrega la dirección de destino durante el proceso de pago.
  3. Una vez que tu paquete llegue a las bodegas de Estados Unidos, se te notificará.
  4. Ingresa la factura, el nombre del producto, la cantidad y el precio unitario. Paga el precio de importación.
  5. Una vez que tu paquete sea importado, recibirás una notificación y deberás crear otro envío con la dirección de tu destino final.

¿Quieres saber cuánto pagarás por tu importación?

Si el peso, ya sea real o volumétrico, excede los 10 kg, se aplicará un cargo adicional de 1.25 USD por cada kilo. Además, si el valor del producto es de 100 USD o más, habrá un cargo adicional del 16% sobre el valor total del producto. Si tu envío no cumple con ninguna de estas dos condiciones, solo deberás pagar 8 USD, aplicando el tipo de cambio vigente.

Descripción gráfica del proceso Po.Box
Mi paquete ya se entregó en bodega pero no lo veo registrado

Una vez entregado el paquete en nuestras bodegas de Laredo, TX, nuestro personal se encargará de registrarlo en tu cuenta en las siguientes 48-72 horas. De no estar registrado puedes solicitar una investigación levantando un ticket por Paquete Pendiente desde la pestaña de PO Box.

En estos casos revisaremos con nuestro equipo que haya sido recibido y no hay que olvidar agregar siempre el número de suite al momento de hacer tu envío hacia la bodega de Laredo, es decir, tu número de cuenta.

¿Cómo rastrear mi paquete?

Para obtener información sobre el estado de tu paquete, sigue estos pasos:

  • Accede a nuestra plataforma > Mis envíos
  • En los encabezados dirígete a “Acciones”, busca tu guía y da clic a los tres puntos.
  • En el menú desplegable, da clic en “Rastrear envío”.

Si quieres consultar el estado del envío da clic aquí

Correos electrónicos personalizados

Con nuestra potente herramienta, puedes mejorar la comunicación con tus clientes y proporcionarles información relevante sobre sus envíos a través de correos electrónicos personalizados, aquí tienes cómo hacerlo:

  • Accede a la plataforma de correo electrónico personalizado
  • Selecciona una plantilla haciendo clic en “Nuevo” y personalizala para que se ajuste a la identidad de tu marca.
  • Elige qué estados de envío quieres notificar a tus clientes.
  • ¡Comienza a enviar! Los correos electrónicos se enviarán automáticamente.

De esta manera, podrás interactuar de manera efectiva con tus clientes y proporcionarles la información que necesitan de forma personalizada.

Mensajes de texto

Puedes mantener una comunicación efectiva con tus clientes y proporcionarles información importante sobre sus envíos a través de mensajes de texto, aquí tienes cómo hacerlo:

  1. Acceder a nuestra plataforma > Experiencia del comprador > Mensajes de texto
  2. Puedes notificar a tus clientes el estado de su envío a través de Whatsapp o SMS.
  3. Marca la opción de tu preferencia y da clic en activar.

Ten en cuenta que se aplicará un cargo adicional de $1 MXN a tu envío por utilizar este servicio.

Página personalizada para el seguimiento de envíos

Si quieres brindar a tus clientes una experiencia de seguimiento de envíos personalizada para tus clientes que les permita rastrear sus pedidos, recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de envío y acceder a información adicional relevante. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

  • Accede a la página personalizada para el seguimiento de envíos
  • Selecciona “nuevo”, elige una plantilla y personalizala con los elementos de tu marca
  • Elige qué estados de envío quieres notificar a tus clientes
  • ¡Comienza a enviar! Tus clientes podrán ver el estado de sus envíos con la marca de tu empresa en esta página personalizada de seguimiento.

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Nuestro equipo de ventas y soporte siempre esta al pendiente para resolver tus dudas
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