Recevoir des alertes sur vos envois
Lorsqu’un colis change de statut, vos clients veulent le savoir. Et lorsqu’il y a un problème avec une commande, vous voulez aussi le découvrir avant que le client ne vous contacte.
Les notifications Envia.com le font automatiquement. Ces alertes sont uniquement du contrôle interne. L’e-mail arrive à vous ou à votre équipe.
Elles vous aident à savoir sur le moment ce qui se passe avec vos envois : si une commande est arrivée, l’étiquette a été créée, le transporteur l’a collectée, ou s’il y a eu une erreur. Elles se configurent dans Notifications, sur l’onglet Pour vous.
Activer les notifications internes
Section intitulée « Activer les notifications internes »- Connectez-vous à votre compte Envia.com
- Allez dans Notifications.
- Sélectionnez l’onglet Pour vous (Alertes internes).
Dans cet onglet Pour vous, il y a deux sections :
| Section | Ce que vous faites ici |
|---|---|
| Réglages | Vous activez ou désactivez qui reçoit l’e-mail interne et quelles alertes sortent |
| Historique | Vous voyez l’historique de tous les e-mails internes envoyés |
Configurer les notifications internes
Section intitulée « Configurer les notifications internes »Dans la section Destinataires, vous verrez la liste des personnes de votre entreprise qui peuvent recevoir des notifications. Chaque personne a une option E-mail que vous pouvez activer ou désactiver individuellement.
Dans la section Destinataires supplémentaires, vous pouvez ajouter des e-mails externes ou des personnes qui n’ont pas de compte sur la plateforme mais qui ont besoin de recevoir certaines alertes.
Seul le Super Admin peut ajouter des destinataires.
Choisissez quelles alertes internes vous recevez
Section intitulée « Choisissez quelles alertes internes vous recevez »Sous Destinataires, vous trouverez la section Commandes et Envois, où vous pouvez activer le type d’événement que vous voulez recevoir pour chacun.
Commandes
Section intitulée « Commandes »| Alerte interne | Quand l’e-mail arrive |
|---|---|
| Commande reçue | Le paiement d’une commande a été confirmé |
| Commande préparée | La commande a été emballée et marquée comme prête (fulfilled) |
| Alerte interne | Quand l’e-mail arrive |
|---|---|
| Étiquette créée | Une étiquette d’expédition a été générée |
| Collecte planifiée | Vous avez planifié ou confirmé une collecte avec le transporteur. |
| Colis collecté | Le transporteur a collecté le colis et il est en route |
| En cours de livraison | Le colis est sorti pour la livraison |
| Prêt pour le retrait | Le colis est arrivé au point de retrait |
| Livré | Le destinataire a reçu le colis |
| Problème avec l’envoi | Une exception s’est produite qui nécessite votre attention |
| Tentative de livraison échouée | Le transporteur n’a pas pu livrer le colis |
Vérifier si la notification interne a été envoyée
Section intitulée « Vérifier si la notification interne a été envoyée »Ouvrez l’onglet Historique.
Le tableau affiche Client, Notification, Canal, Numéro de suivi et Date. Si aucune n’est sortie, vous verrez Nous n’avons encore envoyé aucune notification.
S’il y a un numéro à côté de Historique, il y a des alertes non lues. Si la liste est longue, utilisez les flèches pour changer de page.