Suivre les étiquettes

Envia.com est une plateforme logistique qui connecte les boutiques en ligne avec différents transporteurs. Si vous avez acheté quelque chose dans une boutique qui utilise Envia.com, vous pouvez vérifier le statut de votre envoi ici.

Remarque

Envia.com n’est pas le transporteur. Nous sommes l’intermédiaire entre la boutique où vous avez acheté et le transporteur qui livre votre colis. Si vous avez des questions sur votre commande, vous devez contacter directement la boutique où vous avez effectué votre achat — ce sont eux qui peuvent vous donner des informations et résoudre toute situation.

Comment suivre votre colis

1. Allez sur la page de suivi

2. Saisissez votre numéro de suivi dans le champ de recherche

3. Cliquez sur Suivre

   Remarque

   Quel est mon numéro de suivi ? C’est le numéro que la boutique a partagé avec vous, généralement dans l’e-mail de confirmation d’achat ou dans votre historique de commandes. Ce n’est pas votre numéro de bon de commande.

Ce que vous verrez lorsque vous suivez

Une fois le numéro de suivi saisi, vous verrez :

• Transporteur assigné : le transporteur qui livre votre colis (FedEx, DHL, Estafeta, etc.)
• Informations de l’envoi : origine, destination et dimensions du colis
• Chronologie : progression de l’envoi : Commande créée, Collecté, En transit, En cours de livraison, Livré
• Historique des événements : enregistrement chronologique de chaque mouvement du colis avec date et heure

Statuts de l’envoi

Statut	Ce que cela signifie
Commande créée	L’étiquette a été générée mais le colis n’a pas encore été collecté
Collecté	Le transporteur a collecté le colis et il est en route
En transit	Le colis se déplace entre les centres de distribution
En cours de livraison	Le colis est sur la tournée de livraison aujourd’hui
Livré	Le colis a été livré à l’adresse
Tentative échouée	Le transporteur a tenté de livrer mais n’a pas pu ; un nouveau rendez-vous peut être requis
Incident	Un problème s’est produit qui nécessite une attention
Annulé	L’envoi a été annulé

Des problèmes avec votre envoi ?

• Les informations de suivi ne s’affichent pas encore. Il peut s’écouler quelques heures entre le moment où l’étiquette est générée et celui où le transporteur enregistre le mouvement. Si elle vient d’être créée, attendez quelques heures et réessayez.

• Le statut n’a pas changé depuis plusieurs jours. Contactez la boutique où vous avez effectué votre achat. Ils peuvent contacter le transporteur pour plus d’informations.

• Le colis s’affiche comme livré mais vous ne l’avez pas reçu. Vérifiez d’abord si quelqu’un à votre adresse l’a reçu ou s’il a été laissé dans un endroit sûr. Si vous ne le trouvez pas, contactez la boutique — ce sont eux qui peuvent démarrer une enquête avec le transporteur.

• Le numéro de suivi n’est pas reconnu. Vérifiez que vous saisissez le bon numéro et qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires. Si le problème continue, contactez la boutique pour confirmer le numéro de suivi assigné à votre commande.

Important

**Envia.com n’a pas accès aux données personnelles de votre commande et ne peut pas modifier, annuler ou rediriger les envois. Pour toute action sur votre envoi, le point de contact est toujours la boutique où vous avez acheté.