Receber avisos dos seus envios

Quando um pacote muda de status, seus clientes querem saber. E quando há um problema com um pedido, você também quer ficar sabendo antes que o cliente entre em contato.

As notificações da Envia.com fazem isso automaticamente. Esses avisos são só de controle interno. O e-mail chega a você ou à sua equipe.

Servem para você ficar sabendo na hora o que acontece com seus envios: se chegou um pedido, se a etiqueta foi criada, se a transportadora coletou ou se houve um erro. São configurados em Notificações, na aba Para você.

Ativar notificações internas

Entre na sua conta Envia.com
Vá em Notificações.
Selecione a aba Para você (Avisos internos).

Dentro desta aba Para você há duas seções:

Seção	O que você faz aqui
Configuração	Liga ou desliga quem recebe o e-mail interno e quais avisos saem
Histórico	Você vê o histórico de todos os e-mails internos enviados

Configurar notificações internas

Na seção Destinatários você verá a lista de pessoas da sua empresa que podem receber notificações. Cada pessoa tem um toggle de e-mail para ativá-la ou desativá-la individualmente.

Na seção Destinatários adicionais você pode adicionar e-mails externos ou pessoas que não têm conta na plataforma, mas precisam receber certos avisos.

Só o Super Admin pode adicionar destinatários.

Escolha quais avisos internos você recebe

Abaixo de Destinatários, você encontrará a seção de Pedidos e Envios, onde pode ativar o tipo de evento que quer receber para cada um.

Pedidos

Aviso interno	Quando o e-mail chega
Pedido recebido	O pagamento de um pedido foi confirmado
Pedido preparado	O pedido foi embalado e marcado como pronto (fulfilled)

Envios

Aviso interno	Quando o e-mail chega
Etiqueta criada	Foi gerada uma etiqueta de envio
Coleta agendada	Você programou ou confirmaram uma coleta com a transportadora.
Pacote coletado	A transportadora recolheu o pacote e ele está a caminho
Em entrega	O pacote saiu para entrega
Pronto para retirar	O pacote chegou à filial de retirada
Entregue	O destinatário recebeu o pacote
Problema no envio	Ocorreu uma exceção que precisa da sua atenção
Tentativa de entrega falhou	A transportadora não conseguiu entregar o pacote

Verificar se a notificação interna foi enviada

Abra a aba Histórico.

A tabela mostra Cliente, Notificação, Canal, Número de rastreio e Data. Se nenhum tiver saído, você verá Ainda não enviamos nenhuma notificação.

Se houver um número ao lado de Histórico, há avisos não lidos. Se a lista for longa, use as setas para mudar de página.