E-mails personnalisés pour les envois

Chaque fois que le statut d’un envoi change, votre client peut recevoir un e-mail automatique qui lui indique ce qui se passe avec son colis. Avec les e-mails personnalisés, vous pouvez concevoir ces messages avec votre marque, votre style et les informations que vous choisissez, au lieu qu’ils partent avec le design générique du transporteur.

Allez dans Expérience acheteur > E-mails personnalisés pour accéder à cette section.

Comment ça fonctionne ?

Automatisation : Les e-mails sont envoyés chaque fois que le statut du colis change.
Flexibilité : Vous pouvez choisir entre des modèles prédéfinis ou créer les vôtres.
Informations pertinentes : Chaque e-mail inclut des détails importants de l’envoi.
Personnalisation complète : Ajoutez votre logo, vos couleurs et votre style pour un look professionnel

E-mails par défaut et personnalisés

Lorsque vous entrez, vous verrez une liste d’e-mails. Ceux marqués comme Default sont des modèles de base qu’Envia.com a déjà configurés pour les statuts les plus courants. Vous pouvez les utiliser tels quels ou créer les vôtres de zéro.

Le tableau affiche :

Colonne	Ce que cela signifie
Objet de l’e-mail	Le titre que le destinataire verra dans sa boîte de réception
Statut de l’envoi	L’événement qui déclenche l’e-mail automatique
E-mail actif	Vert = actif / Gris = inactif
Taux de livraison	Pourcentage d’e-mails qui sont arrivés avec succès au destinataire
Pays de destination	Pays auquel cet e-mail s’applique
Utilisateur	Qui a créé ou modifié l’e-mail
Actions	Modifier, dupliquer, envoyer un e-mail de test, désactiver ou supprimer

Liste des e-mails personnalisés

Créer un e-mail personnalisé

Connectez-vous à votre compte Envia.com
Allez dans Expérience acheteur > E-mails personnalisés
Cliquez sur le bouton Nouvel e-mail
Choisissez parmi les modèles disponibles. Vous pouvez voir un aperçu avant de sélectionner. Lorsque vous trouvez celui qui correspond le mieux à votre marque, cliquez sur Utiliser le modèle.
Configurez votre modèle avant de modifier le design et cliquez sur Enregistrer lorsqu’il est prêt.
- Activer l’e-mail : Option pour activer ou désactiver cet e-mail. Un e-mail inactif n’est pas envoyé même si le statut de l’envoi correspond.
- Envoyer une copie à l’expéditeur : Si vous l’activez, l’expéditeur de l’envoi recevra aussi une copie de l’e-mail.
- Objet de l’e-mail : Le texte qui apparaîtra dans la boîte de réception du destinataire.
- Pays de destination : Le pays auquel cet e-mail s’applique. Si votre opération couvre plusieurs pays, vous pouvez créer un e-mail différent pour chacun.
- Visibilité : Définit à quel type d’envois cet e-mail s’applique :
- Pour tous les envois : il est envoyé indépendamment de l’origine de la commande
- Envois plateforme uniquement : uniquement pour les envois créés manuellement dans Envia.com
- Envois ecommerce uniquement : uniquement pour les commandes qui viennent de boutiques connectées (Shopify, WooCommerce, etc.)
- Statut de l’envoi : L’événement qui déclenche l’e-mail (Créé, Expédié, Livré, En transit, Incident, etc.)

L’éditeur vous permet de concevoir l’e-mail visuellement.

Dans le panneau de gauche, vous trouverez les Variables disponibles, organisées en trois catégories. Chaque variable est automatiquement remplacée par les données réelles de l’envoi lorsque l’e-mail est envoyé :

Informations de l’envoi

Statut de l’envoi
Numéro de suivi
Page de suivi
Services supplémentaires
Transporteur

Informations d’origine

Nom
Entreprise
Rue et numéro
Références
Code postal
Ville et pays
État de l’expéditeur

Informations du destinataire

Nom
Entreprise
Rue et numéro
Références
Code postal
Ville et pays
État du destinataire

Dans le panneau de droite, vous avez les blocs de contenu disponibles :

Bloc	À quoi il sert
Colonnes	Organiser le contenu en colonnes
Bouton	Ajouter des boutons avec des liens
Séparateur	Lignes de séparation entre les sections
Titre	Titres et sous-titres
Paragraphe	Blocs de texte
Image	Vos propres images
Corps	Conteneur principal de l’e-mail
Carrousel	Galerie d’images
Social	Icônes de réseaux sociaux
Menu	Barre de navigation
HTML	Code HTML personnalisé pour les utilisateurs avancés

Lorsque le design est prêt, activez Activer l’e-mail personnalisé en haut de l’éditeur et cliquez sur Enregistrer. À partir de ce moment, chaque fois qu’un envoi atteint le statut configuré, l’e-mail sera envoyé automatiquement au destinataire.

Envoyer un e-mail de test

Avant d’activer l’e-mail, utilisez le bouton Envoyer un e-mail de test en haut de l’éditeur. Vous recevrez l’e-mail à votre adresse enregistrée afin de vérifier que le design et le contenu sont corrects.

Foire aux questions

Pourquoi mes e-mails personnalisés ne sont-ils pas envoyés ? Vérifiez ces points :

L’option e-mail doit être verte (active)
Le statut d’envoi configuré doit correspondre au statut réel du colis
Le pays de destination de l’envoi doit correspondre à celui configuré dans l’e-mail

Puis-je avoir plusieurs e-mails pour le même statut ? Oui. Vous pouvez créer un e-mail par pays de destination ou par type d’envoi (plateforme vs. ecommerce) pour le même statut.

Quelle est la différence entre les e-mails par défaut et personnalisés ? Les e-mails par défaut sont des modèles de base Envia.com qui sont envoyés si vous n’avez pas d’e-mail personnalisé actif pour ce statut. Les e-mails personnalisés ont la priorité et remplacent le défaut lorsqu’ils sont actifs.

Puis-je modifier un e-mail par défaut ? Pas directement, mais vous pouvez le dupliquer et le modifier comme votre propre e-mail personnalisé.

Le taux de livraison peut-il être de 0 % ? Oui. Si l’e-mail est actif mais n’a pas encore été envoyé pour aucun envoi dans ce statut, le taux s’affiche à 0 %.