Rastreio de etiquetas
Envia.com é uma plataforma de logística que conecta lojas online a diferentes transportadoras. Se você comprou algo em uma loja que usa Envia.com, pode consultar o status do seu envio aqui.
Como rastrear seu pacote
Seção intitulada “Como rastrear seu pacote”-
Vá à página de rastreio
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Digite seu número de rastreio no campo de busca
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Clique em Rastrear
O que você verá ao rastrear
Seção intitulada “O que você verá ao rastrear”Depois de informar o número de rastreio, você verá:
- Transportadora atribuída: a transportadora que leva seu pacote (FedEx, DHL, Estafeta etc.)
- Informações do envio: origem, destino e dimensões do pacote
- Linha do tempo: o progresso do envio: Pedido criado, Coletado, Em trânsito, Em entrega, Entregue
- Histórico de eventos: registro cronológico de cada movimento do pacote com data e hora
Status do envio
Seção intitulada “Status do envio”| Status | O que significa |
|---|---|
| Pedido criado | A etiqueta foi gerada, mas o pacote ainda não foi coletado |
| Coletado | A transportadora recolheu o pacote e ele já está a caminho |
| Em trânsito | O pacote está se deslocando entre centros de distribuição |
| Em entrega | O pacote está na rota de entrega hoje |
| Entregue | O pacote foi entregue no endereço |
| Tentativa falhou | A transportadora tentou entregar, mas não conseguiu; pode ser necessário um novo agendamento |
| Incidência | Ocorreu um problema que precisa de atenção |
| Cancelado | O envio foi cancelado |
Problemas com o seu envio?
Seção intitulada “Problemas com o seu envio?”-
As informações de rastreio ainda não aparecem. Pode levar algumas horas desde que a etiqueta é gerada até a transportadora registrar o movimento. Se acabou de ser criada, espere algumas horas e tente de novo.
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O status não mudou há vários dias. Entre em contato com a loja onde você fez a compra. Eles podem se comunicar com a transportadora para obter mais informações.
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O pacote aparece como entregue, mas você não o recebeu. Verifique primeiro se alguém no seu endereço o recebeu ou se foi deixado em um local seguro. Se não encontrar, entre em contato com a loja — eles são quem pode iniciar uma investigação com a transportadora.
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O número de rastreio não é reconhecido. Verifique se você está digitando o número correto e se não há espaços extras. Se o problema persistir, entre em contato com a loja para confirmar o número de rastreio atribuído ao seu pedido.