Rastreio de etiquetas

Envia.com é uma plataforma de logística que conecta lojas online a diferentes transportadoras. Se você comprou algo em uma loja que usa Envia.com, pode consultar o status do seu envio aqui.

Nota

Envia.com não é a transportadora. Somos o intermediário entre a loja onde você comprou e a transportadora que leva seu pacote. Se tiver perguntas sobre o pedido, você precisa entrar em contato diretamente com a loja onde fez a compra — eles são quem pode te dar informações e resolver qualquer situação.

Como rastrear seu pacote

1. Vá à página de rastreio

2. Digite seu número de rastreio no campo de busca

3. Clique em Rastrear

   Nota

   Qual é o meu número de rastreio? É o número que a loja compartilhou com você, geralmente no e-mail de confirmação da compra ou no histórico de pedidos. Não é o número do seu pedido de compra.

O que você verá ao rastrear

Depois de informar o número de rastreio, você verá:

• Transportadora atribuída: a transportadora que leva seu pacote (FedEx, DHL, Estafeta etc.)
• Informações do envio: origem, destino e dimensões do pacote
• Linha do tempo: o progresso do envio: Pedido criado, Coletado, Em trânsito, Em entrega, Entregue
• Histórico de eventos: registro cronológico de cada movimento do pacote com data e hora

Status do envio

Status	O que significa
Pedido criado	A etiqueta foi gerada, mas o pacote ainda não foi coletado
Coletado	A transportadora recolheu o pacote e ele já está a caminho
Em trânsito	O pacote está se deslocando entre centros de distribuição
Em entrega	O pacote está na rota de entrega hoje
Entregue	O pacote foi entregue no endereço
Tentativa falhou	A transportadora tentou entregar, mas não conseguiu; pode ser necessário um novo agendamento
Incidência	Ocorreu um problema que precisa de atenção
Cancelado	O envio foi cancelado

Problemas com o seu envio?

• As informações de rastreio ainda não aparecem. Pode levar algumas horas desde que a etiqueta é gerada até a transportadora registrar o movimento. Se acabou de ser criada, espere algumas horas e tente de novo.

• O status não mudou há vários dias. Entre em contato com a loja onde você fez a compra. Eles podem se comunicar com a transportadora para obter mais informações.

• O pacote aparece como entregue, mas você não o recebeu. Verifique primeiro se alguém no seu endereço o recebeu ou se foi deixado em um local seguro. Se não encontrar, entre em contato com a loja — eles são quem pode iniciar uma investigação com a transportadora.

• O número de rastreio não é reconhecido. Verifique se você está digitando o número correto e se não há espaços extras. Se o problema persistir, entre em contato com a loja para confirmar o número de rastreio atribuído ao seu pedido.

Cuidado

**A Envia.com não tem acesso aos dados pessoais do seu pedido e não pode modificar, cancelar ou redirecionar envios. Para qualquer gestão sobre o seu envio, o ponto de contato é sempre a loja onde você comprou.