E-mails personalizados para envios

Toda vez que o status de um envio muda, seu cliente pode receber um e-mail automático que conta o que está acontecendo com o pacote. Com os e-mails personalizados você pode desenhar essas mensagens com a sua marca, o seu estilo e as informações que você escolher, em vez de saírem com o design genérico da transportadora.

Vá em Experiência do comprador > E-mails personalizados para acessar esta seção.

Como funciona?

• Automação: Os e-mails são enviados toda vez que o status do pacote muda.

• Flexibilidade: Você pode escolher entre modelos pré-desenhados ou criar os seus.

• Informações relevantes: Cada e-mail inclui detalhes importantes do envio.

• Personalização total: Adicione seu logo, cores e estilo para um toque profissional

E-mails predeterminados e personalizados

Ao entrar você verá uma lista de e-mails. Os marcados como Predeterminado são modelos base que a Envia.com já tem configurados para os status mais comuns. Você pode usá-los como estão ou criar os seus do zero.

A tabela mostra:

Coluna	O que significa
Assunto do e-mail	O título que o destinatário verá na caixa de entrada
Status do envio	O evento que dispara o envio automático do e-mail
E-mail ativo	Verde = ativo / Cinza = inativo
Taxa de entrega	Percentual de e-mails que chegaram com sucesso ao destinatário
País de destino	País para o qual este e-mail se aplica
Usuário	Quem criou ou modificou o e-mail
Ações	Editar, duplicar, enviar e-mail de teste, inativar ou eliminar

Crie um e-mail personalizado

1. Entre na sua conta Envia.com

2. Vá em Experiência do comprador > E-mails personalizados

3. Clique no botão Novo e-mail

4. Escolha entre os modelos disponíveis. Você pode ver uma pré-visualização antes de selecionar. Quando encontrar o que mais se adaptar à sua marca, clique em Usar modelo.

   

5. Configure seu modelo antes de editar o design e clique em Salvar quando estiver pronto.

   • Ativar e-mail: Toggle para ativar ou desativar este e-mail. Um e-mail inativo não é enviado mesmo que o status do envio coincida.
   • Enviar cópia ao remetente: Se você ativar, o remetente do envio também receberá uma cópia do e-mail.
   • Assunto do e-mail: O texto que aparecerá na caixa de entrada do destinatário.
   • País de destino: O país para o qual este e-mail se aplica. Se a sua operação cobre vários países, você pode criar um e-mail diferente para cada um.
   • Visibilidade: Define a que tipo de envios este e-mail se aplica:
   • Para todos os envios: é enviado independentemente da origem do pedido
   • Só para envios da plataforma: só para envios criados manualmente na Envia.com
   • Só para envios de ecommerce: só para pedidos que vêm de lojas conectadas (Shopify, WooCommerce etc.)
   • Status do envio: O evento que dispara o e-mail (Criado, Enviado, Entregue, Em trânsito, Incidência etc.)

   

6. O editor permite desenhar o e-mail visualmente.

   No painel esquerdo você encontrará as Variáveis disponíveis, organizadas em três categorias. Cada variável é substituída automaticamente pelos dados reais do envio no momento em que o e-mail é enviado:

   Informações do envio

   • Status do envio
   • Número de rastreio
   • Página de rastreio
   • Serviços adicionais
   • Transportadora

   Informações da origem

   • Nome
   • Empresa
   • Rua e número
   • Referências
   • Código postal
   • Cidade e país
   • Estado do remetente

   Informações do destinatário

   • Nome
   • Empresa
   • Rua e número
   • Referências
   • Código postal
   • Cidade e país
   • Estado do destinatário

   Nota

   Para inserir uma variável no e-mail, clique no ícone de copiar ao lado da variável e cole-a dentro de um bloco de texto no editor. Ela aparecerá entre chaves duplas, por exemplo {{destino_nombre}}, e o sistema a substituirá automaticamente pelo valor real de cada envio.

   No painel direito você tem os blocos de conteúdo disponíveis:

   Bloco	Para que serve
   Columns	Organiza o conteúdo em colunas
   Button	Adiciona botões com links
   Divider	Linhas separadoras entre seções
   Heading	Títulos e subtítulos
   Paragraph	Blocos de texto
   Image	Imagens próprias
   Body	Contêiner principal do e-mail
   Carousel	Galeria de imagens
   Social	Ícones de redes sociais
   Menu	Barra de navegação
   HTML	Código HTML personalizado para usuários avançados

7. Quando o design estiver pronto, ative o toggle Ativar e-mail personalizado na parte superior do editor e clique em Salvar. A partir desse momento, toda vez que um envio alcançar o status configurado, o e-mail será enviado automaticamente ao destinatário.

Envie um e-mail de teste

Antes de ativar o e-mail, use o botão Enviar e-mail de teste na parte superior do editor. Você receberá o e-mail no endereço cadastrado para verificar se o design e o conteúdo estão corretos.

Nota

💡 Sempre teste antes de ativar. Assim você confirma que as variáveis são preenchidas corretamente e que o e-mail fica bem em diferentes dispositivos.

Perguntas frequentes

Por que meus e-mails personalizados não estão sendo enviados? Confira estes pontos:

• O toggle do e-mail deve estar em verde (ativo)
• O status do envio configurado deve coincidir com o status real do pacote
• O país de destino do envio deve coincidir com o configurado no e-mail

Posso ter vários e-mails para o mesmo status? Sim. Você pode criar um e-mail por país de destino ou por tipo de envio (plataforma vs. ecommerce) para o mesmo status.

Qual é a diferença entre os e-mails predeterminados e os personalizados? Os predeterminados são modelos base da Envia.com que são enviados se você não tiver um e-mail personalizado ativo para aquele status. Os personalizados têm prioridade e substituem o predeterminado quando estão ativos.

Posso editar um e-mail predeterminado? Não diretamente, mas você pode duplicá-lo e editá-lo como um e-mail personalizado próprio.

A taxa de entrega pode ser 0%? Sim. Se o e-mail estiver ativo, mas ainda não tiver sido enviado para nenhum envio naquele status, a taxa aparece em 0%.