Notificações de envio por e-mail, SMS e WhatsApp

Quando um pacote muda de status, seus clientes querem saber. E quando há um problema com um pedido, você também quer ficar sabendo antes que o cliente entre em contato.

As notificações da Envia.com fazem isso automaticamente: avisam a pessoa certa, no momento certo e pelo canal que ela mais usa. Sem que você tenha que revisar manualmente cada envio nem responder mensagens perguntando “onde está meu pacote?”.

Você pode configurar dois fluxos independentes: um para sua equipe interna, com alertas sobre pedidos e envios que precisam de atenção, e outro para seus compradores, com atualizações automáticas de rastreio por e-mail, SMS ou WhatsApp em cada etapa do percurso do pacote.

Vá em Notificações para acessar esta seção.

Tipos de notificações

A seção tem duas abas:

Aba	Para quem	O que faz
Para você	Sua equipe interna	Avisa quando acontece algo importante com seus pedidos e envios
Para seus clientes	O destinatário final do pacote	Notifica o comprador sobre o andamento do envio

Para você — Avisos internos

Configure quais eventos você quer receber na sua conta e quem da sua equipe os recebe.

Destinatários

Na seção Destinatários você verá a lista de pessoas da sua empresa que podem receber notificações. Cada pessoa tem um toggle de e-mail para ativá-la ou desativá-la individualmente.

Na seção Destinatários adicionais você pode adicionar e-mails externos ou pessoas que não têm conta na plataforma, mas precisam receber certos avisos.

Eventos

Os eventos estão organizados por categoria: Pedidos, Envios, Coletas e mais. Ative só os que forem relevantes para a sua operação. O contador na aba mostra quantos você tem ativos do total disponível.

Para seus clientes — Destinatário final

Notifique automaticamente seus compradores toda vez que o pacote mudar de status.

Canais disponíveis

Você pode enviar notificações por três canais:

Canal	Custo adicional por mensagem
E-mail	Sem custo
SMS	México: $1,50 MXN / Colômbia: $350 COP
WhatsApp	México: $1,00 MXN / Colômbia: $50 COP

SMS

Mensagem de texto de notificação

Eventos de rastreio

Ative ou desative cada evento por canal de forma independente:

Evento	O que significa
Etiqueta criada	Foi gerada uma nova etiqueta de envio
Pacote coletado	A transportadora coletou o pacote e ele já está a caminho
Em entrega	O pacote está a caminho da entrega final hoje
Pronto para retirar	O pacote chegou à filial de retirada
Confirmação de entrega	O cliente confirma o recebimento do pacote
Entregue	O destinatário recebeu o pacote
Problema no envio	Ocorreu uma exceção que precisa de atenção
Tentativa de entrega falhou	A transportadora não conseguiu entregar o pacote

Ecommerce Pro — Notificação COD por WhatsApp

Se você usa pagamento na entrega (COD), pode ativar uma notificação especial por WhatsApp que avisa seu cliente quando o pedido é gerado, para que confirme se quer recebê-lo e saiba quanto tem que pagar antes de o entregador chegar.

Essa notificação ajuda a reduzir cancelamentos no momento da entrega, porque o cliente já sabe quanto deve pagar e confirma a intenção de receber o pedido com antecedência.

Você pode pré-visualizar a mensagem antes de ativá-la com o botão Pré-visualização.

Histórico de notificações

A aba Histórico mostra um registro completo de todas as notificações enviadas:

Coluna	Descrição
Cliente	Nome do destinatário que recebeu a notificação
Notificação	Tipo de evento enviado
Canal	E-mail, SMS ou WhatsApp
Número de rastreio	O envio a que corresponde
Data	Data e hora exatas do envio

Recomendações

Ative no mínimo Em entrega, Entregue e Problema no envio para que seus clientes estejam sempre informados nos momentos mais críticos.
Se você vende online, combine e-mail e WhatsApp para aumentar a probabilidade de a mensagem chegar e ser lida.
Se você usa COD, ative a confirmação por WhatsApp para reduzir recusas na entrega.
Revise o histórico periodicamente para detectar padrões de problemas em entregas recorrentes.