Remessa com seguro

Na envia.com, nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para o usuário. É por isso que oferecemos duas opções de seguro para proteger suas remessas: Seguro Envia e Seguro Adicional. Ao adquirir qualquer um desses seguros, você garante que suas remessas estejam protegidas contra qualquer eventualidade, como danos ou perdas.

Projetamos nosso processo de reclamação para ser o mais claro, direto e transparente possível, facilitando a resolução de quaisquer problemas que possam surgir.

Seguro Envia

É uma indenização que lhe é concedida em caso de dano ou perda que seu pacote possa sofrer, esse seguro será concedido gratuitamente pela envia.com.

• Todos os pacotes enviados pelo envia.com já incluem o Seguro Envia.
• Esse seguro o indeniza por qualquer dano ou perda de suas encomendas.
• A compensação será refletida no saldo do envia em sua conta.
• O valor máximo da indenização e os detalhes específicos estão disponíveis em nosso Termos e condições.
• A porcentagem da remuneração é variável e determinada exclusivamente pela envia.com.

¿Cómo solicitar el Seguro Envia?

1. Abra um tíquete mencionando seu problema e envie o seguinte:
   • Fotos do pacote
     • A forma como foi entregue ao pacote.
     • Como ele foi protegido dentro da embalagem, caixa, etc.
     • Como o produto foi protegido na parte externa da embalagem, caixa, etc.
     • Como o produto chegou ao destino selecionado.
   • Fatura carimbada dos produtos com incidência.
     • Para que o processo de indenização seja válido, é indispensável que a data da fatura a ser reclamada seja anterior à data do embarque, que não deve ter mais de 3 (três) meses.

Depois que a documentação correspondente for enviada, ela será analisada e verificada pela envia.com. Qualquer resposta será notificada a você por meio do tíquete levantado pelo cliente.

Consultar Como criar um ticket.

Seguro adicional

Em caso de incidentes, a envia.com oferece sua plataforma para solicitar o Seguro Adicional, quando você o adquirir, poderá realizar o processo de solicitação com o serviço de encomendas que você selecionou. É importante mencionar que a envia.com será um intermediário entre você e o serviço de encomendas de sua escolha.

• Se precisar de proteção extra, você pode optar pelo nosso Seguro Adicional.
• Esse seguro oferece cobertura adicional. O custo do seguro adicional está sujeito à transportadora de encomendas que você escolher para sua remessa. Certifique-se de levar isso em consideração ao escolher sua transportadora de encomendas.
• O envia.com atua como um intermediário para facilitar o processo e garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas no prazo.

Como contratar um seguro adicional?

1. 1. Compra de seguro adicional:
   • Ao gerar a carta de porte, selecione a opção de seguro adicional.
   • Essa opção pode ser encontrada na seção de serviços adicionais do portal do usuário em envia.com.
2. Entre em contato com a equipe de suporte em caso de danos ou perda:
   • Se sua remessa for danificada ou perdida, entre em contato com nossa equipe de suporte.
   • Você pode fazer isso por meio do bate-papo em nossa plataforma on-line.
   • É importante fazer isso em até 24 horas após o incidente para garantir a eficácia de sua reclamação.
3. Procedimiento al contactar con nosotros:
   • Um consultor lhe atribuirá um número de tíquete.
   • O consultor lhe dirá qual documentação você precisa enviar.
   • Você deve enviar essa documentação em até 12 horas para que a empresa de entrega de encomendas possa analisar seu caso em tempo hábil.

Considerações

• Revisar detenidamente las políticas y restricciones de envío de la empresa de paquetería que elijas. Esto te ayudará a evitar cualquier posible problema o malentendido en el futuro.
• Cumpra os prazos e requisitos para que sua reivindicação seja válida. Lembre-se de que uma reivindicação bem-sucedida depende do cumprimento correto desses procedimentos.
• Observe que o pagamento da franquia pode variar de 20% a 40% do valor total da fatura de suas mercadorias, dependendo da empresa de entrega de encomendas que você escolher. É importante considerar esse fator ao selecionar seu provedor de serviços de encomendas.

Perguntas Frequentes

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