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Cancelar remessa
Se você criou uma remessa e não vai mais utilizá-la, pode cancelá-la diretamente da sua conta. O valor será reembolsado automaticamente no seu saldo no envia.com. Você também pode cancelar várias remessas ao mesmo tempo.
Quando posso cancelar uma remessa?
A opção de cancelamento está disponível apenas enquanto o guia não tiver sido utilizado. Se o pacote já tiver sido digitalizado ou estiver em trânsito com a transportadora, talvez você não consiga mais cancelá-lo pela plataforma.
ℹ️ Se você precisar cancelar uma guia que já foi retirada ou digitalizada, abra um ticket de suporte para que a equipe possa ajudá-lo.
Cancelar um guia individual
- No menu lateral esquerdo, acesse Remessas > Minhas remessas.
- Localize o guia que você deseja cancelar.
- Clique no ícone de três pontos ( ⋮ ) na coluna de ações.
- Clique em Cancelar.
- Confirme a ação na janela modal que aparecerá; você verá o número de rastreamento da remessa que está prestes a cancelar.
ℹ️ O cancelamento é processado automaticamente. Em um prazo não superior a 24 horas Você verá o reembolso refletido no seu saldo.
Cancelar várias guias ao mesmo tempo
Você também pode cancelar vários guias de uma só vez:
- Em Meus envíos, selecione as orientações que deseja cancelar marcando as caixas de seleção correspondentes.
- No menu de ações em massa, selecione Cancelar.
- Confirme a ação.
Verificar se o reembolso foi creditado
Depois que o cancelamento for processado, você poderá confirmá-lo de duas maneiras:
- Emblema na tabela: O guia exibirá o emblema Reembolso com o valor devolvido e a data indicados diretamente na coluna de status.
- Dica de cancelamento: Ao passar o cursor sobre o status do guia cancelado, você verá a data em que ele foi cancelado e o nome do usuário que o cancelou, o que é útil se sua conta tiver vários usuários.
Cancelamento automático de diretórios não utilizados
Os guias que não forem utilizados em 60 dias elas são canceladas automaticamente e o valor é reembolsado na sua conta sem que você precise fazer nada.
Como funciona?
- O guia é cancelado automaticamente após 60 dias sem uso.
- O reembolso é creditado imediatamente no seu saldo.
- Você receberá uma notificação com a lista das visitas guiadas canceladas naquele dia.
- Em Meus envíos Você poderá consultar cada guia cancelada, sua data de vencimento e o motivo do cancelamento.
ℹ️ Recomendamos que você verifique periodicamente seus guias ativos para evitar que expirem sem que você os utilize.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para o reembolso ser creditado? O cancelamento é processado em até 24 horas. Assim que for concluído, o valor será creditado imediatamente na sua conta no envia.com.
Posso cancelar uma remessa que já foi retirada? Se a transportadora já tiver escaneado ou recolhido o pacote, é possível que a opção de cancelamento não apareça. Nesse caso, entre em contato com o suporte por meio de um ticket para que o cancelamento seja processado manualmente.
Por que não vejo a opção de cancelar em alguns guias? A opção aparece apenas em guias que ainda podem ser canceladas, de acordo com seu status atual. As guias entregues, em trânsito avançado ou já canceladas não exibem essa opção.
Quem pode cancelar guias na minha conta? Qualquer usuário ativo com acesso à seção “Minhas remessas” pode cancelar guias. Na tela de cancelamento, você poderá ver o nome do usuário que realizou a ação e a data exata.
Posso recuperar um passeio cancelado? Não. Uma vez cancelada, a guia não pode ser reativada. Se você precisar enviar o pacote, será necessário gerar uma nova guia.
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