Notificações e rastreamento de remessas / Configurar notificações
Rastreamento de etiquetas
A Envia.com é uma plataforma de logística que conecta lojas online a diversas empresas de entrega. Se você comprou algo em uma loja que utiliza a Envia.com, aqui você pode verificar o status da sua remessa.
ℹ️ A Envia.com não é a transportadora. Somos o intermediário entre a loja onde você comprou e a transportadora que entrega seu pacote. Se você tiver dúvidas sobre seu pedido, entre em contato diretamente com a loja onde fez a compra — são eles que podem lhe fornecer informações e resolver qualquer problema.
Como rastrear sua encomenda
- Acesse a página de rastreamento
- Digite o número da sua remessa no campo de pesquisa
- Clique em Faixa
ℹ️ Qual é o meu número de rastreamento? É o número que a loja onde você comprou te forneceu, geralmente no e-mail de confirmação da compra ou no seu histórico de pedidos. Não é o número do seu pedido de compra.
O que você verá ao rastrear
Depois de inserir o número do comprovante, você verá:
- Operadora designada: a transportadora que entrega seu pacote (FedEx, DHL, Estafeta, etc.)
- Informações sobre o envio: origem, destino e dimensões da encomenda
- Linha do tempo: O andamento da remessa: Pedido criado, Retirado, Em trânsito, Em entrega, Entregue
- Histórico de eventos: registro cronológico de cada movimentação da encomenda, com data e hora
Status da remessa
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Pedido criado | O guia foi gerado, mas o pacote ainda não foi retirado |
| Colhido | A transportadora recolheu o pacote e ele já está a caminho |
| Em trânsito | O pacote está sendo transportado entre centros de distribuição |
| Em distribuição | O pacote está na rota de entrega hoje |
| Entregue | O pacote foi entregue no endereço |
| Tentativa fracassada | A transportadora tentou fazer a entrega, mas não conseguiu; pode ser necessário agendar um novo horário |
| Incidência | Ocorreu um problema que requer atenção |
| Cancelado | A remessa foi cancelada |
Está tendo problemas com sua entrega?
- As informações de rastreamento ainda não apareceram. Pode levar algumas horas desde a geração da guia até que a transportadora registre o movimento. Se ela acabou de ser criada, aguarde algumas horas e tente novamente.
- A situação não mudou há vários dias. Entre em contato com a loja onde você fez a compra. Eles podem entrar em contato com a transportadora para obter mais informações.
- O pacote aparece como entregue, mas você não o recebeu. Verifique primeiro se alguém em sua casa recebeu a encomenda ou se ela foi deixada em um local seguro. Se você não a encontrar, entre em contato com a loja — são eles que podem iniciar uma investigação junto à transportadora.
- O número de referência não foi reconhecido. Verifique se está digitando o número correto e se ele não contém espaços a mais. Se o problema persistir, entre em contato com a loja para confirmar o número do comprovante de remessa atribuído ao seu pedido.
⚠️ Importante: A Envia.com não tem acesso aos dados pessoais do seu pedido, nem pode alterar, cancelar ou redirecionar remessas. Para qualquer questão relacionada à sua remessa, o ponto de contato é sempre a loja onde você fez a compra.
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