Contracargos

O que são os contracargos?

Os contracargos são ajustes aplicados quando o pagamento de um produto enviado na modalidade COD (Pagamento contra entrega) apresenta discrepâncias. A envia.com realiza a bonificação dos valores arrecadados assim que o status do envio muda para “Entregue”, mesmo que o pagamento da transportadora ainda não tenha sido recebido.

Se ocorrer uma discrepância no status de rastreamento e um pacote for marcado como entregue quando na realidade não está, será gerado um contracargo no seu extrato. Este processo retém o valor correspondente e submete a situação a revisão para garantir a precisão na entrega dos pacotes.

Processo de contracargo

Há duas maneiras de aplicar um contracargo:

1. Processo automático:
   • A plataforma detecta um status diferente de “Entregue” durante uma validação e aplica o contracargo automaticamente.
2. Revisão manual:
   • Após uma revisão manual, a equipe de finanças identifica envios que não têm o status “Entregue” e procede a aplicar o contracargo.

Perguntas frequentes

Como o contracargo é notificado ao cliente?

Os valores dos contracargos aparecerão na sua conta EcartPay e você poderá validá-los na seção de transações/etiquetas.

O que fazer quando você tem um contracargo?

Se você tem um contracargo, comunique-se com nossa equipe de Customer Service para que revisem o caso o quanto antes e façam as correções necessárias.

Há comissão por contracargo?

Não, não se aplica uma comissão pela aplicação de contracargos. Somente se retém o valor do produto até chegar a uma resolução.

Quais são os motivos de um contracargo? Os contracargos podem ocorrer por:

• Pacote não entregue
• Status incorreto
• Pacote devolvido
• Etiqueta cancelada

Como se pode evitar um contracargo?

Os contracargos são criados automaticamente quando o sistema detecta um status diferente de “Entregue”. Se um contracargo foi aplicado incorretamente, você pode seguir os passos mencionados acima para solucioná-lo.