Assurance des envois

Chez Envia.com, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible, c'est pourquoi nous vous proposons deux options d'assurance pour protéger vos envois : l'Assurance Envia et l'Assurance Supplémentaire. En souscrivant à l'une de ces options, vous vous assurez que vos envois sont protégés contre tout imprévu, comme les dommages, les pertes ou les disparitions.

Nous avons conçu notre processus de réclamation pour qu'il soit le plus clair, direct et transparent possible, afin de vous faciliter la résolution de tout problème éventuel.

l'Assurance Envia

El l'Assurance Envia est une indemnisation gratuite fournie par Envia.com en cas de dommage, de perte ou de disparition de votre colis.

Tous les colis envoyés via Envia.com incluent automatiquement Envia Insurance.

• Cette assurance vous indemnise en cas de dommage ou de perte de vos colis.
• L'indemnisation sera créditée sous forme de solde Envia sur votre compte.
• Le montant maximum d'indemnisation est de 30 (trente) UMAs par envoi réclamé. Vous pouvez consulter plus de détails dans nos Termes et Conditions.
• Le pourcentage d'indemnisation est variable et déterminé exclusivement par envia.com.

Comment demander l'Assurance Envia?

1. Ouvrez un ticket sur la plateforme en indiquant votre réclamation.
2. Fournissez les documents suivants :
   • Photos du colis:
     • Telles qu'elles ont été remises à la société de transport.
     • Comment il était protégé à l'intérieur de l'emballage, boîte, etc.
     • Comment il était protégé à l'extérieur de l'emballage, boîte, etc.
     • Comment le produit est arrivé à destination.
   • Facture timbrée de la marchandise concernée par l'incident.
     • Pour que le processus de réclamation soit valide, il est indispensable que la date de la facture soit antérieure à la date d'envoi et ne dépasse pas 3 mois.

Une fois la documentation envoyée, Envia.com analysera et vérifiera les informations. La résolution sera communiquée via le même ticket sur la plateforme.

Consultez como crear un ticket.

Assurance Supplémentaire

Envia.com met à disposition sa plateforme pour que vous puissiez souscrire à une Assurance Supplémentaire, qui offre une protection supplémentaire pour vos envois contre les dommages, les pertes ou les disparitions.

Il est important de noter qu'Envia.com agit en tant qu'intermédiaire entre vous et le transporteur que vous avez sélectionné. L'indemnisation de l'Assurance Supplémentaire dépend exclusivement des conditions et des critères du transporteur choisi pour votre envoi.

• Cette assurance offre une couverture plus étendue pour vos colis. Son coût dépend du transporteur sélectionné et peut varier entre 1,5 % et 3,5 % de la valeur déclarée de l'envoi. Veillez à prendre cela en compte lors du choix de votre prestataire de transport.
• Envia.com facilite le processus et veille à ce que toutes vos demandes soient traitées efficacement.

Comment souscrire à l'Assurance Supplémentaire ?

1. Souscription à l'assurance supplémentaire:
   • Lors de la génération de votre étiquette d'expédition, sélectionnez l'option Assurance Supplémentaire.
   • Cette option se trouve dans la section Services supplémentaires du portail utilisateur d'Envia.com.
2. Contacter l'équipe Support en cas de dommage ou de perte:
   • Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via le chat de notre plateforme en ligne.
   • Il est essentiel de signaler le problème dans un délai de 24 heures après l'incident pour garantir la validité de votre réclamation.
3. Procédure de réclamation :
   • Un conseiller vous attribuera un numéro de ticket.
   • Le conseiller vous indiquera les documents à soumettre.
   • Vous devez envoyer ces documents dans un délai de 12 heures afin que le transporteur puisse examiner votre dossier correctement.
   • L'analyse des documents soumis dans le délai imparti sera sous la responsabilité du transporteur sélectionné.
   • Le transporteur déterminera si votre Assurance Supplémentaire est applicable.

Considérations

• Veuillez lire attentivement les politiques et restrictions d'expédition de l'entreprise de transport que vous avez choisie. Cela vous aidera à éviter tout problème ou malentendu à l'avenir.
• Respectez les délais et exigences pour garantir la validité de votre réclamation. Rappelez-vous qu'une réclamation réussie dépend de l'exécution correcte de ces étapes.
• La franchise peut varier entre 20 % et 40 % de la valeur totale de la facture de votre marchandise, en fonction du transporteur sélectionné. Prenez ce facteur en compte lors du choix de votre prestataire de transport.

Foire aux Questions

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