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Annuler une étiquette
Si vous avez créé un bon d'expédition et que vous ne comptez plus l'utiliser, vous pouvez l'annuler directement depuis votre compte. Le montant sera automatiquement crédité sur votre solde sur envia.com. Vous pouvez également annuler plusieurs bons d'expédition en même temps.
Quand puis-je annuler une commande ?
L'option d'annulation cette option n'est disponible que tant que le guide n'a pas été utilisé. Si le colis a déjà été scanné ou s'il est en cours d'acheminement par le transporteur, il se peut que vous ne puissiez plus l'annuler depuis la plateforme.
ℹ️ Si vous devez annuler un bon de transport qui a déjà été récupéré ou scanné, veuillez créer un ticket d'assistance afin que notre équipe puisse vous aider.
Annuler un guide individuel
- Dans le menu latéral de gauche, rendez-vous dans Expéditions > Mes expéditions.
- Recherchez le forfait que vous souhaitez résilier.
- Cliquez sur l'icône représentant trois points ( ⋮ ) dans la colonne « Actions ».
- Sélectionnez Annuler.
- Confirmez l'opération dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche ; vous verrez alors le numéro de suivi du bon de transport que vous êtes sur le point d'annuler.
ℹ️ L'annulation est traitée automatiquement. Dans un délai ne dépassant pas 24 heures Tu verras le remboursement apparaître sur ton solde.
Annuler plusieurs guides en même temps
Vous pouvez également annuler plusieurs visites guidées en une seule fois :
- Dans Mes envois, sélectionnez les guides que vous souhaitez supprimer en cochant les cases correspondantes.
- Dans le menu des actions groupées, sélectionnez Annuler.
- Confirmez l'action.
Vérifier que le remboursement a bien été effectué
Une fois l'annulation traitée, tu peux la confirmer de deux façons :
- Badge dans le tableau: Le guide affichera le badge Remboursement avec le montant remboursé et la date indiqués directement dans la colonne « Statut ».
- Info-bulle d'annulation: En passant la souris sur le statut de la réservation annulée, vous verrez la date à laquelle elle a été annulée et le nom de l'utilisateur qui l'a annulée, ce qui est utile si votre compte comporte plusieurs utilisateurs.
Suppression automatique des répertoires inutilisés
Les guides qui ne soient pas utilisés dans les 60 jours elles sont automatiquement annulées et le montant est remboursé sur ton compte sans que tu aies à faire quoi que ce soit.
Comment ça fonctionne?
- La carte est automatiquement annulée au bout de 60 jours d'inactivité.
- Le remboursement est immédiatement crédité sur votre solde.
- Vous recevrez un notification avec la liste des visites guidées annulées ce jour-là.
- Dans Mes envois Vous pourrez consulter chaque visite guidée annulée, sa date d'expiration et le motif de l'annulation.
ℹ️ Nous vous recommandons de vérifier régulièrement vos guides actifs afin d'éviter qu'ils n'expirent sans que vous ne les ayez utilisés.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse ? L'annulation est traitée dans un délai maximal de 24 heures. Une fois effectuée, le montant est immédiatement crédité sur votre compte envia.com.
Puis-je annuler un bon de livraison qui a déjà été récupéré ? Si le transporteur a déjà scanné ou récupéré le colis, il se peut que l'option d'annulation n'apparaisse pas. Dans ce cas, contactez le service d'assistance en créant un ticket afin que l'annulation soit traitée manuellement.
Pourquoi l'option « Annuler » n'apparaît-elle pas dans certains guides ? Cette option n'apparaît que pour les commandes qui peuvent encore être annulées compte tenu de leur statut actuel. Les commandes livrées, en cours d'acheminement ou déjà annulées ne proposent pas cette option.
Qui peut annuler des réservations sur mon compte ? Tout utilisateur actif ayant accès à « Mes envois » peut annuler des bordereaux d'expédition. Dans la vue « Annulation », vous pourrez voir le nom de l'utilisateur qui a effectué l'action ainsi que la date exacte.
Puis-je récupérer un guide annulé ? Non. Une fois annulé, le bon d'expédition ne peut pas être réactivé. Si vous devez envoyer le colis, vous devrez créer un nouveau bon d'expédition.
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