Suivi des étiquettes

Envia.com est une plateforme logistique qui met en relation les boutiques en ligne avec différents prestataires de livraison. Si vous avez effectué un achat dans une boutique utilisant Envia.com, vous pouvez consulter ici le statut de votre envoi.

ℹ️ Envia.com n'est pas un service de livraison. Nous sommes l'intermédiaire entre la boutique où vous avez effectué votre achat et le transporteur qui achemine votre colis. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous devez contacter directement la boutique où vous avez effectué votre achat : c'est elle qui est en mesure de vous fournir des informations et de résoudre tout problème.

Comment suivre votre colis

1. Rends-toi sur la page de suivi
2. Saisissez votre numéro de suivi dans le champ de recherche
3. Cliquez sur Suivre

ℹ️ Quel est mon numéro de suivi ? Il s'agit du numéro que vous a communiqué le magasin où vous avez effectué votre achat, généralement dans l'e-mail de confirmation de votre achat ou dans l'historique de vos commandes. Ce n'est pas le numéro de votre bon de commande.

Ce que vous verrez en effectuant une recherche

Une fois que vous aurez saisi le numéro de suivi, vous verrez :

• Transporteur désigné : le service de livraison qui achemine votre colis (FedEx, DHL, Estafeta, etc.)
• Informations sur l'expédition : origine, destination et dimensions du colis
• Chronologie : Suivi de l'envoi : Commande créée, Enlevée, En cours de transport, En cours de livraison, Livrée
• Historique des événements : enregistrement chronologique de chaque mouvement du colis, avec la date et l'heure

Statuts de l'expédition

État	Qu'est-ce que cela signifie ?
Commande créée	Le guide a été généré, mais le colis n'a pas encore été récupéré
Récolté	Le service de livraison a récupéré le colis, qui est déjà en route
En transit	Le colis est en cours de transfert entre les centres de distribution
En distribution	Le colis est en cours de livraison aujourd'hui
Livré	Le colis a été livré à domicile
Tentative infructueuse	Le service de livraison a tenté de livrer le colis mais n'y est pas parvenu ; un nouveau rendez-vous pourrait être nécessaire.
Incident	Un problème est survenu et nécessite une intervention
Annulé	La commande a été annulée

Des problèmes avec votre colis ?

• Les informations de suivi n'apparaissent pas encore. Il peut s'écouler quelques heures entre la création du bon de livraison et l'enregistrement du mouvement par le transporteur. Si celui-ci vient d'être créé, patientez quelques heures puis réessayez.

• La situation n'a pas changé depuis plusieurs jours. Contactez le magasin où vous avez effectué votre achat. Ils pourront contacter le transporteur pour obtenir plus d'informations.

• Le colis apparaît comme livré, mais tu ne l'as pas reçu. Vérifie d'abord si quelqu'un chez toi l'a réceptionné ou s'il a été déposé dans un endroit sûr. Si tu ne le trouves pas, contacte le magasin : c'est lui qui peut lancer une enquête auprès du transporteur.

• Le numéro de suivi n'est pas reconnu. Vérifie que tu saisis bien le bon numéro et qu’il ne comporte pas d’espaces superflus. Si le problème persiste, contacte le magasin pour confirmer le numéro de suivi attribué à ta commande.

⚠️ Important : Envia.com n'a pas accès aux données personnelles relatives à votre commande et ne peut ni modifier, ni annuler, ni réacheminer les envois. Pour toute démarche concernant votre envoi, vous devez toujours vous adresser au magasin où vous avez effectué votre achat.