Alertar uma coleção

Se já tiver reagendado uma coleta com falha na plataforma, é importante que você também alerte manualmente a equipe de suporte. Essa etapa adicional é fundamental para garantir que a coleta ocorra sem problemas.

ℹ️ Alertar significa notificar o suporte de que o novo aplicativo está pronto e compartilhar os dados necessários para que os pacotes sejam retirados a tempo.

Quando devo alertar uma cobrança?

• Se você reprogramou manualmente uma coleta com falha.
• Se a encomenda tiver coleta automática.

Alerta de cobrança

1) Reúna as seguintes informações completas

Dados necessários	Descrição
Parcela	Nome da empresa (por exemplo, Estafeta)
Guia	Número de rastreamento
Quantidade de pacotes	Total a ser coletado
Peso total	Soma do peso de todos os pacotes
Endereço completo	Sem abreviações
Referências	Detalhes úteis para localizar o site
Telefone	Número de contato residencial
Quem entrega	Pessoa responsável pela entrega
Entre ruas	Duas ruas próximas para referência
Cor da fachada	Auxílio visual para o selecionador
Localização (Google Maps)	Link direto para o local
Endereço de e-mail	Contato a ser notificado

2. Entre em contato com a equipe de suporte do Envia.com pelo canal habitual.

3. Envie todos os dados em uma única mensagem.

4. Aguarde a confirmação da nossa equipe para ter certeza de que seu pacote foi alertado.