Envia Seguro

Envia Seguro é um serviço que você pode ativar ao gerar sua etiqueta de envio. Ajuda a recuperar parte ou o total do valor declarado do pacote caso ele seja danificado, chegue incompleto ou não chegue ao destino.

Se você contratar Envia Seguro, pode obter um reembolso:

Até 100% do valor declarado se o pacote sofrer danos, chegar incompleto ou se perder.
Você pode ativar o serviço com um só clique, no momento de gerar a etiqueta.
O reembolso se aplica somente se você puder comprovar o valor do conteúdo.

Ativação de Envia Seguro

Você pode contratar Envia Seguro pagando uma tarifa adicional ao preço da etiqueta durante o processo de compra. Esse valor é determinado com base no valor declarado do pacote e do conteúdo.

Siga estes passos ao gerar sua etiqueta na Envia.com:

Entre na sua conta e clique em Criar etiqueta.
Preencha os campos de origem e destino do envio.
Informe as dimensões e o peso do pacote.
Ative Envia Seguro.
Informe o valor declarado do conteúdo na sua moeda local.
Finalize a compra da etiqueta.

Ao ativar esta opção, você aceita os Termos e Condições do serviço de compensação.

Situações cobertas pelo Envia Seguro

A cobertura do Envia Seguro é ativada nas seguintes situações:

Danos físicos ao conteúdo do pacote (quebras, amassados, líquidos derramados).
Recepção de pacotes incompletos.
Perda total do pacote por roubo ou extravio.

Requisitos para solicitar um reembolso

Para iniciar a solicitação, abra um ticket em Tickets. Escolha o tipo que corresponder: Pacote danificado, Pacote perdido ou Subtração de produto. O passo a passo está em Criar ticket.

Dependendo do tipo de incidente, você deverá ter:

Fatura do produto emitida pelo SAT ou entidade fiscal.
Nota de venda timbrada, recibo de compra ou outra evidência do valor real do produto.
Laudo oficial emitido pela transportadora em casos de roubo, extravio ou sinistros.
Documentação aduaneira quando se aplicar.

Condições e limites do reembolso

A responsabilidade da Envia.com se limita ao valor declarado por envio, com um máximo de $5.000,00 USD*(ou o equivalente em moeda local)*. O valor do reembolso será o menor entre o valor declarado e o comprovado na fatura, sem incluir IVA nem outros gastos adicionais.

Comprovante de venda válido ao cliente final → 90% do valor declarado
Comprovante de compra ao fornecedor → 100% do valor declarado

Em casos de dano parcial, aplicam-se os seguintes percentuais:

Dano estético leve → 25% do valor declarado.
Dano moderado ou funcional → 50% do valor declarado
Dano irreparável → 100% do valor declarado

Passos para relatar um incidente e solicitar o reembolso

Revise o pacote ao recebê-lo. Se vir dano ou faltantes, tire fotos e/ou vídeo da embalagem e do conteúdo.
Guarde o número da etiqueta e os comprovantes (fatura do produto, pagamento do envio, evidência).
Abra Tickets e pressione Relatar ocorrência. Se a etiqueta já aparece em Incidências, comece por essa linha.
Escolha o tipo que corresponder e anexe:
- Fotos ou vídeo do dano.
- Número da etiqueta.
- Comprovante do produto (fatura, recibo).
- Comprovante de pagamento do seguro.
Pressione Enviar evidência. Um agente da Envia responde em um prazo máximo de 48 horas úteis.
Se a reclamação for aprovada, você receberá o reembolso conforme o percentual que se aplicar.

🕐 Prazo limite: Você tem até 48 horas úteis depois de receber o pacote para iniciar a reclamação. 🗂️ Você tem 5 dias úteis para entregar toda a documentação. Se não fizer isso, o caso será encerrado.

Casos não cobertos pelo Envia Seguro

Artigos proibidos pela transportadora.
Artigos usados, seminovos ou de coleção manipulados.
Dispositivos eletrônicos como celulares, tablets, laptops e computadores.
Equipamento médico especializado.
Produtos sem documentação que comprove a entrada legal no país.
Pacotes com embalagem insuficiente ou inadequada.
Casos de dolo, fraude ou má-fé do usuário.
Danos ou perdas decorrentes de inspeções governamentais ou trâmites aduaneiros.
Documentos oficiais ou artigos derivados de trâmites legais ou privados.

Notas importantes

Se você não declarar o valor do pacote ou não puder comprová-lo com documentos válidos, não poderá acessar a cobertura.
O reembolso só se aplica se o incidente for relatado dentro das 48 horas úteis posteriores à entrega.