Notificações e rastreamento de remessas / Configurar notificações
Confirmação por WhatsApp para pagamento em dinheiro na entrega (COD)
Quando você vende com pagamento na entrega, o maior risco é que o cliente recuse o pacote no momento da entrega. Isso gera custos de devolução, guias desperdiçadas e perda de tempo.
Com esse recurso, o Envia.com envia automaticamente uma mensagem pelo WhatsApp ao seu cliente antes da remessa ser despachada, com todos os detalhes do pedido e um botão para confirmar se ele deseja recebê-la. Se o cliente confirmar, você pode prosseguir com o envio com maior segurança. Se ele recusar, você fica sabendo antes de gastar com a etiqueta de remessa.
Como funciona?
- Você cria uma remessa com serviço de pagamento na entrega (COD).
- A Envia.com envia automaticamente um Mensagem do WhatsApp para o número do seu cliente.
- O cliente recebe a mensagem com os detalhes do pedido e escolhe Confirmar ou Recusar.
- Você pode verificar o status da confirmação em Meus Envios.
O que seu cliente recebe
A mensagem inclui todas as informações de que o cliente precisa para tomar uma decisão:
- Número do pedido
- Produtos e quantidades
- Total a pagar
- Forma de pagamento (dinheiro)
- Endereço de entrega
- Botão “Confirmar” e botão “Rejeitar”
ℹ️ A mensagem é enviada em nome da sua loja. O cliente vê o nome da sua empresa no texto, o que transmite confiança e contextualiza o pedido.
Etapas para ativar a notificação
Faça login em sua conta do Envia.com.
2. vá para Notificações.
3. Selecione a aba Para seus clientes
4. Na seção Ecommerce Pro, ative o botão de alternância do WhatsApp na notificação de pagamento na entrega.
5. Se desejar, clique em “Pré-visualizar” para ver como seu cliente receberá a mensagem antes de ativá-la.
Confirmação do pedido
Você pode verificar o status de confirmação de cada remessa com pagamento na entrega diretamente na seção “Minhas remessas”. Lá, você verá se o cliente já aceitou, recusou ou ainda não respondeu.
Perguntas Frequentes
Essa função tem algum custo adicional? A notificação COD pelo WhatsApp tem o mesmo custo que qualquer mensagem do WhatsApp: no México, $1,00 MXN por mensagem enviada com sucesso.
E se o cliente recusar o pedido? Você receberá a notificação de recusa e poderá tomar uma decisão antes de gerar a guia ou entrar em contato com o cliente.
E se o cliente não tiver o WhatsApp ou não responder? Se o número não tiver o WhatsApp ativado, a mensagem não será entregue. Recomendamos que você se certifique de anotar o número do WhatsApp do cliente ao receber o pedido.
Posso ver um exemplo da mensagem antes de ativá-la? Sim. Use o botão “Visualizar” na seção “Ecommerce Pro”, dentro de “Notificações”, para ver exatamente como seu cliente receberá a mensagem.
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