Reintento de sincronização de envio

Ao gerar etiquetas para seus pedidos na seção de Ecommerce Pro > Exibir ordens, podem surgir inconvenientes ao atualizar os pedidos em sua loja. Isso pode impedir que os pedidos sejam marcados como processados ou que o número de rastreamento seja exibido corretamente no pedido.

Quando um pedido precisa de sincronização, ele pode aparecer como Preenchimento parcial na tabela e nas informações de envio você verá uma mensagem indicando Requere sincronização de envio.

Causas possíveis

As razões mais frequentes pelas quais a sincronização pode falhar incluem:

1. Problemas de conexão: Desconexões temporárias entre sua loja e nossa plataforma.
2. Limites de solicitações: A loja pode bloquear as solicitações se muitas forem feitas em um curto período de tempo.
3. Erros na configuração de ecommerce: Inconvenientes relacionados aos seus produtos na nossa plataforma.
4. Erros nos dados enviados: Incompatibilidades nos dados enviados para nossa API.
5. Problemas no servidor da API: Falhas técnicas na API que podem interromper a sincronização.
6. Token expirado: Se o token de autenticação tiver expirado, a sincronização não será concluída.

Soluções

1. Automática

Para melhorar a sincronização de envios, nosso sistema tenta automaticamente quando ocorrem certos erros (como os códigos 503 ou 429). O processo funciona da seguinte maneira:

• Reintentos automáticos: Diante de um erro, o sistema tentará sincronizar o envio até 3 vezes.
• Tempo de espera: A cada tentativa, o tempo de espera aumenta em (número de tentativas * 1,5 segundos) para evitar sobrecarregar os servidores.
• Limite de tentivas: Após 3 tentativas falhas, a sincronização automática do pedido será interrompida.

2. Pedido individual

Quando a solução automática é interrompida, você tem a opção de sincronizar seus pedidos manualmente e individualmente.

3. Pedido em massa

Além disso, você pode realizar a sincronização manual para vários pedidos ao mesmo tempo a partir da opção Sincronizar meus envios. Isso é especialmente útil quando vários pedidos não se sincronizam corretamente, permitindo que você os corrija todos de uma só vez.

Considerações

• A sincronização só é possível para pacotes que tenham etiquetas.
• Os pacotes devem conter produtos.
• Os envios são sincronizados individualmente por pedido.