Pagamentos e faturamento / Pagamentos
Extrato de conta
O extrato de conta O Envia.com é o local onde você pode verificar todas as movimentações financeiras relacionadas às suas remessas. Aqui você encontrará detalhes como recargas, cobranças de waybill, comissões, reembolsos e o saldo atualizado após cada transação.
A declaração permite que você:
- Consultar movimentos financeiros por consignação
- Identificar recargas, cobranças e reembolsos
- Visualize seu saldo atual a qualquer momento
- Faça o download de um histórico detalhado em formato Excel
- Filtrar por data ou tipo de movimento
Acessar o extrato de conta
- Faça login em sua conta Envia.com
- Vá para Pagamentos e faturamento > Extrato de conta.
- A tabela com todos os seus movimentos mais recentes será aberta.
Filtros e navegação superior
Na parte superior da tabela, você encontrará ferramentas para personalizar a visualização:
- Filtrar por identificador: Você pode pesquisar por número de rastreamento ou código de remessa.
- Filtrar por data: Use o calendário para escolher um intervalo de datas específico.
- Abas de categorias:
- Todos: Exibe todos os movimentos
- Minhas remessas: Somente as guias geradas
- Pagamentos: Movimentos de renda
- Sobretaxas: Cobranças adicionais (como excesso de peso ou zona estendida)
- Cancelado: Guias não coletados
Tabela Extrato de conta
Cada linha da tabela representa uma transação individual e contém os seguintes campos:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Identificador | Nome da encomenda e número de rastreamento associados à movimentação. |
| Ações | Status da remessa (Criada, Cancelada, Excesso de peso, etc.). |
| Data | Data e hora em que o movimento foi gerado. |
| Zona estendida | Valor extra se o destino estiver em uma área remota. |
| Peso | Peso declarado do pacote. |
| Sobrepeso | Quantidade adicional de peso detectada (se estiver sobrecarregado). |
| Recarga | Valor positivo (recarga) ou negativo (desconto ou cobrança) aplicado ao saldo. |
| Equilíbrio | Valor total disponível em sua conta após essa movimentação. |
Perguntas frequentes
Posso ver as movimentações dos meses anteriores?
Sim, você só precisa ajustar o intervalo de datas com o filtro de calendário.
O que devo fazer se vir uma cobrança que não reconheço?
Entre em contato com nossa equipe de suporte.
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