Estado de cuenta
El estado de cuenta muestra los movimientos de tu compañía ligados a envíos: recargas, cargos por guía, recargos, reembolsos y el saldo que queda. Sirve para ubicar un cargo y cruzarlo con Pagos.
Pasos para abrir el estado de cuenta
Sección titulada «Pasos para abrir el estado de cuenta»-
Entra a tu cuenta Envia.com.
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Abre Pagos y facturación y elige Estado de cuenta.
Filtrar el listado
Sección titulada «Filtrar el listado»- Busca por identificador (número de guía) o paquetería.
- Elige un rango de fechas.
- Usa las pestañas: Todos, Mis Envíos, Pagos, Recargos y Canceladas.
Qué ves en cada fila
Sección titulada «Qué ves en cada fila»| Columna | Qué significa |
|---|---|
| Identificador | Paquetería y número de guía del movimiento. |
| Acciones | Estado del envío (Creado, Cancelado, Sobrepeso, etc.). |
| Fecha | Fecha y hora del movimiento. |
| Zona extendida | Monto extra si el destino es zona remota. |
| Peso | Peso declarado del paquete. |
| Sobrepeso | Peso extra detectado, si hubo cargo. |
| Recarga | Monto positivo (ingreso) o negativo (cargo) aplicado al saldo. |
| Saldo | Disponible en tu cuenta después de ese movimiento. |
Desde el encabezado puedes recargar saldo o exportar el listado.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Puedo ver movimientos de meses anteriores?
Sí. Ajusta el rango de fechas.
Veo un cargo que no reconozco.
Revísalo en Pagos con el mismo periodo. Si es un sobrepeso, ábrelo en Mis sobrepesos. Si sigue sin cuadrar, abre un ticket.