Paiements et facturation / Paiements
Relevé de compte
Le relevé de compte Envia.com est l'endroit où vous pouvez vérifier tous les mouvements financiers liés à vos envois. Vous y trouverez des détails tels que les recharges, les frais de lettres de voiture, les commissions, les remboursements et le solde mis à jour après chaque transaction.
La déclaration vous permet de :
- Consulter les mouvements financiers par envoi
- Identifier les recharges, les frais et les remboursements
- Consultez votre solde actuel à tout moment
- Télécharger un historique détaillé au format Excel
- Filtrer par date ou par type de mouvement
Accéder au relevé de compte
- Connectez-vous à votre compte Envia.com
- Allez dans Paiements et facturation > Relevé de compte.
- Le tableau contenant tous vos mouvements les plus récents s'ouvre.
Filtres et navigation par le haut
En haut du tableau, vous trouverez des outils permettant de personnaliser la vue :
- Filtrer par identifiant : Vous pouvez effectuer une recherche par numéro de suivi ou par code d'expédition.
- Filtrer par date : Utilisez le calendrier pour choisir une plage de dates spécifique.
- Onglets de catégorie :
- Tous : Affiche tous les mouvements
- Mes envois : Seuls les guides générés
- Paiements : Mouvements des revenus
- Suppléments : Frais supplémentaires (tels que surpoids ou zone étendue)
- Annulé : Guides inédits
Tableau Relevé de compte
Chaque ligne du tableau représente une transaction individuelle et contient les champs suivants :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Identifiant | Nom du colis et numéro de suivi associés au mouvement. |
| Actions | Statut de l'envoi (créé, annulé, en surpoids, etc.). |
| Date | Date et heure auxquelles le mouvement a été généré. |
| Zone étendue | Montant supplémentaire si la destination se trouve dans une région éloignée. |
| Poids | Poids déclaré du colis. |
| Surcharge pondérale | Poids supplémentaire détecté (en cas de surcharge). |
| Recharge | Montant positif (recharge) ou négatif (remise ou frais) appliqué au solde. |
| Équilibre | Montant total disponible sur votre compte après ce mouvement. |
Questions fréquentes
Puis-je voir les mouvements des mois précédents ?
Oui, il vous suffit d'ajuster la plage de dates avec le filtre du calendrier.
Que dois-je faire si je vois une accusation que je ne reconnais pas ?
Contactez notre équipe d'assistance.
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