Tout ce que vous pouvez faire dans la section "Mes envois".

consulter des documents, signaler des incidents, gérer les retours et bien plus encore, sans quitter le même écran.

Accédez-y depuis le menu latéral de gauche : Mes envois

Consultez le récapitulatif de votre opération

En haut de la page, vous verrez des fiches indiquant l'état général de vos envois. Chaque fiche correspond à un filtre rapide : cliquez sur l'une d'entre elles pour afficher uniquement ces envois.

Filtrez et recherchez vos envois

Sous le résumé des mesures, vous disposez d'une barre de recherche et de filtres avancés pour trouver rapidement n'importe quel envoi.

Consultez le tableau des frais de livraison

Le tableau principal présente toutes les informations pertinentes pour chaque envoi :

Vous pouvez également marquer un envoi comme favori ⭐.idéal pour le suivi des commandes importantes.

Personnalisez vos colonnes

Utilisez l'icône des colonnes pour afficher ou masquer celles dont vous avez besoin, les réorganiser en les faisant glisser et enregistrer vos paramètres pour les prochaines sessions.

Consulter les détails d'un envoi

Cliquez sur le numéro de suivi pour ouvrir une fenêtre contenant toutes les informations. Vous pourrez ainsi effectuer un suivi plus précis.

Articles disponibles par envoi

Certaines expéditions affichent le bouton Transférer directement dans la ligne, pour créer rapidement un nouveau guide avec les mêmes données sans ouvrir le menu. Pour les autres actions, cliquez sur les trois points ( ⋮ ) à côté de l'envoi :

Action	Quand cela apparaît-il ?
Voir le guide	Date de création du guide
Télécharger le guide	Date de création du guide
Télécharger le manifeste	Document répertoriant les envois d'une collecte (par transporteur)
Télécharger la facture commerciale	Uniquement pour les envois internationaux
Justificatif de livraison (POD)	Lorsque le colis a été livré et que le transporteur dispose du bon de livraison (POD)
Suivre l'envoi	Ouvrez la page publique de suivi
Copier le lien de suivi	Copier l'URL de suivi dans le presse-papiers
Télécharger des preuves photographiques	Lorsqu'aucune photo du colis n'a encore été mise en ligne
Voir les preuves photographiques	Lorsqu'une photo a déjà été mise en ligne
Signaler un problème	Ouvrez le formulaire pour créer un ticket d'assistance
Voir le ticket	Lorsqu'un ticket est déjà associé
Lier à la commande	Lorsque l'expédition n'est pas liée à une commande en ligne
Guide de retour	Générer une étiquette pour renvoyer le colis à l'expéditeur
Renvoyer l'envoi	Créez un nouvel itinéraire avec les mêmes informations vers la destination
Demander un ramassage	Programme permettant au transporteur de prendre en charge votre colis (statut « Généré »)
Facture commerciale	Pour les envois internationaux qui l'exigent
Annuler une étiquette	Uniquement si l'expédition est dans un état permettant l'annulation
Archiver	Déplacer l'envoi vers l'onglet « Archivé »

Vous traitez un grand nombre d'envois ? Utilisez les fonctions de groupage

En haut à droite du tableau, vous disposez de raccourcis pour appliquer des actions sur plusieurs envois à la fois.

Personnaliser l'affichage des colonnes

Vous voulez voir uniquement les informations dont vous avez besoin ? Utilisez l'icône des colonnes et personnalisez votre tableau d'expédition.

• Afficher ou masquer les colonnes telles que l'état, la source, la destination, les notes, etc.
• Réorganisez les colonnes en les faisant glisser.
• Sauvegarder la configuration pour les sessions futures.

Gérez vos envois archivés

L'onglet Archivés Enregistrez les envois que vous avez déplacés de la vue principale afin de garder votre tableau principal bien rangé. Vous pouvez :

• Réactiver un lien pour revenir à la page d'accueil
• Supprimer définitivement les colis dont tu n'as plus besoin

L'onglet Archivés affiche le nombre total d'envois archivés. C'est idéal pour faire de la place sans perdre l'historique.

Statut des envois

État	Cela signifie
Généré	Le bon de livraison a été créé, mais le colis n'a pas encore été scanné par le transporteur.
Récolté	Le colis a déjà été récupéré
En transit	Le colis est en route
En cours de livraison	Le colis va bientôt être livré
Livré	Le colis est parvenu à son destinataire
Tentative de livraison	Le service de livraison a tenté de livrer le colis, mais n'y est pas parvenu
Avec incidence	Un problème est survenu et nécessite une intervention
Renvoyé à l'expéditeur	Le colis a été renvoyé à l'expéditeur
Annulé	La visite guidée a été annulée

Une commande ne peut être annulée que si elle se trouve dans l'état Généré ou présentant certaines erreurs de traitement. Si le colis a déjà été récupéré, vous devez contacter directement le transporteur ou créer un ticket.

Questions fréquentes

Pourquoi l'option « Annuler » n'apparaît-elle pas pour une commande ? L'annulation n'est possible que pour les envois dont le statut est « Généré » ou « Erreur ». Si le transporteur a déjà scanné le colis, il n'est pas possible de l'annuler depuis la plateforme.

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Que se passe-t-il lorsqu'un envoi est archivé ? Il est déplacé vers l'onglet « Archivé » et disparaît de la vue principale. Tu peux le sortir de l'archivage quand tu le souhaites ou le supprimer définitivement depuis cet onglet.

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Puis-je télécharger l'ensemble de mes envois au format Excel ? Oui. Sélectionnez les envois et utilisez Exporter au format CSV à partir de la barre d'actions groupées. Pour consulter les rapports mensuels complets, rendez-vous sur Mes envois > Rapports.

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Qu'est-ce que le manifeste ? Il s'agit d'un document qui répertorie tous les colis que vous remettez au transporteur lors d'un même enlèvement. Certains transporteurs l'exigent lors de la remise des colis.

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Puis-je personnaliser les colonnes qui s'affichent dans le tableau ? Oui. Utilisez l'icône des colonnes située en haut à droite du tableau pour afficher, masquer et réorganiser les colonnes. Les paramètres sont enregistrés pour vos prochaines sessions.