Recharger le solde

Pour pouvoir profiter de tous les avantages et services proposés par envia.com, il est essentiel que votre compte soit crédité. Avec un solde disponible, vous pourrez générer des bons d'expédition, obtenir des devis d'expédition et effectuer vos opérations sans interruption.

Méthodes de paiement

Les méthodes disponibles dépendent du pays dans lequel ton compte est enregistré :

• Carte de crédit ou de débit — via Ecart Pay
• Virement bancaire (STP / SPEI) — depuis n’importe quelle banque en utilisant les informations fournies par Envía.com
• Paiement en espèces
• PIX (Brésil uniquement)
• Code CLABE interbancaire (Mexique uniquement) — recharge automatique depuis votre compte bancaire

Comment recharger son crédit

1. Allez dans Paiements et facturation > Recharger le solde
2. Saisissez le montant souhaité ou sélectionnez l'un des montants rapides : $250, $2 000, $7 000 ou $15 000 MXN.
3. Cliquez sur “ Passer au paiement ” et suivez les étapes.

Virement bancaire (STP / SPEI)

Si vous préférez effectuer un virement depuis votre banque, vous trouverez sur cette même page la rubrique Virement bancaire avec les coordonnées bancaires d'Envía.com (banque, nom et CLABE). Les virements via SPEI sont crédités sur votre compte automatiquement, sans qu'il soit nécessaire d'envoyer de justificatif.

Rechargement automatique

Vous pouvez configurer un paiement automatique afin que votre solde soit rechargé automatiquement dès qu'il descend en dessous du seuil que vous aurez défini, que ce soit par carte ou via un code CLABE interbancaire (au Mexique uniquement).

Pour configurer la recharge automatique, consultez l'article Paiements automatiques.

Exporter les enregistrements de facturation

Depuis Paiements et facturation > Paiements Vous pouvez exporter toutes vos entrées dans un fichier CSV sans limite de pages. Le fichier comprend une colonne de origine qui indique si chaque transaction provient d'une plateforme connectée (Shopify, Mercado Libre, etc.) ou si elle a été générée manuellement.

1. Allez dans Paiements et facturation > Paiements.
2. Cliquez sur Exporter les enregistrements.
3. Le fichier CSV sera téléchargé avec toutes vos entrées, y compris la colonne d'origine.

Si votre paiement n'apparaît pas

Si votre recharge n'apparaît pas sur votre compte au bout d'une heure :

1. Dans Paiements et facturation > Recharger le solde, utilisez le bouton Paiement non crédité pour créer une demande.
2. Vous pouvez également écrire à pagos@envia.com avec votre justificatif de paiement.

Questions fréquentes

J'ai reçu le message d'erreur “ La transaction n'est pas autorisée pour le titulaire de la carte ”. Que dois-je faire ? Cette erreur provient de la banque émettrice de votre carte et nous ne pouvons pas la résoudre depuis Envía. Essayez avec une autre carte ou utilisez un virement SPEI, des espèces ou, si vous disposez d'un compte au Mexique, le système CLABE interbancaire.

---

J'ai effectué un paiement via PIX, mais il n'apparaît pas sur mon compte. Que dois-je faire ? Les paiements via PIX peuvent prendre un certain temps selon la banque et le volume de transactions à ce moment-là. Si, au bout d'une heure, le montant n'apparaît pas sur votre compte, écrivez à pagos@envia.com avec le justificatif ou cliquez sur le bouton “ Paiement non crédité ”.

---

Comment configurer la recharge automatique avec CLABE ? Consultez l'article Paiements automatiques où vous trouverez toutes les étapes à suivre pour enregistrer votre CLABE et activer le paiement automatique.