Notifications et suivi des envois / Configurer les notifications
Confirmation par WhatsApp pour le paiement à la livraison (COD)
Lorsque vous vendez en contre-remboursement, le principal risque est que le client refuse le colis au moment de la livraison. Cela entraîne des frais de retour, des bons de livraison gaspillés et une perte de temps.
Grâce à cette fonctionnalité, Envia.com envoie automatiquement un message WhatsApp à votre client avant l'expédition, contenant tous les détails de sa commande ainsi qu'un bouton lui permettant de confirmer qu'il souhaite bien la recevoir. Si le client confirme, vous pouvez procéder à l'expédition en toute confiance. S'il refuse, vous en êtes informé avant de dépenser de l'argent pour l'étiquette d'expédition.
Comment ça fonctionne?
- Vous créez un transport avec service de paiement à la livraison (COD).
- Envia.com envoie automatiquement un Message WhatsApp à votre numéro de client.
- Le client reçoit le message contenant les détails de la commande et choisit Confirmer ou Refuser.
- Vous pouvez consulter le statut de la confirmation à partir de Mes envois.
Ce que reçoit votre client
Le message contient toutes les informations dont le client a besoin pour prendre une décision :
- Numéro de commande
- Produits et quantités
- Total à payer
- Mode de paiement (en espèces)
- Adresse de livraison
- Bouton « Confirmer » et bouton « Refuser »
ℹ️ Le message est envoyé au nom de votre boutique. Le client voit le nom de votre entreprise dans le texte, ce qui inspire confiance et apporte des précisions sur la commande.
Marche à suivre pour activer la notification
Connectez-vous à votre compte Envia.com.
2. aller à Notifications.
3. Sélectionnez l'onglet Pour vos clients
4. Dans la section Ecommerce Pro, activez le bouton bascule WhatsApp dans la notification de paiement à la livraison.
5. Si vous le souhaitez, cliquez sur « Aperçu » pour voir comment votre client recevra le message avant de l'activer.
Confirmation de commande
Vous pouvez consulter le statut de confirmation de chaque envoi contre remboursement directement depuis la rubrique « Mes envois ». Vous y verrez si le client a déjà accepté, refusé ou s'il n'a pas encore répondu.
Foire aux Questions
Cette fonctionnalité entraîne-t-elle un coût supplémentaire ? La notification COD via WhatsApp coûte le même prix que n'importe quel message WhatsApp : au Mexique, $1,00 MXN par message envoyé avec succès.
Que se passe-t-il si le client refuse la commande ? Vous recevrez la notification de refus et pourrez prendre une décision avant de générer le bon de livraison ou de vous mettre d'accord avec le client.
Que se passe-t-il si le client n'a pas WhatsApp ou ne répond pas ? Si WhatsApp n'est pas activé sur ce numéro, le message ne sera pas transmis. Nous vous recommandons de vous assurer de noter le numéro WhatsApp du client lors de la prise de commande.
Puis-je voir un exemple du message avant de l'activer ? Oui. Utilisez le bouton « Aperçu » dans la section « Ecommerce Pro » de la rubrique « Notifications » pour voir exactement comment votre client recevra le message.
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