Visualiser la preuve de livraison (POD) de vos envois

Le bon de livraison (POD) vous permet de confirmer qu'un colis a bien été livré sans avoir à contacter le service client ni le transporteur. Vous pouvez obtenir des preuves de livraison, telles que des signatures ou des photos, et disposer d'un soutien en cas de réclamations ou de retours.

Qu'est-ce que la POD et à quoi sert-elle ?

Le POD (Proof of Delivery) est un document émis par le transporteur qui confirme la livraison réussie de votre colis. Selon le transporteur, il peut inclure :

• Signature du destinataire
• Photo du colis au point de livraison
• Justificatif numérique indiquant le nom du destinataire

Formules disponibles

Cette fonctionnalité est disponible pour les envois effectués avec :

• DHL
• FedEx
• Estafeta
• UPS
• 99 minutes

ℹ️ La disponibilité du POD dépend du transporteur, du pays et du type de service. Ce service n'est pas disponible pour tous les envois, même si le transporteur figure dans la liste.

Télécharger le bon de livraison

1) Connectez-vous à votre compte Envia.com

2) Aller à la section Mes envois.

3. Localisez l'envoi en fonction de son statut Livré.

4. Cliquez sur les trois points ( ⋮ ) puis sélectionne Preuve de livraison.

ℹ️ Disponible pour les envois au Mexique, aux États-Unis, en Colombie, en Argentine, au Chili, au Brésil, en Espagne, en France, en Italie, au Canada et au Guatemala.
Tous les envois ne sont pas concernés, cela dépend du transporteur et du type de service.

Pays disponibles

Le POD est disponible pour les envois nationaux et internationaux dans les pays suivants :

Mexique · États-Unis · Colombie · Argentine · Chili · Brésil · Espagne · France · Italie · Canada · Guatemala

Foire aux Questions

Que dois-je faire si l'option “ Bon de livraison ” n'apparaît pas dans le menu ? Vérifiez le statut de l'envoi Livré et qu'il s'agisse d'un des transporteurs pris en charge. Si ces deux conditions sont remplies et que l'option n'apparaît pas, il est possible que ce service spécifique n'inclue pas le POD — contactez le service d'assistance pour le vérifier.

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Puis-je utiliser le POD comme preuve dans le cadre d'une réclamation ? Oui. Le POD est un document officiel délivré par le transporteur et constitue une preuve valable en cas de litige concernant la livraison, de demande d'indemnisation ou de retour avec votre client.

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Le POD est-il disponible pour les envois internationaux ? Cela dépend du transporteur et du pays de destination. Pour le vérifier, regardez si cette option est disponible dans le menu d'expédition une fois que le colis a été marqué comme livré.