Créer un ticket

Un ticket est le signalement formel d’un problème. Nous faisons un suivi interne et auprès du transporteur ; vous pouvez consulter le statut et vous recevez des avis par e-mail et dans shipping.

Si l’envoi apparaît déjà dans Incidents, ouvrez-le ou créez le ticket depuis cette ligne. Ce guide sert à signaler depuis Tickets.

Créer le ticket

1. Allez sur shipping.envia.com.

2. Dans le menu, ouvrez Tickets.

3. Appuyez sur Signaler un incident.

   

4. Choisissez le type d’incident qui correspond à votre problème.

   

5. Sélectionnez l’étiquette associée, ou le paiement, selon le type.

6. Complétez les données que ce type demande et joignez les preuves.

7. Joignez les preuves et appuyez sur Soumettre les preuves.

   

Lorsque le ticket existe, les mises à jour arrivent dans le coin supérieur droit de shipping et par e-mail. Le suivi est dans Consulter les tickets.

Remarque

Vous pouvez aussi commencer depuis Mes envois : trois points (⋮) à côté de l’étiquette et Signaler un problème. Si cette étiquette a déjà un ticket, vous verrez Voir le ticket.

Types d’incidents

Type d’incident	Quand l’utiliser
Surpoids inconnu	Un frais de poids a été appliqué qui ne correspond pas à ce que vous avez déclaré lors de la création de l’étiquette
Colis endommagé	Le colis est arrivé cassé, mouillé, ouvert ou avec des signes de mauvaise manutention
Livré à la mauvaise adresse	Le colis a été livré à une adresse différente de celle que vous avez fournie
Remboursement	Vous demandez un remboursement du montant payé pour l’envoi
Remboursement partiel	Vous demandez un remboursement partiel du montant payé
Retard de livraison	L’envoi est encore en transit après le délai estimé
Paiement non reflété	Vous avez effectué un paiement qui n’apparaît pas dans votre compte
Envoi sans mouvement	Le colis n’a pas été scanné et ne montre aucun progrès depuis la collecte
Crédit	Vous demandez qu’un crédit soit appliqué à votre compte
Vol de produit	Une partie du contenu a été prise ou volée en transit
Redirection	Vous devez changer l’adresse de livraison après avoir généré l’étiquette
Paiement tardif	Le frais a été effectué en retard et a affecté vos opérations d’expédition
Colis irrégulier	L’envoi a un contenu interdit, des erreurs d’étiquetage ou un emballage inadapté
Colis perdu	L’envoi a été déclaré non localisé par le transporteur

Exigences par type d’incident

Envoi sans mouvement

Surpoids inconnu

Livraison incorrecte

Colis endommagé

Redirection

Retard de livraison

Vol de produit

Colis perdu

Questions fréquentes

Que faire si j’utilise des clés personnalisées ?

Contactez le support du transporteur. Envia n’intervient pas sur ces étiquettes.

Articles associés

Consulter les tickets

Consulter les incidents

Surpoids sur les envois