Reporter la collecte qui n'a pas abouti

Si la collecte n'a pas été effectuée, vous pouvez maintenant le reprogrammer directement à partir de la plateforme sans avoir à contacter l'assistance ou à recommencer le processus depuis le début. Cela vous permet de gagner du temps, de réduire les erreurs en réutilisant les données de l'application précédente et de mieux contrôler vos demandes.

ℹ️ Si le service est assuré par Estafeta, vous pourrez voir la raison de la défaillance afin de la corriger facilement et d'éviter qu'elle ne se reproduise.

Marche à suivre pour la reprogrammation

1) Connectez-vous à votre compte Envia.com.

2) Aller à la section Mes collections.

3. Recherchez l'envoi dont le statut a échoué et cliquez sur le bouton Réorganiser.

4. Un formulaire s'ouvre avec les données précédemment téléchargées. Si le guide est encore actif, il est automatiquement sélectionné ; sinon, vous pouvez en saisir un nouveau.

5. Examinez les données et confirmez la nouvelle collecte.

ℹ️ Le statut devient Reporté une fois que la nouvelle demande a été confirmée.