Segnalazione della richiesta di spedizione a pieno carico

Se la vostra merce subisce un furto, un danno o un incidente durante il trasporto, è importante agire immediatamente per proteggere il vostro carico e attivare correttamente l'assicurazione.

Che cos'è una richiesta di risarcimento?

A perdita è un evento imprevisto che causa perdita, danno o furto durante il trasporto delle vostre merci. Se avete stipulato un'assicurazione sulla vostra spedizione FTL, questo tipo di incidente attiva la procedura di richiesta di risarcimento.

ℹ️ Affinché la copertura sia valida, è necessario denunciare il sinistro entro 24 ore dall'incidente.

Tipi di richieste di risarcimento più comuni

Tipo	Descrizione
Il furto	Totale, parziale, con o senza violenza, misteriosa scomparsa o perdita.
Danno fisico	Rottura, ruggine, bagnatura, graffi, ammaccature, ecc.
Guasto al raffreddamento	Malfunzionamento del sistema di raffreddamento che interessa la merce.
Ribaltamento o incidente	Danni causati da collisioni, urti o ribaltamenti dell'autocarro.

Documentazione necessaria per la denuncia di un sinistro

Documenti generali (si applicano a qualsiasi tipo di sinistro)

• Lettera di reclamo indirizzata all'assicuratore.
• Fattura commerciale della merce.
• Documento di trasporto con complemento timbrato (entrambi i lati).
• Carta di circolazione dell'unità.
• Licenza di operatore valida.
• Fotografie o prove visive del danno o dell'incidente.

Documenti specifici a seconda del tipo di sinistro

• Per furto totale o parziale
  • Rapporto o registro di monitoraggio GPS.
  • Narrazione dei fatti da parte dell'operatore.
  • Documento che attesta la proprietà della merce.
• In caso di ribaltamento o incidente
  • Diario di viaggio e rapporto tecnico sui danni.
  • Fotografie dell'unità precipitata.
  • Dichiarazione di perdita rilasciata dall'autorità o dalla compagnia di assicurazione.
• Per i guasti di raffreddamento
  • Relazione tecnica del fallimento.
  • Lettura del termografo (registrazione della temperatura).
  • Scheda tecnica del prodotto e confezione.

ℹ️ La raccolta di tutti questi documenti accelera il processo di valutazione e risoluzione del reclamo.

Domande frequenti

Come faccio a sapere se sono assicurato?

Potete verificarlo nella conferma della tariffa o nella lettera di vettura generata. Se avete selezionato la casella "Assicurazione" al momento del preventivo, siete coperti.

Cosa succede se non ho tutta la documentazione?

L'assicuratore potrebbe rifiutare la richiesta di risarcimento o il processo potrebbe subire notevoli ritardi. Raccogliete quante più informazioni possibili e chiedete consiglio al team di Envia.com.

Quanto dura un reclamo?

Dipende dalla complessità della richiesta e dalla presentazione di una documentazione completa. Il vostro consulente vi informerà su ogni fase del processo.