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Annullare l'etichetta
Se hai creato una spedizione e non intendi più utilizzarla, puoi cancellarla direttamente dal tuo account. L'importo verrà automaticamente riaccreditato sul tuo saldo su envia.com. Puoi anche cancellare più spedizioni contemporaneamente.
Quando posso annullare una prenotazione?
L'opzione di annullamento è disponibile solo finché la guida non è stata utilizzata. Se il pacco è già stato scansionato o è in transito presso il corriere, potrebbe non essere più possibile annullarlo dalla piattaforma.
ℹ️ Se devi annullare una spedizione che è già stata ritirata o scansionata, apri un ticket di assistenza affinché il nostro team possa aiutarti.
Annullare una visita guidata individuale
- Nel menu laterale a sinistra, vai su Spedizioni > Le mie spedizioni.
- Individua la guida che desideri cancellare.
- Clicca sull'icona con i tre puntini ( ⋮ ) nella colonna delle azioni.
- Seleziona Annullare.
- Conferma l'operazione nella finestra di dialogo che appare: vedrai il numero di tracciamento della bolla di accompagnamento che stai per annullare.
ℹ️ La cancellazione viene elaborata automaticamente. Entro un periodo non superiore a 24 ore vedrai il rimborso accreditato sul tuo saldo.
Annullare più guide contemporaneamente
Puoi anche annullare più guide in un'unica operazione:
- Nella Le mie spedizioni, seleziona le guide che desideri eliminare spuntando le caselle corrispondenti.
- Nel menu delle azioni collettive, seleziona Annullare.
- Conferma l'operazione.
Verificare che il rimborso sia stato accreditato
Una volta elaborata la cancellazione, puoi confermarla in due modi:
- Distintivo nella tabella: La guida mostrerà il badge Remboursement con l'importo rimborsato e la data indicati direttamente nella colonna "Stato".
- Tooltip di annullamento: Passando il cursore sullo stato della guida annullata, vedrai la data in cui è stata annullata e il nome dell'utente che l'ha annullata, cosa utile se il tuo account ha più utenti.
Cancellazione automatica delle directory inutilizzate
Le guide che non vengano utilizzati entro 60 giorni vengono automaticamente annullate e l'importo viene rimborsato sul tuo conto senza che tu debba fare nulla.
Come funziona?
- L'abbonamento viene automaticamente disattivato dopo 60 giorni di inutilizzo.
- Il rimborso viene accreditato immediatamente sul tuo saldo.
- Riceverai una notifica con l'elenco delle visite guidate annullate quel giorno.
- Nella Le mie spedizioni potrai consultare ogni guida annullata, la sua data di scadenza e il motivo dell'annullamento.
ℹ️ Ti consigliamo di controllare periodicamente le tue guide attive per evitare che scadano senza che tu le abbia utilizzate.
Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole prima che il rimborso venga accreditato? La cancellazione viene elaborata entro 24 ore. Una volta effettuata, l'importo viene accreditato immediatamente sul tuo conto su envia.com.
Posso annullare una spedizione che è già stata ritirata? Se il corriere ha già scansionato o ritirato il pacco, è possibile che l'opzione di annullamento non sia disponibile. In tal caso, contatta l'assistenza inviando un ticket per gestire manualmente l'annullamento.
Perché in alcune guide non vedo l'opzione per annullare? L'opzione compare solo nelle guide che, in base al loro stato attuale, possono ancora essere annullate. Le guide consegnate, in fase avanzata di consegna o già annullate non mostrano questa opzione.
Chi può cancellare le guide dal mio account? Qualsiasi utente attivo con accesso alla sezione "Le mie spedizioni" può annullare le bolete. Nella schermata di annullamento potrai vedere il nome dell'utente che ha effettuato l'operazione e la data esatta.
Posso recuperare una guida cancellata? No. Una volta annullata, la bolla di accompagnamento non può essere riattivata. Se devi spedire il pacco, dovrai generare una nuova bolla di accompagnamento.
Questa risorsa vi è utile?