Pagos y Facturación / Pagamenti

Richiedere rimborso

Remboursement si riferisce alla restituzione del denaro che ti spetta se il prodotto che invii viene perso, rubato o smarrito. Sebbene envia.com ti assisterà in questo processo, è importante sapere che agisce come intermediario tra te e la società di spedizioni. Non è responsabile per i prodotti danneggiati, rubati, smarriti o per le perdite derivanti da un imballaggio inadeguato.

Passaggi per richiedere un rimborso

  1. Accedi alla piattaforma e vai alla sezione Aiuto > I miei inconvenienti
  2. Seleziona il pulsante Nouveau ticket
  3. Nel menu a discesa, scegli Remboursement e seleziona il pagamento con il numero ID per convalidare le informazioni. Lo puoi trovare nella prima colonna della pagina Paiements et facturation)
  4. Per concludere, fai clic su invia

Rimborsi per sovrappeso

I prodotti inviati tramite il corriere scelto dall'utente, che presentano una differenza nel peso, nelle misure e/o nel costo indicato nella guida generata, possono comportare un costo aggiuntivo. Questo sovraccosto verrà addebitato direttamente all'utente senza necessità di autorizzazione preventiva da parte del corriere o di envia.com.

Passaggi per richiedere un rimborso per sovrappeso

Se verifichi che l'errore non è stato tuo, il caso verrà sottoposto a revisione con la società di spedizioni. Per questo, devi:

  • Richiedere a envia.com la revisione del rimborso per sovrappeso.
  • Fornire la documentazione necessaria: foto del pacco inviato, misure del prodotto con righello o metro, foto del prodotto su una bilancia e foto della guida o del ticket fornito dal corriere.

Una volta che la società di spedizioni avrà analizzato le informazioni e stabilito che hai diritto al rimborso per sovrappeso, verrà emessa una nota di credito che sarà accreditata direttamente sul tuo account envia.com.

Considerazioni

  • È importante considerare che, se il rimborso è applicabile, non includerà l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).
  • Inoltre, envia.com non è responsabile per i prodotti danneggiati, rubati, smarriti o per le perdite derivanti direttamente dall’imballaggio inadeguato da parte del cliente, del trasportatore o di altre autorità governative.
  • Consulta i nostri termini e condizioni se desideri ottenere informazioni dettagliate sui rimborsi.

Domande Frequenti

Perché non posso richiedere un rimborso?

Esistono alcune ragioni per cui non puoi richiedere un rimborso. Queste si trovano nei termini e condizioni della società di spedizioni selezionata dall'utente.


Quanto tempo ci vuole perché il mio rimborso venga accreditato?

Il tempo necessario affinché il rimborso venga accreditato varia a seconda della società di spedizioni e dei suoi termini e condizioni specifici.


Quanto tempo ho per richiedere un rimborso?

È importante informarsi sui termini stabiliti per presentare la richiesta di rimborso. Queste informazioni si trovano nei termini e condizioni della società di spedizioni selezionata dall'utente.

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