Ricaricare il saldo

Per poter usufruire di tutti i vantaggi e i servizi offerti da envia.com, è fondamentale che il tuo conto sia sempre ricaricato. Con un saldo disponibile potrai generare bolle di spedizione, calcolare i costi di spedizione e operare senza interruzioni.

Metodi di pagamento

I metodi disponibili dipendono dal Paese in cui è registrato il tuo account:

• Carta di credito o di debito — tramite Ecart Pay
• Bonifico bancario (STP / SPEI) — da qualsiasi banca utilizzando i dati di Envía.com
• Pagamento in contanti
• PIX (solo Brasile)
• Codice interbancario CLABE (solo Messico) — ricarica automatica dal tuo conto corrente

Come ricaricare il credito

1. Vai su Pagamenti e fatturazione > Ricaricare il saldo
2. Inserisci l'importo desiderato oppure seleziona uno degli importi predefiniti: $250, $2.000, $7.000 o $15.000 MXN.
3. Clicca su “Procedere con il pagamento” e segui le istruzioni.

Bonifico bancario (STP / SPEI)

Se preferisci effettuare un bonifico dalla tua banca, nella stessa pagina troverai la sezione Bonifico bancario con i dati del conto Envía.com (banca, nome e CLABE). I bonifici tramite SPEI vengono accreditati sul tuo conto automaticamente, senza bisogno di inviare alcuna ricevuta.

Ricarica automatica

Puoi impostare un pagamento automatico in modo che il tuo saldo venga ricaricato solo quando scende al di sotto del limite da te stabilito, sia con carta che con codice CLABE interbancario (solo in Messico).

Per configurare la ricarica automatica, consulta l'articolo Pagamenti automatici.

Esportare i dati di fatturazione

Da Pagamenti e fatturazione > Pagamenti Puoi esportare tutti i tuoi dati in un file CSV senza limiti di pagine. Il file include una colonna di origine che indica se ogni transazione proviene da una piattaforma collegata (Shopify, Mercado Libre, ecc.) o è stata generata manualmente.

1. Vai su Pagamenti e fatturazione > Pagamenti.
2. Clicca su Esporta record.
3. Il file CSV verrà scaricato con tutti i tuoi record e la colonna di origine inclusa.

Se il tuo pagamento non risulta registrato

Se la ricarica non compare sul tuo account dopo 1 ora:

1. Nella Pagamenti e fatturazione > Ricaricare il saldo, usa il pulsante Pagamento non accreditato per presentare una richiesta.
2. Puoi anche scrivere a pagos@envia.com insieme alla ricevuta di pagamento.

Domande frequenti

Mi è apparso il messaggio di errore “La transazione non è consentita al titolare della carta”. Cosa devo fare? Questo errore è causato dalla banca emittente della tua carta e non possiamo risolverlo da Envía. Prova con un'altra carta oppure utilizza un bonifico SPEI, contanti o, se hai un conto in Messico, il sistema CLABE interbancario.

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Ho effettuato un pagamento tramite PIX, ma non compare sul mio conto. Cosa devo fare? I pagamenti tramite PIX possono richiedere un po’ di tempo a seconda della banca e del volume di transazioni in quel momento. Se dopo 1 ora l’importo non risulta accreditato, scrivi a pagos@envia.com con la ricevuta oppure clicca sul pulsante “Pagamento non accreditato”.

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Come si imposta la ricarica automatica con CLABE? Leggi l'articolo Pagamenti automatici dove troverai le istruzioni complete per registrare il tuo CLABE e attivare il pagamento automatico.