Spedizioni / I miei spedizioni
Nouvo ticket
Hai riscontrato un problema con una delle tue spedizioni? Puoi aprire una segnalazione (detta anche ticket) affinché il nostro team ti aiuti a risolverlo il prima possibile. Questo processo ci permette di monitorare internamente la tua situazione e di migliorare il servizio.
Che cos'è un biglietto?
Un ticket è una segnalazione formale che viene generata quando segnali un problema relativo alla tua spedizione. Viene effettuato un monitoraggio sia internamente che presso il corriere; puoi verificarne lo stato in qualsiasi momento e ricevi notifiche via e-mail e all'interno del portale su ogni aggiornamento.
Crea la tua richiesta di assistenza
1. Accedere al proprio account Envia.com.
2. Nel menu laterale selezionare Biglietti
3. Fare clic su Segnalare un problema.
4. Scegliere il tipo di incidente che riguarda il tuo problema.
5. Selezionare l'opzione guida correlata per verificare i dati della spedizione.
6. Inserisci i dati aggiuntivi richiesti in base al tipo di segnalazione.
7. Allegare le prove richieste e cliccare su Invia prove.
Una volta creato, riceverai gli aggiornamenti nell'angolo in alto a destra del portale e via e-mail.
ℹ️ Puoi anche creare un ticket direttamente dalla sezione "Le mie spedizioni": clicca sui tre puntini ( ⋮ ) accanto alla spedizione in questione e seleziona "Segnala un problema".
Tipi di incidenti
| Tipo di incidente | Quando utilizzarlo |
|---|---|
| Sovrappeso sconosciuto | È stato applicato un supplemento in base al peso che non corrisponde a quanto dichiarato al momento della creazione della bolla di accompagnamento |
| Pacco danneggiato | Il pacco è arrivato rotto, bagnato, aperto o con segni di maltrattamento |
| Consegna all'indirizzo sbagliato | Il pacco è stato consegnato a un indirizzo diverso da quello indicato |
| Remboursement | Chiedi il rimborso dell'importo pagato per la spedizione |
| Rimborso parziale | Richiedi il rimborso parziale dell'importo pagato |
| Ritardo nella consegna | La spedizione è ancora in transito dopo il tempo stimato |
| Il pagamento non si riflette | Hai effettuato un pagamento che non risulta registrato sul tuo conto |
| Spedizione senza movimento | Il pacco non è stato scansionato né si registrano progressi dal momento del ritiro |
| Credito | Richiedi l'accredito sul tuo conto |
| Sottrazione del prodotto | Parte del contenuto è stata sottratta o rubata durante il trasporto |
| Reindirizzamento | Devi modificare l'indirizzo di consegna dopo aver generato la bolla di spedizione |
| Pagamenti in ritardo | La spedizione è stata effettuata in ritardo e ha influito sulla gestione delle tue spedizioni |
| Pacchetto irregolare | La spedizione presenta contenuti non consentiti, errori di etichettatura o imballaggio inadeguato |
| Pacco perso | La spedizione è stata dichiarata “non rintracciabile” dal corriere |
Requisiti per tipo di incidenza
Spedizione senza movimento
Sovrappeso sconosciuto
Consegna nella direzione sbagliata
Pacco danneggiato
Reindirizzamento
Ritardo nella consegna
Sottrazione del prodotto
Pacco perso
Biglietteria automatica
In alcuni casi, il sistema rileva un problema e genera automaticamente un ticket, senza che tu debba segnalarlo manualmente.
| Situazione rilevata | Biglietto generato automaticamente |
|---|---|
| Pacchetto non localizzato | Pacco perso |
| Pacco danneggiato | Pacco danneggiato |
| 2 o 3 tentativi di consegna falliti | Ritardo nella consegna |
| Errore nell'indirizzo di consegna | Reindirizzamento |
ℹ️ Anche se il ticket è automatico, puoi aggiungere commenti, foto o ulteriori prove dal tuo portale per accelerarne la risoluzione.
Consulta e gestisci i tuoi ticket
Dalla sezione Biglietti puoi visualizzare tutti i tuoi report attivi e storici:
- Aperti — ticket in elaborazione che non sono ancora stati risolti
- Risolti — cronologia dei ticket chiusi (accettati o rifiutati)
La tabella mostra, per ogni ticket: ID, descrizione del problema, destinazione della spedizione, assicurazione applicata, informazioni aggiuntive sulla bolla di accompagnamento, data di creazione, stato e il pulsante Visualizza ticket per visualizzare i dettagli.
Utilizzo Esporta CSV per scaricare l'elenco completo dei tuoi biglietti con tutti i relativi dati.
Tieni traccia dello stato del tuo ticket
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| In sospeso | Il tuo ticket è in coda per essere esaminato |
| In revisione | Stiamo aspettando una risposta dal corriere |
| Incompleta | Mancano dati o documenti. Controlla e completa le informazioni |
| Tracciamento | C'è un nuovo commento sul tuo ticket |
| Accettato | Decisione favorevole alla tua richiesta |
| Rifiutato | Richiesta respinta |
Domande frequenti
Come evitare addebiti per sovrappeso nelle mie spedizioni?
- Misura e pesa correttamente il pacco prima di registrare la spedizione.
- Assicurati che l’imballaggio sia ben chiuso e protetto.
- Considera il peso volumetrico oltre al peso reale.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida all'imballaggio.
Cosa devo fare se ho un problema e sto utilizzando chiavi personalizzate?
Se stai utilizzando chiavi personalizzate e hai un problema con la tua spedizione, contatta direttamente il servizio di assistenza telefonica del corriere. Envia.com non può intervenire in questi casi, ma dovrai contattare direttamente il corriere che gestisce le tue chiavi personalizzate.
Posso creare un ticket dalla sezione "Le mie spedizioni" senza andare alla sezione "Ticket"? Sì. Da "Le mie spedizioni", clicca sui tre puntini ( ⋮ ) accanto alla spedizione in questione e seleziona "Segnala un problema". La procedura è la stessa e il ticket verrà registrato nella sezione "Ticket".
Questa risorsa vi è utile?