Notifiche e tracciamento delle spedizioni / Configura le notifiche
E-mail personalizzati per le tue spedizioni
Ogni volta che lo stato di una spedizione cambia, il tuo cliente può ricevere un’e-mail automatica che lo aggiorna su cosa sta succedendo con il suo pacco. Grazie alle e-mail personalizzate, puoi creare questi messaggi con il tuo marchio, il tuo stile e le informazioni che preferisci, invece di utilizzare il layout generico del corriere.
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Come funziona?
- Automazione: Le email vengono inviate ogni volta che lo stato del pacco cambia.
- Flessibilità: Puoi scegliere tra modelli predefiniti o creare i tuoi.
- Informazioni rilevanti: Ogni email include dettagli importanti sulla spedizione.
- Personalizzazione totale: Aggiungi il tuo logo, colori e stile per un tocco professionale.
Messaggi predefiniti e personalizzati
Appena entrato, vedrai un elenco di modelli di email. Quelli contrassegnati come “Predefinito” sono modelli di base che Envia.com ha già configurato per le situazioni più comuni. Puoi utilizzarli così come sono oppure crearne di nuovi partendo da zero.
La tabella mostra:
| Colonna | Cosa significa |
|---|---|
| Oggetto dell'email | L'oggetto che il destinatario vedrà nella propria casella di posta in arrivo |
| Stato della spedizione | L'evento che attiva l'invio automatico dell'e-mail |
| E-mail attiva | Verde = attivo / Grigio = inattivo |
| Tasso di consegna | Percentuale di messaggi che sono stati recapitati con successo al destinatario |
| Paese di destinazione | Paese a cui si riferisce questa e-mail |
| Utente | Chi ha creato o modificato l'e-mail |
| Azioni | Modifica, duplica, invia un’e-mail di prova, disattiva o elimina |
Crea un indirizzo e-mail personalizzato
1. Accedere al proprio account Envia.com
2. Andare a Esperienza dell'acquirente > Messaggi personalizzati
3. Fare clic sul pulsante Nuova e-mail
4. Scegli tra i modelli disponibili. Puoi visualizzare un’anteprima prima di effettuare la selezione. Quando trovi quello più adatto al tuo marchio, clicca su Utilizza il modello.
5. Configura il tuo modello prima di modificare il layout e clicca su “Salva” quando è pronto.
- Attiva l'account e-mail: Clicca qui per attivare o disattivare questa e-mail. Un'e-mail disattivata non viene inviata anche se lo stato di invio corrisponde.
- Invia una copia al mittente: Se lo attivi, anche il mittente del messaggio riceverà una copia dell'e-mail.
- Oggetto dell'e-mail: Il testo che apparirà nella posta in arrivo del destinatario.
- Paese di destinazione: Il Paese a cui si riferisce questa e-mail. Se la tua attività riguarda più Paesi, puoi creare un’e-mail diversa per ciascuno di essi.
- Visibilità: Indica a quale tipo di spedizioni si riferisce questa e-mail:
- Per tutte le spedizioni: la spedizione viene effettuata indipendentemente dalla provenienza dell'ordine
- Solo per le spedizioni tramite piattaforma: solo per le spedizioni create manualmente su Envia.com
- Solo per spedizioni e-commerce: solo per ordini provenienti da negozi collegati (Shopify, WooCommerce, ecc.)
- Stato della spedizione: L'evento che innesca l'invio dell'e-mail (Creato, Inviato, Consegnato, In transito, Anomalia, ecc.)
6. L'editor ti permette di progettare l'e-mail in modo visivo.
Nel pannello di sinistra troverai le variabili disponibili, organizzate in tre categorie. Ogni variabile viene sostituita automaticamente con i dati effettivi della spedizione al momento dell'invio dell'e-mail:
Informazioni sulla spedizione
- Stato della spedizione
- Numero di tracciamento
- Pagina di monitoraggio
- Servizi aggiuntivi
- Parcella
Informazioni sull'origine
- Nome
- Azienda
- Via e numero civico
- Riferimenti
- Codice postale
- Città e paese
- Stato del mittente
Informazioni del destinatario
- Nome
- Azienda
- Via e numero civico
- Riferimenti
- Codice postale
- Città e paese
- Stato del destinatario
ℹ️ Per inserire una variabile nell'e-mail, clicca sull'icona "Copia" accanto alla variabile e incollala all'interno di un blocco di testo nell'editor. Apparirà tra doppie parentesi graffe, ad esempio {{destinatario_nome}}, e il sistema la sostituirà automaticamente con il valore effettivo di ogni invio.
Nel pannello di destra trovi i blocchi di contenuto disponibili:
| Blocco | A cosa serve |
|---|---|
| Colonne | Organizza il contenuto in colonne |
| Pulsante | Aggiungi pulsanti con collegamenti |
| Separatore | Linee di separazione tra le sezioni |
| Titolo | Titoli e sottotitoli |
| Paragrafo | Blocchi di testo |
| Immagine | Immagini di mia proprietà |
| Body | Cartella principale della posta |
| Carosello | Galleria immagini |
| Social | Icone dei social network |
| Menu | Barra di navigazione |
| HTML | Codice HTML personalizzato per utenti esperti |
7. Una volta pronto il design, attiva l'opzione "Attiva email personalizzata" nella parte superiore dell'editor e clicca su Salva. Da quel momento in poi, ogni volta che una spedizione raggiungerà lo stato impostato, l'e-mail verrà inviata automaticamente al destinatario.
Invia un'e-mail di prova
Prima di attivare l'account e-mail, utilizza il pulsante Invia un'e-mail di prova nella parte superiore dell'editor. Riceverai un'e-mail all'indirizzo che hai registrato per verificare che il layout e i contenuti vengano visualizzati correttamente.
💡 Fai sempre una prova prima di attivare. In questo modo potrai verificare che le variabili vengano compilate correttamente e che l'e-mail venga visualizzata correttamente su diversi dispositivi.
Domande frequenti
Perché le mie e-mail personalizzate non vengono inviate? Controlla questi punti:
- L'interruttore della posta deve essere verde (attivo)
- Lo stato della spedizione configurato deve corrispondere allo stato effettivo del pacco
- Il paese di destinazione della spedizione deve corrispondere a quello indicato nell'e-mail
Posso avere più indirizzi e-mail per lo stesso stato? Sì. Puoi creare un indirizzo e-mail in base al Paese di destinazione o al tipo di spedizione (piattaforma vs. e-commerce) per lo stesso Stato.
Qual è la differenza tra le e-mail predefinite e quelle personalizzate? I modelli predefiniti sono modelli di base di Envia.com che vengono inviati se non disponi di un'e-mail personalizzata attiva per quello stato. I modelli personalizzati hanno la priorità e sostituiscono quelli predefiniti quando sono attivi.
Posso modificare un'e-mail predefinita? Non direttamente, ma puoi duplicarlo e modificarlo come se fosse una tua e-mail personalizzata.
Il tasso di consegna può essere 0%? Sì, se l'indirizzo e-mail è attivo ma non è ancora stato utilizzato per alcuna spedizione in quello stato, la tariffa appare in 0%.
Questa risorsa vi è utile?