Assurance des envois

Sur envia.com, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience utilisateur. C'est pourquoi nous proposons deux options d'assurance pour protéger vos envois: l'Assurance Envia et l'Assurance Supplémentaire. En souscrivant à l'une de ces assurances, vous vous assurez que vos envois seront protégés contre toute éventualité, comme des dommages ou des pertes.

Nous avons conçu notre processus de réclamation pour qu'il soit aussi clair, direct et transparent que possible, facilitant la résolution de toute incidence qui pourrait survenir.

l'Assurance Envia

Il s'agit d'une indemnisation accordée en cas de dommage ou de perte subie par votre colis. Cette assurance est offerte gratuitement par envia.com.

• Tous les colis envoyés via envia.com sont déjà couverts par l'Assurance Envia.
• Cette assurance vous indemnise en cas de dommage ou de perte de vos colis.
• L'indemnisation sera créditée sur votre solde envia dans votre compte.
• Le montant maximum de l'indemnisation et les détails spécifiques sont disponibles dans nos Termes et Conditions.
• Le pourcentage d'indemnisation est variable et déterminé exclusivement par envia.com.

Comment demander l'Assurance Envia?

1. Créez un ticket en mentionnant votre incident et envoyez les éléments suivants:
   • Photos du colis:
     • Telles qu'elles ont été remises à la société de transport.
     • Comment il était protégé à l'intérieur de l'emballage, boîte, etc.
     • Comment il était protégé à l'extérieur de l'emballage, boîte, etc.
     • Comment le produit est arrivé à destination.
   • Facture timbrée de la marchandise concernée par l'incident.
     • Pour que le processus de réclamation soit valide, il est indispensable que la date de la facture soit antérieure à la date d'envoi et ne dépasse pas 3 mois.

Une fois la documentation soumise, celle-ci sera analysée et vérifiée par envia.com. Vous recevrez une réponse via le ticket que vous avez ouvert.

Consultez como crear un ticket.

Assurance Supplémentaire

En cas d'incident, envia.com vous offre la possibilité de demander l'Assurance Supplémentaire. En souscrivant à cette option, vous pouvez effectuer le processus de demande avec le transporteur que vous avez sélectionné. Il est important de noter qu'envia.com agira en tant qu'intermédiaire entre le transporteur de votre choix et vous.

• Si vous avez besoin d'une protection supplémentaire, vous pouvez choisir notre Assurance Supplémentaire.
• Cette assurance offre une couverture plus large. Le coût de l'assurance supplémentaire dépend du transporteur que vous choisissez pour votre envoi. Assurez-vous de prendre en compte ce facteur lors de la sélection de votre transporteur.
• Envia.com agit en tant qu'intermédiaire pour faciliter le processus et garantir que toutes vos exigences soient respectées dans les délais.

Comment souscrire à l'Assurance Supplémentaire?

1. Souscription à l'assurance supplémentaire:
   • Lors de la création de l'envoi, sélectionnez l'option d'assurance supplémentaire.
   • Cette option se trouve dans la section des services supplémentaires dans votre portail utilisateur sur envia.com.
2. Contacter l'équipe Support en cas de dommage ou de perte:
   • Si un dommage ou une perte survient, contactez notre équipe Support via le chat de notre plateforme en ligne.
   • Puedes hacerlo a través del chat de nuestra Plataforma en línea.
   • Il est important de le faire dans les 24 heures suivant l'incident pour garantir l'efficacité de votre réclamation.
3. Procédure pour nous contacter:
   • Un conseiller vous attribuera un numéro de ticket.
   • Le conseiller vous indiquera les documents à soumettre.
   • Vous devez fournir ces documents dans un délai de 12 heures afin que l'entreprise de transport puisse examiner votre cas rapidement.

Considérations

• Veuillez lire attentivement les politiques et restrictions d'expédition de l'entreprise de transport que vous avez choisie. Cela vous aidera à éviter tout problème ou malentendu à l'avenir.
• Respectez les délais et exigences pour garantir la validité de votre réclamation. Rappelez-vous qu'une réclamation réussie dépend de l'exécution correcte de ces étapes.
• Le paiement de la franchise peut varier de 20 % à 40 % de la valeur totale de la facture de votre marchandise, en fonction de l'entreprise de transport que vous avez choisie. Il est important de prendre ce facteur en compte lors de la sélection de votre transporteur.

Foire aux Questions

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