Envia Seguro
Envia Seguro es un extra de Envia que cubre el valor comprobable del contenido si el paquete se daña, llega incompleto o se pierde. Sirve para no depender solo de la responsabilidad mínima de la paquetería. Importa porque el reembolso pide factura o recibo y se reporta a tiempo. Al activarlo, pagas un cargo sobre el valor declarado y aceptas los Términos y Condiciones.
El tooltip en pantalla: Envia.com ofrece reembolsos por el valor comprobable del contenido si el paquete se daña o llega incompleto; siempre y cuando se ajuste a los Términos y Condiciones del Envia Seguro.
No es lo mismo que Protección de alto valor (UPS). Solo puedes tener uno de los dos en el envío.
Activar Envia Seguro
Sección titulada «Activar Envia Seguro»- Entra a tu cuenta Envia.com.
- Ve a Crear envío y llena origen, destino y paquete.
- En Servicios adicionales, marca Envia Seguro. Si no lo ves, pulsa Ver más servicios adicionales.
- Indica el valor declarado (el valor de lo que va en la caja).
- Al marcar, verás Costo de seguro con el monto, el porcentaje del valor declarado y los impuestos.
- Cotiza, elige paquetería y genera la guía.
En Mi compañía puedes dejar un valor declarado predeterminado para que el extra venga cubierto en los envíos nuevos.
Qué cubre y qué no
Sección titulada «Qué cubre y qué no»Cubre daños al contenido, faltantes y pérdida por robo o extravío.
No cubre, entre otros: artículos prohibidos; usados, seminuevos o de colección manipulados; celulares, tablets y laptops; equipo médico especializado; mercancía sin prueba de ingreso legal; embalaje insuficiente; dolo o fraude; daños por inspección o aduana; documentos oficiales.
Requisitos para solicitar un reembolso
Sección titulada «Requisitos para solicitar un reembolso»Abre un ticket y elige el tipo: Paquete dañado, Paquete perdido o Sustracción de producto. El paso a paso está en Crear ticket.
Según el caso, ten listo:
- Factura del producto emitida por el SAT o la entidad fiscal de tu país.
- Nota de venta membretada, recibo de compra u otra evidencia del valor real.
- Dictamen oficial de la paquetería en robo, extravío o siniestro.
- Documentación aduanal, cuando aplique.
Sin un comprobante del valor, no hay cobertura.
Solicitar el reembolso
Sección titulada «Solicitar el reembolso»Tienes 48 horas hábiles desde que recibes el paquete para abrir el reclamo y 5 días hábiles para entregar toda la documentación. Si no, el caso se cierra.
- Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daño o faltantes, toma fotos o video del empaque y del contenido.
- Guarda el número de guía y los comprobantes (factura del producto, pago del envío y del seguro).
- Abre el ticket con el tipo que corresponda y adjunta: fotos o video, número de guía, comprobante del producto y comprobante de pago del seguro.
- Un agente de Envia responde en un máximo de 48 horas hábiles. Si se aprueba, el reembolso usa los porcentajes de la sección siguiente.
Condiciones y límites del reembolso
Sección titulada «Condiciones y límites del reembolso»La responsabilidad de Envia.com se limita al monto declarado por envío, con un máximo de 5,000.00 USD (o su equivalente en moneda local). El reembolso es el menor entre el valor declarado y el comprobado en la factura, sin IVA ni otros gastos.
| Comprobante | Porcentaje sobre el valor declarado |
|---|---|
| Venta válida al cliente final | 90% |
| Compra al proveedor | 100% |
En todos los casos se aplica un deducible del 20% sobre el monto del reembolso.
Daño parcial:
- Estético leve → 25% del valor declarado
- Moderado o funcional → 50% del valor declarado
- Irreparable → 100% del valor declarado
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Puedo activarlo después de generar la guía? No. Se contrata al generar.
¿Si activo Protección de alto valor? Se apaga Envia Seguro. Elige uno.
¿Sin factura hay cobertura? No. Hace falta un comprobante del valor.