Déclarer un chargement complet

Si vos marchandises sont volées, endommagées ou accidentées pendant le transport, il est important d'agir immédiatement pour protéger votre cargaison et d'activer l'assurance correctement.

Qu'est-ce qu'une demande ?

A perte est un événement inattendu qui entraîne une perte, un dommage ou un vol pendant le transport de vos marchandises. Si vous avez souscrit une assurance pour votre envoi FTL, ce type d'incident déclenche la procédure de demande d'indemnisation.

ℹ️ Pour que la couverture s'applique, vous devez déclarer le sinistre dans les 24 heures suivant l'incident.

Types de réclamations les plus courants

Type	Description
Vol	Disparition totale, partielle, avec ou sans violence, mystérieuse ou perte.
Dommages physiques	Casse, rouille, mouillage, éraflures, rayures, bosses, etc.
Défaut de refroidissement	Dysfonctionnement du système de refroidissement affectant les marchandises.
Renversement ou accident	Les pertes causées par des collisions, des accrochages ou le renversement du camion.

Documents nécessaires à la déclaration d'un sinistre

Documents généraux (applicables à tout type de demande)

• Lettre de réclamation adressée à l'assureur.
• Facture commerciale pour les marchandises.
• Document de transport avec complément estampillé (recto-verso).
• Carte d'immatriculation du véhicule de l'unité.
• Permis de conduire valide.
• Photographies ou preuves visuelles du dommage ou de l'incident.

Documents spécifiques en fonction du type de demande

• En cas de vol total ou partiel
  • Rapport de suivi GPS ou journal de bord.
  • Narration des faits par l'opérateur.
  • Document prouvant la propriété des marchandises.
• En cas de renversement ou d'accident
  • Journal de bord et rapport d'avarie technique.
  • Photographies de l'unité accidentée.
  • Déclaration narrative de perte délivrée par l'autorité ou la compagnie d'assurance.
• En cas de défaillance du système de refroidissement
  • Rapport technique de l'échec.
  • Lecture du thermographe (enregistrement de la température).
  • Fiche technique du produit et emballage.

ℹ️ La collecte de tous ces documents accélère le processus d'évaluation et de résolution de la plainte.

Questions fréquentes

Comment savoir si je suis assuré ?

Vous pouvez le vérifier dans votre confirmation de tarif ou dans la lettre de transport générée. Si vous avez coché la case "Assurance" lors de l'établissement du devis, vous êtes couvert.

Que se passe-t-il si je n'ai pas tous les documents nécessaires ?

L'assureur peut rejeter votre demande d'indemnisation ou la procédure peut être considérablement retardée. Rassemblez autant d'informations que possible et demandez conseil à l'équipe Envia.com.

Combien de temps dure une plainte ?

Elle dépend de la complexité de la demande et de la présentation d'une documentation complète. Votre conseiller vous informera de chaque étape de la procédure.