Créer un ticket
Un ticket est le signalement formel d’un problème. Nous faisons un suivi interne et auprès du transporteur ; vous pouvez consulter le statut et vous recevez des avis par e-mail et dans shipping.
Si l’envoi apparaît déjà dans Incidents, ouvrez-le ou créez le ticket depuis cette ligne. Ce guide sert à signaler depuis Tickets.
Créer le ticket
Section intitulée « Créer le ticket »-
Allez sur shipping.envia.com.
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Dans le menu, ouvrez Tickets.
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Appuyez sur Signaler un incident.
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Choisissez le type d’incident qui correspond à votre problème.
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Sélectionnez l’étiquette associée, ou le paiement, selon le type.
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Complétez les données que ce type demande et joignez les preuves.
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Joignez les preuves et appuyez sur Soumettre les preuves.
Lorsque le ticket existe, les mises à jour arrivent dans le coin supérieur droit de shipping et par e-mail. Le suivi est dans Consulter les tickets.
Types d’incidents
Section intitulée « Types d’incidents »| Type d’incident | Quand l’utiliser |
|---|---|
| Surpoids inconnu | Un frais de poids a été appliqué qui ne correspond pas à ce que vous avez déclaré lors de la création de l’étiquette |
| Colis endommagé | Le colis est arrivé cassé, mouillé, ouvert ou avec des signes de mauvaise manutention |
| Livré à la mauvaise adresse | Le colis a été livré à une adresse différente de celle que vous avez fournie |
| Remboursement | Vous demandez un remboursement du montant payé pour l’envoi |
| Remboursement partiel | Vous demandez un remboursement partiel du montant payé |
| Retard de livraison | L’envoi est encore en transit après le délai estimé |
| Paiement non reflété | Vous avez effectué un paiement qui n’apparaît pas dans votre compte |
| Envoi sans mouvement | Le colis n’a pas été scanné et ne montre aucun progrès depuis la collecte |
| Crédit | Vous demandez qu’un crédit soit appliqué à votre compte |
| Vol de produit | Une partie du contenu a été prise ou volée en transit |
| Redirection | Vous devez changer l’adresse de livraison après avoir généré l’étiquette |
| Paiement tardif | Le frais a été effectué en retard et a affecté vos opérations d’expédition |
| Colis irrégulier | L’envoi a un contenu interdit, des erreurs d’étiquetage ou un emballage inadapté |
| Colis perdu | L’envoi a été déclaré non localisé par le transporteur |
Exigences par type d’incident
Section intitulée « Exigences par type d’incident »Envoi sans mouvement
Surpoids inconnu
Livraison incorrecte
Colis endommagé
Redirection
Retard de livraison
Vol de produit
Colis perdu
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Que faire si j’utilise des clés personnalisées ?
Contactez le support du transporteur. Envia n’intervient pas sur ces étiquettes.