Maintenance programmée sur Envia.com : jeudi 29 octobre, de 00:00 à 00:30. Connexion, API et opérations seront indisponibles.
Envia Assurance
Envia Assurance est un service que vous pouvez activer lorsque vous générez votre étiquette d’expédition. Il vous aide à récupérer tout ou partie de la valeur déclarée de votre colis s’il est endommagé, arrive incomplet ou n’arrive pas à destination.
Si vous souscrivez Envia Assurance, vous pouvez obtenir un remboursement :
- Jusqu’à 100 % de la valeur déclarée si votre colis est endommagé, arrive incomplet ou est perdu.
- Vous pouvez activer le service en un seul clic, lorsque vous générez votre étiquette.
- Le remboursement s’applique uniquement si vous pouvez prouver la valeur du contenu.
Activer Envia Assurance
Section intitulée « Activer Envia Assurance »Vous pouvez souscrire Envia Assurance en payant un frais supplémentaire en plus du prix de l’étiquette lors du paiement. Ce montant est déterminé en fonction de la valeur déclarée du colis et de son contenu.
Suivez ces étapes lorsque vous générez votre étiquette sur Envia.com :
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Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Créer une étiquette.
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Complétez les champs d’origine et de destination de l’envoi.
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Saisissez les dimensions et le poids du colis.
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Activez Envia Assurance.
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Saisissez la valeur déclarée du contenu dans votre devise locale.
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Terminez l’achat de l’étiquette.
Situations couvertes par Envia Assurance
Section intitulée « Situations couvertes par Envia Assurance »La couverture Envia Assurance s’active dans les situations suivantes :
- Dommages physiques au contenu du colis (casses, bosses, liquides répandus).
- Réception de colis incomplets.
- Perte totale du colis par vol ou égarement.
Exigences pour demander un remboursement
Section intitulée « Exigences pour demander un remboursement »Pour démarrer la demande, ouvrez un ticket dans Tickets. Choisissez le type qui correspond : Colis endommagé, Colis perdu ou Vol de produit. Les étapes sont dans Créer un ticket.
Selon le type d’incident, vous devez avoir :
- Facture du produit émise par le SAT ou l’autorité fiscale.
- Note de vente lettrée, reçu d’achat ou autre preuve de la valeur réelle de votre produit.
- Rapport officiel émis par le transporteur en cas de vol, d’égarement ou d’incidents.
- Documentation douanière le cas échéant.
Conditions et limites de remboursement
Section intitulée « Conditions et limites de remboursement »La responsabilité d’Envia.com est limitée au montant déclaré par envoi, avec un maximum de 5 000,00 USD*(ou son équivalent en devise locale)*. Le montant du remboursement sera le moindre entre la valeur déclarée et la valeur prouvée sur la facture, hors TVA ou autres frais supplémentaires.
- Reçu de vente valide au client final → 90 % de la valeur déclarée
- Reçu d’achat du fournisseur → 100 % de la valeur déclarée
En cas de dommages partiels, les pourcentages suivants s’appliquent :
- Dommages esthétiques légers → 25 % de la valeur déclarée.
- Dommages modérés ou fonctionnels → 50 % de la valeur déclarée
- Dommages irréparables → 100 % de la valeur déclarée
Étapes pour signaler un incident et demander le remboursement
Section intitulée « Étapes pour signaler un incident et demander le remboursement »-
Inspectez le colis à sa réception. Si vous voyez des dommages ou des articles manquants, prenez des photos et/ou une vidéo de l’emballage et du contenu.
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Conservez votre numéro de suivi et vos reçus (facture du produit, paiement de l’expédition, preuves).
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Ouvrez Tickets et appuyez sur Signaler un incident. Si l’étiquette apparaît déjà dans Incidents, commencez depuis cette ligne.
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Choisissez le type qui correspond et joignez :
- Photos ou vidéo des dommages.
- Numéro de suivi.
- Preuve du produit (facture, reçu).
- Preuve du paiement de l’assurance.
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Appuyez sur Soumettre les preuves. Un agent Envia répond dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
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Si votre réclamation est approuvée, vous recevrez le remboursement selon le pourcentage applicable.
Cas non couverts par Envia Assurance
Section intitulée « Cas non couverts par Envia Assurance »- Articles interdits par le transporteur.
- Articles d’occasion, comme neufs ou de collection qui ont été manipulés.
- Appareils électroniques tels que téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables et ordinateurs.
- Équipement médical spécialisé.
- Produits sans documentation prouvant leur entrée légale dans le pays.
- Colis avec un emballage insuffisant ou inadapté.
- Cas de faute intentionnelle, de fraude ou de mauvaise foi de l’utilisateur.
- Dommages ou pertes résultant d’inspections gouvernementales ou de procédures douanières.
- Documents officiels ou articles liés à des procédures juridiques ou privées.
Notes importantes
Section intitulée « Notes importantes »- Si vous ne déclarez pas la valeur du colis ou ne pouvez pas la prouver avec des documents valides, vous ne pourrez pas accéder à la couverture.
- Le remboursement ne s’applique que si l’incident est signalé dans les 48 heures ouvrées après la livraison.