Demander une collecte

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Demander une collecte facilite l’expédition de vos colis sans quitter la maison ou le bureau. Depuis la plateforme envia.com, vous pouvez planifier qu’un transporteur récupère vos colis à la date que vous choisissez.

Étapes pour demander une collecte

1. Connectez-vous à votre compte Envia.com
2. Allez dans Collecte et sélectionnez Planifier une collecte.
3. Choisissez l’étiquette d’expédition que vous souhaitez faire collecter.
4. Assurez-vous que l’adresse d’origine est correcte.
5. Saisissez la date de collecte, le nombre de colis et le poids total.
6. Cliquez sur Demander une collecte

Informations importantes

• Vous pouvez planifier une collecte avant de générer votre étiquette depuis le même flux d’envoi.
• La disponibilité de ce service dépend du transporteur.
• Certains transporteurs vous permettent de sélectionner une plage horaire spécifique.
• Si le transporteur planifie la collecte automatiquement, vous verrez un message de confirmation à l’écran.
• Ne générez pas plusieurs numéros de collecte pour le même envoi. Demandez une seule collecte par groupe de colis.

Tarifs de collecte

Important

Dans la plupart des pays, il n’y a pas de frais pour demander une collecte.

Transporteur	La collecte est-elle facturée ?	Détails
FedEx	Oui (États-Unis uniquement)	Facturé par colis
UPS	Oui (États-Unis et Canada uniquement)	Facturé par événement de collecte, pas par colis
Autres transporteurs	Non	Collecte gratuite dans les pays hors des États-Unis et du CA

Questions fréquentes

Que dois-je faire si mes colis n’ont pas été collectés ?

Si la collecte n’a pas lieu pour quelque raison que ce soit, vous pouvez replanifier une nouvelle date et heure dans notre portail. Elle ne sera pas replanifiée automatiquement pour le jour ouvrable suivant, vous devez donc soumettre une demande de collecte.

Quelles informations sont requises pour créer une collecte ?

• Numéro de suivi
• Adresse
• Ville et État
• Téléphone
• Références
• Nombre de colis

Quelles informations sont requises pour alerter une collecte ?

• Numéro de suivi
• Numéros de collecte échouée et actuelle
• Adresse
• Références
• Nombre de colis