Réessayer la synchronisation des envois

Lorsque vous générez des étiquettes pour vos commandes dans Ecommerce Pro > Voir les commandes, des problèmes peuvent survenir lors de la mise à jour des commandes dans votre boutique. Cela peut empêcher les commandes d’être marquées comme traitées ou le numéro de suivi de s’afficher correctement sur la commande.

Lorsqu’une commande doit être synchronisée, elle peut apparaître comme Partiellement préparée dans le tableau, et dans les informations de l’envoi vous verrez un message qui dit Synchronisation de l’envoi requise.

Tableau

Informations de l’envoi

Causes courantes

Les raisons les plus fréquentes d’échec de la synchronisation incluent :

1. Problèmes de connexion : Déconnexions temporaires entre votre boutique et notre plateforme.
2. Limites de requêtes : La boutique peut bloquer les requêtes si trop sont envoyées en peu de temps.
3. Erreurs de configuration ecommerce : Problèmes liés à vos produits depuis notre plateforme.
4. Erreurs dans les données envoyées : Incompatibilités dans les données envoyées à notre API.
5. Problèmes du serveur API : Défaillances techniques de l’API qui peuvent interrompre la synchronisation.
6. Token expiré : Si le token d’authentification a expiré, la synchronisation ne se terminera pas.

Solutions

1. Automatique

Pour améliorer la synchronisation des envois, notre système réessaie automatiquement lorsque certaines erreurs se produisent (comme les codes 503 ou 429). Le processus fonctionne comme suit :

• Tentatives automatiques : Après une erreur, le système tente de synchroniser l’envoi jusqu’à 3 fois.
• Temps d’attente : À chaque tentative, le temps d’attente augmente de (nombre de tentatives * 1,5 seconde) pour éviter de surcharger les serveurs.
• Limite de tentatives : Après 3 tentatives échouées, la synchronisation automatique de la commande s’arrête.

2. Commande individuelle

Lorsque la solution automatique s’arrête, vous pouvez synchroniser vos commandes manuellement une par une.

Synchronisation de l’envoi requise

Affiche les commandes qui doivent être synchronisées.

Préparé

Affiche les commandes qui ont été synchronisées correctement.

3. Commandes en masse

Vous pouvez aussi exécuter une synchronisation manuelle pour plusieurs commandes à la fois depuis Synchroniser mes envois. C’est particulièrement utile lorsque plusieurs commandes ne se sont pas synchronisées correctement, afin de les corriger toutes en une fois.

Considérations

• La synchronisation n’est possible que pour les colis qui ont des étiquettes.
• Les colis doivent contenir des produits.
• Les envois se synchronisent individuellement par commande.