Pagos y Facturación / Paiements
Demander un remboursement
Remboursement fait référence à la restitution d'argent qui vous revient si le produit que vous envoyez est perdu, volé ou égaré. Bien qu'Envia.com vous aide dans ce processus, il est important de savoir que la plateforme agit en tant qu'intermédiaire entre vous et la société de messagerie. Elle n'est pas responsable des produits endommagés, volés, égarés, ni des pertes résultant d'un mauvais emballage.
Étapes pour demander un remboursement
- Accédez à la plateforme et dirigez-vous vers la section Aide > Centre d'aide
- Sélectionnez le bouton Nouveau ticket
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Remboursement et choisissez le paiement avec le numéro d'ID pour valider les informations. (Vous pouvez le trouver dans la première colonne de la page Paiements et facturation)
- Enfin, cliquez sur envoyer
Remboursements pour surpoids
Les produits envoyés par le transporteur choisi par l'utilisateur, qui présentent une différence de poids, de dimensions ou de coût par rapport à ceux indiqués dans le bon de livraison, peuvent entraîner un coût supplémentaire. Ce surcoût sera facturé directement à l'utilisateur sans autorisation préalable de la part du transporteur ou d'Envia.com.
Étapes pour demander un remboursement pour surpoids
Si vous constatez que l'erreur ne vient pas de vous, le cas sera soumis à un examen auprès de la société de messagerie. Pour cela, vous devez :
- Demander à Envia.com de vérifier le remboursement pour surpoids.
- Fournir les documents nécessaires : photos du colis envoyé, mesures du produit avec une règle ou une bande métrique, photos du produit sur une balance, et la photo du bon ou du ticket fourni par le transporteur.
Une fois que la société de messagerie analysera les informations et déterminera que vous avez droit au remboursement pour surpoids, une note de crédit sera générée et sera directement payée sur votre compte envia.com.
Considérations
- Il est important de noter que si le remboursement est applicable, la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ne sera pas incluse.
- De plus, Envia.com n'est pas responsable des produits endommagés, volés, égarés, ni des pertes dues à un mauvais emballage par le client, le transporteur ou d'autres entités gouvernementales.
- Consultez nos termes et conditions pour obtenir des informations détaillées sur les remboursements.
Foire aux Questions
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas demander un remboursement. Ces raisons figurent dans les termes et conditions du transporteur sélectionné par l'utilisateur.
Le délai pour que le remboursement soit visible dépend du transporteur et de ses termes et conditions spécifiques.
Il est important de vous informer sur le délai imparti pour effectuer la demande de remboursement. Cette information se trouve dans les termes et conditions du transporteur sélectionné par l'utilisateur.
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