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Solicitar reembolso

Reembolso se refiere a la devolución de dinero que te corresponde si el producto que envías se pierde, se roba o se extravía. Aunque envia.com te ayudará en este proceso, es importante saber que actúa como un intermediario entre tú y la empresa de paquetería. No se responsabiliza por los productos dañados, robados, extraviados, o las pérdidas que sean consecuencia de un mal embalaje.

Pasos para solicitar un reembolso

  1. Accede a la plataforma y dirígete a la sección Ayuda > Centro de ayuda
  2. Selecciona el botón Nuevo ticket
  3. En el menú desplegable, elige Reembolso y selecciona el pago con el número de ID para validar la información. (Lo puedes encontrar en la primera columna de la página Pagos y facturación)
  4. Para finalizar, da clic en enviar

Reembolsos por sobrepeso

Los productos enviados por la paquetería seleccionada por el usuario, que presentan una diferencia en el peso, medidas, y/o costo descrito en la guía generada, pueden generar un costo adicional. Este sobre costo será cobrado directamente al usuario sin necesidad de autorización previa por parte de la paquetería y de envia.com.

Pasos para solicitar un reembolso por sobrepeso

Si compruebas que el error no fue tuyo, el caso se someterá a revisión con la empresa de paquetería. Para esto, debes:

  • Solicitar a envia.com la revisión del reembolso por sobrepeso.
  • Proporciona la documentación necesaria: fotos del paquete enviado, medidas del producto con regla o cinta milimétrica, fotos del producto en una báscula, y la foto de la guía o ticket proporcionado por la paquetería.

Una vez que la empresa de paquetería analice la información y determine que te corresponde el reembolso por sobrepeso, generará una nota de crédito que se pagará directamente en tu cuenta de envia.com.

Consideraciones

  • Es importante tener en cuenta que si el reembolso es aplicable, no se incluirá el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).
  • Además, envia.com no es responsable de los productos dañados, robados, extraviados, o por las pérdidas que sean consecuencia directa del mal embalaje por el cliente, del transportista o algún otro medio gubernamental.
  • Consulta nuestros términos y condiciones si deseas obtener información detallada sobre los reembolsos.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué no puedo solicitar un reembolso?

Existen ciertas razones por las cuales no puedes solicitar un reembolso. Estas se encuentran en los términos y condiciones de la paquetería seleccionada por el usuario.


¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse mi reembolso?

El tiempo necesario para reflejar el reembolso varía dependiendo de la paquetería y sus términos y condiciones específicos.


¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Es importante que te informes sobre el plazo establecido para realizar la solicitud de reembolso. Esta información se encuentra en los términos y condiciones de la paquetería seleccionada por el usuario.

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