Pagos y Facturación / Pagamenti
Richiedere rimborso
Remboursement si riferisce alla restituzione del denaro che ti spetta se il prodotto che invii viene perso, rubato o smarrito. Sebbene envia.com ti assisterà in questo processo, è importante sapere che agisce come intermediario tra te e la società di spedizioni. Non è responsabile per i prodotti danneggiati, rubati, smarriti o per le perdite derivanti da un imballaggio inadeguato.
Passaggi per richiedere un rimborso
- Accedi alla piattaforma e vai alla sezione Aiuto > I miei inconvenienti
- Seleziona il pulsante Nouveau ticket
- Nel menu a discesa, scegli Remboursement e seleziona il pagamento con il numero ID per convalidare le informazioni. Lo puoi trovare nella prima colonna della pagina Paiements et facturation)
- Per concludere, fai clic su invia
Rimborsi per sovrappeso
I prodotti inviati tramite il corriere scelto dall'utente, che presentano una differenza nel peso, nelle misure e/o nel costo indicato nella guida generata, possono comportare un costo aggiuntivo. Questo sovraccosto verrà addebitato direttamente all'utente senza necessità di autorizzazione preventiva da parte del corriere o di envia.com.
Passaggi per richiedere un rimborso per sovrappeso
Se verifichi che l'errore non è stato tuo, il caso verrà sottoposto a revisione con la società di spedizioni. Per questo, devi:
- Richiedere a envia.com la revisione del rimborso per sovrappeso.
- Fornire la documentazione necessaria: foto del pacco inviato, misure del prodotto con righello o metro, foto del prodotto su una bilancia e foto della guida o del ticket fornito dal corriere.
Una volta che la società di spedizioni avrà analizzato le informazioni e stabilito che hai diritto al rimborso per sovrappeso, verrà emessa una nota di credito che sarà accreditata direttamente sul tuo account envia.com.
Considerazioni
- È importante considerare che, se il rimborso è applicabile, non includerà l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).
- Inoltre, envia.com non è responsabile per i prodotti danneggiati, rubati, smarriti o per le perdite derivanti direttamente dall’imballaggio inadeguato da parte del cliente, del trasportatore o di altre autorità governative.
- Consulta i nostri termini e condizioni se desideri ottenere informazioni dettagliate sui rimborsi.
Domande Frequenti
Esistono alcune ragioni per cui non puoi richiedere un rimborso. Queste si trovano nei termini e condizioni della società di spedizioni selezionata dall'utente.
Il tempo necessario affinché il rimborso venga accreditato varia a seconda della società di spedizioni e dei suoi termini e condizioni specifici.
È importante informarsi sui termini stabiliti per presentare la richiesta di rimborso. Queste informazioni si trovano nei termini e condizioni della società di spedizioni selezionata dall'utente.
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